Vender melhor

1. Satisfação do cliente. Acima de tudo, certifique-se de que seu cliente está satisfeito e feliz. Os humanos não são exatamente as criaturas mais lógicas – se alguém gosta de você, é mais provável que comprem algo de você, independentemente de você estar oferecendo o melhor negócio. Seja amigável, charmoso e aberto ao cliente. Tranquilize-o(a). O que quer que o cliente esteja procurando, é isso que você deve tentar fornecer.

• Isso se aplica a como você lida com o cliente, bem como o que você está tentando vender. Você não é apenas o melhor amigo do cliente durante a venda (e além), você também terá que fazer o seu melhor para convencer o cliente de que o que quer que você esteja vendendo, ele exatamente dá o que quer – que resolva um problema, economize dinheiro no final, etc.

2. Ouvir. É muito difícil satisfazer um cliente se você não sabe o que ele quer – felizmente, tudo o que você precisa fazer para descobrir é nada mais do que simplesmente ouço. Isso não é tão difícil - pergunte no início do seu discurso de vendas em que você pode ajudar e deixe o cliente descrever o problema em torno do desejo. Uma vez que você sabe o que é desejado, você pode decidir quais produtos, serviços, etc. melhor combiná-lo.

3. Dê ao cliente toda a sua atenção. Quando um cliente pensa em fazer uma compra, você deve dar a impressão de que está disponível para realizar qualquer desejo ou responder a qualquer pergunta. Deixar não parecer que você está distraído ou envolvido casualmente com o cliente. Lide com os clientes o máximo possível de forma pessoal e individual e deixe suas outras tarefas descansarem até que o trabalho seja concluído.

4. Demonstrar o valor do produto/serviço. Quando se trata de convencer um cliente hesitante a fazer uma compra, glorificar o produto em termos brilhantes não é suficiente. Para realmente colocar o cliente do seu lado você terá que deixar ver como a coisa que você quer vender também tornará a vida do cliente melhor. Seja para economizar tempo, proporcionar tranquilidade ou apenas fazer você se sentir bem, certifique-se de que o cliente entenda exatamente quais benefícios o produto trará, em real, prático redação.

5. Conheça seu terreno. Os clientes gostam de comprar de alguém que parece conhecedor sem ser condescendente. Ser uma fonte amigável de informações para o cliente. O ideal é que você não apenas conheça os produtos e/ou serviços que vende de frente para trás, mas também os do concorrente. Se você tiver essas informações, poderá fazer comparações que mostrarão seu produto ou serviço da melhor maneira possível com o do concorrente. Você também poderá recomendar intuitivamente determinados produtos com base na situação única do cliente.

6. Tente fechar a venda. É relativamente fácil fazer com que um cliente compre um determinado produto agrada, mas sua comissão depende, em última análise, do valor real "comprar" do produto pelo cliente, e isso é uma questão completamente diferente. Tentar obter um compromisso do cliente no mesmo dia – um cliente que sai da loja com o comentário "ainda estou pensando nisso" pode não voltar. Se um cliente hesitar em fazer a compra imediatamente, tente tornar o negócio ainda mais atraente – ofereça algum desconto extra ou "jogue lá" um bônus em troca da obrigação do cliente.

7. Construa um relacionamento com esses clientes. Os clientes que se sentem respeitados e satisfeitos com uma compra são mais propensos a falar positivamente com os amigos e podem até retornar para outras compras no futuro. Construir relacionamentos agradáveis ​​e respeitosos com os clientes é uma ótima maneira de aumentar suas próprias vendas a longo prazo. Tente estabelecer uma conexão genuína com o cliente – pode ser tentador ver o cliente como nada mais do que números em um balanço após o fechamento da venda. Tente não esquecer que se trata de pessoas reais com emoções reais e que quase todos podem apreciar a cordialidade.

1. Criando a impressão de urgência. A maioria dos clientes, estejam eles cientes disso ou apenas,ódio a ideia de que eles podem estar perdendo uma boa compra. Ao dar a impressão de que não realizar a venda significará que o cliente está perdendo uma oferta especial ou por tempo limitado, você está usando um dos truques de vendas mais antigos e eficazes para conquistar clientes hesitantes. Você faz isso apontando certas pechinchas que não são padrão ou certos produtos que estão quase esgotados, incentivando o cliente a comprar seus produtos "oportunidade" agarrar.

• Algumas empresas aumentam isso a um nível extremo e beirando o antiético, após o qual o preço do produto é aumentado para que um desconto enorme e muito atraente reduza o preço para normal níveis. Esse tipo de trapaça é lamentável, mas infelizmente comum.

2. Bajular descaradamente (mas sutil). O estereótipo do vendedor como um bajulador viscoso não é totalmente imerecido - alimentar o ego do cliente pode aumentar as chances de sucesso em quase qualquer ato de vendas. O truque é bajular honestamente sem parecer muito falso, transparente ou exagerar. Tire o mel, mas não exagere: quando sua cliente aceita aquela oferta exclusiva daquele carro novo, ela está inteligente, não um gênio absoluto. Quando um cliente um pouco acima do peso experimenta um terno, ele parece magro desligado, não incrivelmente chique. Mais lisonjeiro, mas permaneça razoável e realista.

3. Dê aos clientes a sensação de que eles estão comprometidos com algo. A maioria das pessoas é mais propensa a fazer algo por outra pessoa se essa pessoa já fez algo por ela. Vendedores muito espertos tiram proveito desse fato dando aos clientes a impressão de que eles foram favorecidos ou que o vendedor foi tão legal. Às vezes é suficiente ser atencioso e simpático – um vendedor de sapatos que anda incansavelmente entre a despensa e o cliente para que eles possam experimentar uma dúzia de pares de sapatos está na verdade demonstrando um comportamento simpático simplesmente porque está fazendo bem seu trabalho. Em outros casos, pode ser necessário "na verdade" para fazer algo extra para o cliente, como tomar café para o cliente ou limpar sua agenda para um compromisso.

4. Não tente conduzir uma venda. É tentador, especialmente quando há uma comissão em jogo, pressionar um cliente hesitante a comprar algo, empurrá-lo para o caixa, sair pela porta e esquecer. Claro que esta não é uma maneira inteligente de vender algo. Os clientes não gostam de se sentir enganados ou enganados, portanto, uma tática de vendas que depende muito de obter negócios rapidamente pode se transformar em uma atitude hostil. Mesmo que essa tática resulte em lucros maiores no curto prazo, o boca-a-boca negativo pode levar à deterioração e manchar sua reputação no longo prazo.

5. Seja responsável e confiável. Existem outras técnicas mais astutas, mas como um vendedor justo você faz o seu melhor para ser uma pessoa íntegra. Quando você faz uma promessa a um cliente, mantenha-a. Quando você cometer um erro, peça desculpas sinceramente. Respeito é o que cada venda significa. Os clientes querem respeitar um vendedor o suficiente para garantir que não estejam sendo enganados, os vendedores querem respeitar os clientes o suficiente para presumir que receberão uma boa classificação por seu trabalho árduo e as empresas querem respeitar os clientes o suficiente para contratar que eles sejam pagos pelos seus serviços e bens prestados. Quando um desses relacionamentos baseados no respeito desmorona, as vendas caem; então faça o seu melhor e tente ganhar a confiança de seus clientes sendo uma pessoa respeitável.