Receba um reembolso no airbnb

1. Veja a política de cancelamento do anfitrião no anúncio. Se você precisar cancelar uma reserva aceita, o valor do seu reembolso varia de acordo com a política de reembolso do anfitrião. Role para baixo até a seção "Cancelamentos" para ver para qual reembolso você está qualificado.

• Se você precisar cancelar a reserva devido a circunstâncias fora de seu controle (como doença grave, fechamento de aeroporto/área, avisos de segurança, morte, pandemia, obrigações impostas pelo governo, alterações nos requisitos de visto, desastres naturais), entre em contato diretamente com o Airbnb por telefone para um retorno. Ligue para +31 20 5 222 333.

2. Clique ou toqueViajar. Está na parte superior do site do Airbnb e na parte inferior do aplicativo.

3. Selecione a reserva que deseja cancelar.

4. Role para baixo e selecioneCancelar reserva. Isso está na parte inferior dos detalhes da reserva.

5. Siga as instruções na tela para processar seu cancelamento. Assim que o cancelamento for concluído, o Airbnb reembolsará o valor com base na política de cancelamento do anfitrião.

6. Solicite um reembolso maior por meio da Central de Resoluções (opcional). Se você cancelar devido a um problema de hospedagem ou estadia e quiser um reembolso maior, poderá fazer outra solicitação por meio do centro de resolução.

1. Entre em contato com seu anfitrião pelo aplicativo do Airbnb. O Airbnb exige que você tente resolver problemas com reservas atuais com o anfitrião antes de solicitar um reembolso. Como a equipe de atendimento ao cliente do Airbnb quer ver a prova de que você entrou em contato com o anfitrião, use o aplicativo ou site do Airbnb para todas as comunicações.

• Se você notar um problema com sua reserva durante o check-in, você tem 24 horas para solicitar um reembolso do Airbnb. Certifique-se de entrar em contato com o host assim que perceber um problema para não perder essa janela de tempo.
• Se o seu host não responder corretamente (ou não responder), continue com este método.

2. Tire fotos para documentar sua experiência. Se você relatar uma preocupação com relação à limpeza ou informações incorretas, o Airbnb poderá solicitar provas. Tire fotos nítidas de qualquer problema, se for seguro fazê-lo, para que estejam prontas, se necessário.

3. Ligue para o Suporte ao Cliente 1-415-800-5959 (em outro lugar). O atendimento ao cliente está disponível por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Um funcionário do Airbnb reembolsará você (ou tentará encontrar outro lugar para ficar) desde que você tenha algum destes problemas:

1. Vamos parahttps://www.airbnb.com/resoluções em um navegador da web. Você tem a opção de solicitar um reembolso parcial de um anfitrião até 60 dias após a data de check-out.

• Se você não estiver conectado à sua conta do Airbnb, siga as instruções na tela para fazer login quando solicitado.

2. Clique emPeça um reembolso.

3. Selecione a reserva. Se reservou mais de uma estadia com um determinado anfitrião, deve selecionar o anfitrião e depois as datas da reserva.

4. Escolha um motivo para o seu reembolso. Na próxima tela você pode explicar sua solicitação.

5. Envie sua solicitação de reembolso. Mencione o valor que você está solicitando um reembolso e o motivo de sua solicitação.

6. Siga as instruções na tela para processar sua solicitação. O anfitrião será notificado do seu pedido de reembolso. Se eles não concordarem com o reembolso, poderão responder à solicitação ou solicitar mais informações. Continue tentando resolver isso com o host até que o problema seja resolvido.