Como fechar uma carta de desculpas

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Se você cometeu um erro ou feriu os sentimentos de alguém, você quer se desculpar de uma forma que deixe claro para a pessoa que você não quis dizer isso dessa forma. Escreva uma carta de desculpas – seja pessoal ou comercial – para tentar corrigir seu erro. O tom da sua carta depende se é uma carta pessoal ou comercial. Mas há certas coisas que você precisa incluir para garantir que sua carta seja genuína.

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Método 1 de 3: escrevendo uma carta pessoal

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1. Pergunte se há mais alguma coisa que você possa fazer. A pessoa para quem você está se desculpando pode ter ideias sobre como compensar seu erro. Ao perguntar à outra pessoa sobre isso, você indica que está disposto a fazer o que for preciso para mostrar que suas desculpas são sinceras e que deseja resolver a situação.

Por exemplo, você pode dizer "Eu sei que estraguei tudo ao não ir à sua festa depois de dizer que estarei lá. Posso convidá-lo para uma bebida ou jantar comigo para compensar isso? Eu quero que você saiba o quão importante você é para mim.`

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2. Convide a outra pessoa para que você possa se desculpar pessoalmente. Dependendo do problema, você pode pedir desculpas pessoalmente. Antes de fechar sua carta, pergunte se você pode se encontrar em um local neutro para que você possa se desculpar pessoalmente. Lembre-se de que, dependendo do problema, a pessoa pode não querer vê-lo – mesmo assim, você ainda precisa se desculpar.

Por exemplo, você pode dizer algo como "Gostaria de encontrá-lo em algum lugar para ter a chance de me desculpar. Deixe-me saber qual o melhor horário para você para que possamos marcar uma consulta.`

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3. Use um fechamento que transmita suas emoções. Se você enviar uma carta de desculpas pessoal, pode fechá-la de uma maneira mais informal, mostrando o quanto você se importa com a outra pessoa. Algo como: "Amor", "Sinto muito" ou "Abraços".

Método 2 de 3: escrevendo uma carta de desculpas comercial

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1. Sugira maneiras de resolver o problema. Quando você pede desculpas por um erro comercial, é importante informar ao cliente que deseja corrigi-lo. Ofereça soluções para consertar o que você está se desculpando. Certifique-se de que são soluções que você pode realmente entregar, não apenas o que você acha que o cliente quer ouvir.

Por exemplo, você pode dizer algo como: "Para compensar o fato de seu último pedido não ter chegado, gostaríamos de reenviar o pacote para você, às nossas custas e com 30% de desconto no seu próximo pedido.`

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2. Enfatize que esse problema não acontecerá novamente. Em seu último parágrafo, você indica os passos que tomará para evitar que os mesmos erros voltem a acontecer. Seja o mais específico possível ao descrever o que você fez e como isso evitará uma repetição.

Por exemplo, você pode dizer: “Tomei várias medidas para evitar que os prazos do projeto ultrapassassem no futuro. Configurei um calendário online com lembretes para uma semana, um dia e oito horas antes do fim do prazo. Também criei listas de tarefas mais detalhadas, para que cada etapa de cada projeto seja concluída no prazo.`

3. Use uma assinatura apropriada. Ao escrever um pedido de desculpas comercial, feche um pouco mais formalmente. Você pode escolher `Prezado` ou `Atenciosamente` para fechar sua carta.

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1. Use um tom educado, mas profissional, para desculpas de negócios. Quando você se desculpar por um erro cometido em uma situação de negócios, seja educado, mas profissional. Explique a situação e peça desculpas o máximo possível. Não use um tom familiar para suavizar o destinatário.

Por exemplo, você pode dizer algo como "Quero me desculpar novamente por ignorar este assunto. Posso garantir que tomei medidas para evitar que esse erro aconteça novamente.`
Não diga algo como `Sinto muito, muito e espero que você possa me perdoar.Isso é muito pessoal para um pedido de desculpas corporativo.

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2. Use um tom sincero para desculpas pessoais. Quando você pede desculpas a alguém em sua vida privada, deve soar pessoal também. Um tom mais formal pode fazer um pedido de desculpas parecer mesquinho ou forçado.

Por exemplo, você pode dizer algo como "Sinto muito por ter magoado seus sentimentos com minha piada. Eu não pensei quando disse isso e eu entendo porque dói. Desculpe.`

3. Não tente se exonerar. Pode ser tentador dar desculpas pelo erro que você cometeu, especialmente se houver outras circunstâncias que levaram ao erro. Mas pedir desculpas pelo seu erro pode soar como se você realmente não estivesse se desculpando. Mantenha suas responsabilidades e peça desculpas pelo que deu errado.

Por exemplo, em vez de dizer: "Desculpe ter perdido esta parte do projeto, mas eu estava gripado e minha filha ficou doente e planejamos umas férias", mas diga algo como "Desculpe, negligenciou esta parte do projeto. Tomei medidas para garantir que isso não aconteça novamente.`

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4. Não culpe mais ninguém. Pode ser tentador apontar no final de sua carta que você acredita que outra pessoa também é a culpada. Ao fazer isso no final da carta, você está essencialmente indicando que tudo o que você disse antes não importa e a pessoa para quem você está se desculpando terá menos probabilidade de aceitar seu pedido de desculpas.

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5. Assine a carta. Se você dedicar algum tempo para realmente assinar a carta, indica que achou que era importante o suficiente para adicionar um toque pessoal. Você deve assinar cartas de desculpas pessoais e comerciais. Imprima sua carta e assine com caneta.

Uma carta comercial de desculpas deve ser enviada, mas você pode emitir um pedido de desculpas pessoal.

Se por algum motivo você não puder assinar uma carta de desculpas comercial, pelo menos inclua uma assinatura digital. Alguns softwares de processamento de texto permitem que você assine o documento. Você também pode escrever sua assinatura em papel, digitalizá-la e salvá-la como uma imagem, para adicionar a essas letras.