


























Se você for um vendedor e não tiver recebido uma resposta a um caso criado na Central de Resoluções após 7 dias, poderá encerrar o caso na Central de Resoluções. Também ao completar um caso desta forma, você recebe um crédito de compensação de valor. Se você for um vendedor e precisar cancelar um pedido do eBay, abra um caso na Central de soluções em até 45 dias após a venda. Após este período você não pode mais cancelar o pedido.
Cancelar um pedido no ebay
Contente
Compradores e vendedores podem cancelar pedidos no eBay, desde que ambas as partes concordem. Você pode cancelar um pedido depois que o vendedor criar um caso na Central de soluções. Isso deve ser acordado pelo comprador e pelo vendedor.
Degraus
Método 1 de 2: Como comprador, cancele um pedido

1. Navegue para o eBay emhttp://www.ebay.com/.

2. Clique em “Meu eBay” e faça login com seu nome de usuário e senha. Você está agora em “Meu resumo do eBay”.

3. Mova o mouse sobre “Meu eBay” no canto superior direito da tela e clique em “Histórico de compras.”

4. Clique no nome de usuário do vendedor de quem você deseja cancelar um pedido. O perfil do vendedor agora aparecerá na sua tela.

5. Clique em “Fale Conosco”.”

6. Digite o número do produto que você pediu e indique no campo apropriado que você deseja cancelar o pedido.

7. Clique em “Continuar.”

8. Explique ao vendedor por que você deseja cancelar seu pedido e pergunte se ele está disposto a cancelar a transação na Central de Resoluções. Na maioria dos casos, os vendedores do eBay cooperarão se você tiver um bom motivo para cancelar a transação.

9. Clique em “Enviar.” A sua mensagem será agora enviada ao vendedor a quem encomendou o produto. O vendedor responderá à sua mensagem para negociar o pedido ou abrir um caso na Central de Resoluções para cancelar o pedido.

10. Aguarde um e-mail do eBay sobre a transação cancelada. Depois que o vendedor abrir um caso na Central de soluções, você receberá um e-mail do eBay. Aqui ser-lhe-á perguntado se concorda com o cancelamento da encomenda.

11. Clique no link no e-mail para aceitar a solicitação de cancelamento do vendedor. Depois de fazer isso, o pedido será oficialmente cancelado.
Método2 de 2:Cancelar um pedido como vendedor

1. Vamos parahttps://login.ebay.com/ e faça login na sua conta do eBay.

2. Clique em “Vendido” no menu esquerdo da sua página Meu eBay.

3. Clique no nome de usuário da pessoa que fez um pedido que você deseja cancelar. Isso levará você à página de perfil dessa pessoa.
Se você já entrou em contato com o comprador sobre a transação, clique em “Mais” no menu suspenso ao lado do pedido, clique em “Resolver um problema” e vá para a Etapa 7 deste artigo.

4. Clique em “Fale Conosco”.” Uma tela de contato será aberta agora com a qual você pode enviar uma mensagem ao comprador do item.

5. Escreva e envie uma mensagem ao comprador sobre o cancelamento do pedido. Explique por que você deseja cancelar o pedido e peça ao comprador para aceitar a solicitação de cancelamento na Central de soluções.

6. Visite o Centro de Resoluções do eBay emhttp://resolutioncenter.ebay.com/.

7. Selecione “O comprador e eu concordamos em cancelar uma transação.”

8. Clique em “Continuar.”

9. Insira o número do produto do produto para o qual você deseja cancelar o pedido.

10. Clique em “Continuar.”

11. Siga as outras instruções na tela para cancelar o pedido. O eBay entrará em contato com o comprador do seu produto e perguntará se ele concorda em cancelar o pedido.

12. Aguarde até que o comprador aceite ou recuse o cancelamento do pedido. O comprador tem 7 dias para responder ao e-mail do eBay.

13. Retorne ao Centro de Resoluções do eBay emhttp://resolutioncenter.ebay.com/.

14. Clique no caso que você abriu para o pedido cancelado.

15. Selecione o motivo do fechamento do caso, como “O comprador e eu concluímos a transação com sucesso.”

16. Clique em “Fechar caso.” O pedido está oficialmente cancelado e você receberá um crédito de reembolso de valor do eBay dentro de 7 a 10 dias.
Pontas
Avisos
- Se você for um vendedor, certifique-se de encerrar o caso na Central de soluções em até 60 dias após a venda. Se você não fizer isso, você não receberá um crédito de reembolso de valor para o pedido que você cancelou.
- Depois de comprar algo no eBay ou fazer um lance vencedor, você é legalmente obrigado a comprar o produto. Se por algum motivo o vendedor não concordar com a compra, este incidente será marcado como um produto não pago em sua conta. Isso pode fazer com que sua conta seja bloqueada ou restringida no futuro.
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