Como reclamar da sua estadia em hotel: 9 passos (com fotos)

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Reclamações sobre um hotel podem e devem ser direcionadas à gerência se sua experiência não atendeu às expectativas. Se você não se hospedou em um hotel de luxo, pode direcionar as reclamações para os funcionários do hotel, como recepcionista ou gerente. Se o hotel fizer parte de uma grande rede, você também pode reclamar com os gerentes gerais. Embora você não consiga resolver o problema durante sua estadia, o hotel pode oferecer alguma forma de compensação, como algumas noites gratuitas. Ao lidar adequadamente com a equipe do hotel, ao buscar sua reclamação e ao compartilhar sua insatisfação com um público mais amplo, você poderá aumentar a conscientização sobre a reclamação e será o primeiro passo para solucioná-la.

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Parte 1 de 3: Lidando com a equipe do hotel no local

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 1

1. Fale com a recepcionista. Seu primeiro passo para fazer uma reclamação sobre uma estadia em hotel é conversar com a pessoa na recepção do hotel. Essa pessoa atuará como a pessoa de contato inicial para fazer uma reclamação formal e receber alguma forma de retificação. Você pode fazer isso durante ou após a sua estadia no hotel.

Confronte o recepcionista de maneira calma e amigável. Diga: `Oi, eu fiquei no quarto 304 na semana passada e tive problemas durante a minha estadia.`
Explique seu problema com clareza. Por exemplo, diga: “Durante a minha estadia, percevejos infestaram minha mala.`
Explique o que o satisfaria. Seja realista sobre o que você espera do hotel para compensar isso. Em vez de exigir que o hotel o compense pela troca de guarda-roupa (afinal, você não pode provar a acusação), peça o reembolso da sua estadia e/ou vouchers para usar no futuro.
Evite interromper a pessoa quando ela responder. Sempre ouça com atenção até que seja sua vez de falar.

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 2

2. Pergunte para o gerente de plantão. Se a recepcionista não quiser ou não puder corrigir o problema, peça para falar com um gerente. Muitas vezes, os gerentes têm a capacidade (e o conhecimento) para corrigir um problema que outros funcionários não conseguem resolver.

Por favor, pergunte para o gerente de plantão. Diga algo como "Muito obrigado pela ajuda, mas gostaria de falar com um gerente.`

Se você não estiver no local, ligue para a agência e peça para falar com o gerente.

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 3

3. Peça para falar com o gerente geral. Depois de falar com o gerente de plantão, você pode achar que precisa levar sua reclamação adiante. Em última análise, o gerente geral deve ouvi-lo e tomar medidas para resolver o problema.

Por favor, peça ao gerente ou membro da equipe os detalhes de contato do gerente geral.

O funcionário ou gerente de serviço pode hesitar em fornecer as informações de contato do gerente geral. Certifique-se de ser gentil e continuar pressionando até que eles cedam. Continue acompanhando as ligações iniciais ou solicitações dessas informações até que alguém forneça as informações de contato do gerente geral.

Explique a natureza do problema ao gerente. Seja gentil e elogie o atendimento ao cliente, se apropriado. Insista que está insatisfeito e que acredita que o problema deve ser tratado de forma diferente.

Se você estiver lidando com uma grande rede, como a Hilton, pode ser mais fácil encontrar um gerente que esteja disposto a ouvir sua reclamação. Cadeias menores ou hotéis independentes podem ouvir, mas são menos propensos a oferecer alguma forma de compensação.

Parte 2 de 3: Continuando a reclamação após o hotel

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 4

1. Entre em contato com a entidade comercial, se houver. Se a equipe do hotel não estiver disposta, não puder ajudar ou se você ainda estiver insatisfeito, entre em contato com a entidade corporativa. Como uma entidade responsável pela marca da empresa, as pessoas em um escritório da empresa podem achar mais fácil responder às reclamações dos clientes.

Pesquise na internet pela empresa e veja se consegue encontrar as informações de contato.
Envie um e-mail ou carta para a pessoa certa. Certifique-se de permanecer amigável e explicar o problema claramente.
Ligue para a entidade corporativa e solicite o atendimento ao cliente ou o departamento de reclamações de clientes. Seja gentil e explique o problema com clareza. Diga algo como: `Olá, fui hóspede do seu hotel em Ghent. Fiquei extremamente decepcionado com o serviço e a higiene. Eu sinto que fui aproveitado.`

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 5

2. Contacte a pessoa com quem reservou o hotel. Se reservou o hotel através de um site de reservas, pode dirigir a reclamação diretamente a essa empresa.

Esteja pronto para esperar longos períodos no telefone ao entrar em contato com o atendimento ao cliente de um site de reservas.

Deixe sua reclamação clara.

Tenha seu número de transação ou recibo pronto.

Ser capaz de fornecer evidências como fotos, relatórios policiais ou os nomes dos representantes de atendimento ao cliente no hotel.

Esteja preparado para o fato de que os sites de hotéis ou reservas geralmente não respondem às reclamações dos clientes. Isso se deve aos altos volumes e pequenas margens de lucro em negociações individuais.

Se sua empresa de reservas não puder resolver sua reclamação, seu último recurso é publicar uma avaliação negativa do hotel em questão em um site.

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 6

3. Apresentar uma reclamação a um órgão governamental relevante. Dependendo da sua reclamação, você pode considerar entrar em contato com o órgão governamental relevante. Os órgãos governamentais poderão ajudá-lo com o problema e tomar as providências necessárias, pois têm a tarefa de monitorar as instituições públicas.

Se a sua reclamação for sobre um problema de saúde ou higiene, entre em contato com o Ministério da Saúde local.

Considere entrar em contato com um departamento de guarda-chuva para hotéis e restaurantes. Se a sua reclamação for suficientemente séria, o representante pode investigar o hotel em questão.

Parte 3 de 3: Compartilhando sua reclamação com outras pessoas

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 7

1. Publique uma avaliação em sites. Você também pode compartilhar sua reclamação com pessoas na internet. Para fazer isso, você pode escrever comentários em sites populares para registrar viagens e pernoites. Como resultado, sua reclamação poderá atingir um público relativamente amplo.

Escreva uma breve revisão de não mais de cem palavras em um programa de processamento de texto.
Publique sua avaliação em sites como Yelp e TripAdvisor.
Pesquise na internet por sites para reservar viagens e acomodações. Publique sua reclamação em vários sites relevantes para alcançar mais pessoas.
Saiba que alguns sites de avaliações têm relacionamentos complexos com hotéis e empresas de reservas. Eles podem censurar ou excluir sua reclamação.

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 8

2. Faça uma reclamação em um site de reclamações de consumidores. Se você compartilhar uma reclamação com outras pessoas por meio de sites de viagens e não estiver satisfeito com isso, opte por registrar uma reclamação em um site do consumidor, como Testaankoop.

Apresentar uma reclamação na compra de teste.ser.

Escreva uma reclamação no site do Business Bureau em www.bbb.org.

Faça uma reclamação junto às organizações relevantes do bairro ou região onde o hotel está localizado. Desta forma, você pode informar as pessoas em sua área sobre os problemas ou o mau serviço que recebeu.

Imagem intitulada Reclame da sua estadia no hotel Passo 9

3. Conte para amigos e conhecidos. Você também pode compartilhar sua experiência ruim com amigos e conhecidos. Isso é particularmente importante se você estiver reclamando de um hotel próximo onde amigos ou conhecidos costumam passar a noite.

Compartilhe sua experiência se alguém que você conhece está pensando em escolher aquele hotel.

Não exagere na sua experiência.

Evite ataques pessoais aos funcionários do hotel.