Como Fechar uma Carta de Reclamação: 8 Passos (com Fotos)

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- Parte 1 de 2: Escrevendo o parágrafo final
- Parte 2 de 2: Determinando qual saudação é mais apropriada

UMA carta de reclamação é uma boa maneira de expressar seu descontentamento como cliente de uma empresa. Por exemplo, você pode escrever uma carta de reclamação para chamar a atenção para um problema com um produto ou para registrar uma reclamação quando a empresa forneceu um serviço muito ruim. Depois de ter escrito a abertura e o meio da carta, também é importante dar um bom fechamento à carta. Dessa forma, você garante que sua carta seja transmitida profissionalmente e que sua reclamação seja levada a sério. Além de um parágrafo de fechamento nítido, uma saudação formal e seu nome não devem faltar.

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Parte 1 de 2: Escrevendo o parágrafo final

Imagem intitulada Ligue para seu representante no Congresso Passo 5

1. Indique que você está ansioso por uma resposta. Comece o parágrafo final indicando que espera uma resposta à sua reclamação. Isso lembra ao leitor que você espera uma resposta à sua carta de reclamação.

Por exemplo, você poderia escrever algo como: "Aguardo sua resposta à minha carta" ou "Espero uma resposta rápida à minha reclamação."

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2. Deixe-nos saber que você é um cliente fiel. Se você já comprou algo da empresa antes e é um cliente fiel, mencione isso no parágrafo final. Isso enfatiza a importância de uma boa solução porque, caso contrário, eles podem perder um bom cliente.

Por exemplo, você pode escrever: "Como cliente fiel, espero uma solução adequada para o meu problema" ou "Sou um cliente fiel de sua empresa há anos e espero que leve minha reclamação a sério."

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3. Indique em que prazo você espera uma resposta. Coloque um pouco de pressão sobre a empresa, indicando que deseja uma resposta dentro de um determinado período de tempo. Indique também que, se você não receber uma resposta dentro do prazo especificado, tomará outras medidas. Por exemplo, você pode pensar em contratar um comitê de disputas.

Por exemplo, você pode escrever: "Eu gostaria de ouvir uma resposta à minha mensagem dentro de uma semana. Se não houver resposta dentro desse prazo, levarei minha reclamação ao Comitê de Controvérsias."

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4. Mencionar quaisquer documentos anexados à carta. Se você enviar um comprovante com a carta, como uma fatura ou recibo de sua compra, mencione isso no final de sua carta. Dessa forma, você pode ter certeza de que o leitor não esquece acidentalmente os documentos. Acrescentar esse ônus da prova pode contribuir positivamente para que você esteja certo e mostra à empresa que sua reclamação é fundamentada.

Por exemplo, você pode escrever: "Como prova da minha compra, anexei uma cópia do meu recibo de compra a esta carta."

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5. Anote seus dados de contato na carta. Finalize o parágrafo fornecendo um endereço, e-mail ou número de telefone onde a empresa possa entrar em contato com você para uma resposta. Escreva seu número de telefone completamente, incluindo o código de área do seu local de residência. Você também pode fornecer seu número de telefone comercial se estiver mais acessível neste.

Por exemplo, você pode escrever: "Desejo receber uma resposta por telefone à minha reclamação. Você pode entrar em contato comigo no número de telefone (020) 123 45 67."

Parte 2 de 2: Determinando qual saudação é mais apropriada

Imagem intitulada Do Automatic Writing Step 9

1. Use "Atenciosamente" para um fechamento elegante e formal de sua carta. Embora menos formal que "Atenciosamente", esse fechamento é o mais comum. Se você escrever uma carta comercial para alguém que não conhece pessoalmente, como uma empresa, estará sempre no caminho certo com esse fechamento.

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2. Use "Saudações" ou "Atenciosamente" para um fechamento um pouco menos formal de sua carta. Essas opções ainda são legais, mas um pouco menos formais.