Apresentar com sucesso sua marca, também chamada de `branding`, é extremamente importante para ficar à frente da concorrência e fidelizar o cliente. Requer uma consideração cuidadosa de sua missão, pensamento criativo e um forte desejo de se conectar com as pessoas que, em última análise, tornarão seu negócio bem-sucedido. Comece identificando o que há de especial em sua empresa e por que seu produto ou serviço vale o tempo de alguém. A partir daí, você pode desenvolver um logotipo e um slogan que transmitam a força única do seu negócio e começar a promover sua marca com o que tiver internamente.
Degraus
Parte 1 de 3: Criando uma aparência e uma mensagem autênticas
1. Defina a missão. Que qualidades, valores e experiências você oferece aos seus clientes?? Para tornar sua marca o mais autêntica e eficaz possível, você precisa pintar uma imagem verdadeira do que sua empresa está buscando. Mas antes que você possa fazer isso, é importante transmitir claramente a missão da empresa para que você tenha clareza sobre o que diferencia sua empresa de todas as outras. Pense nas seguintes perguntas:
Por que você começou este negócio?
Quais objetivos você deseja alcançar?
Quem são as pessoas que você quer ajudar?
O que distingue a sua empresa de todas as outras empresas do seu setor?
2. Decida como você quer ser visto. Tente fazer com que seus clientes quase vejam sua empresa como uma pessoa real e viva em quem podem confiar. Eles precisam saber que devem escolher seu produto ou serviço se forem confrontados com dezenas de outros produtos ou serviços no supermercado ou na lista telefônica. Com sua missão em mente, decida qual visual você deseja transmitir. Que torção você dá à sua missão?
Talvez você queira que as pessoas vejam seu produto como um ingresso para a aventura, uma nova vida ou uma segunda juventude. Essa abordagem é frequentemente adotada por empresas de alimentos de luxo que vendem produtos como suco de goji berry ou picolés de grama de trigo.
Talvez você queira apresentar sua empresa como `de ponta` e legal. Os clientes se sentirão bem quando forem vistos com seus produtos - como se pertencessem a um clube especial. Marcas como Nespresso e Apple estão adotando essa abordagem.
Você também pode optar por fornecer aos clientes uma opção confiável e sólida que nunca os decepcionará. Essa é uma boa abordagem se você estiver vendendo um produto que nunca deve quebrar, como pneus de carro, ou quiser criar uma marca para seu escritório de advocacia.
Você pode confiar na nostalgia para construir sua marca. As pessoas se sentem conectadas a coisas que as lembram de sua infância e de um tempo despreocupado.
DICA DO ESPECIALISTA
Archana Ramamoorthy, MS
Diretor Técnico, WorkdayArchana Ramamoorthy é Diretor Técnico para a América do Norte na Workday. Ela é uma ninja do produto, campeã de segurança e tenta diversificar a indústria de tecnologia. Archana é bacharel pela SRM University e mestre pela Duke University, e tem mais de 8 anos de experiência em gerenciamento de produtos.
Archana Ramamoorthy, MS Diretor Técnico, Jornada
Aproveite a oportunidade de construir sua imagem. Archana Ramamoorthy, diretora de gerenciamento de produtos da Workday, disse: "Sua presença on-line ou digital desempenha um papel enorme no mundo intensivo da Internet de hoje. É importante construir e manter a imagem que você quer que o mundo tenha de você. Quando olhei pela primeira vez para minha presença na internet, depois de pesquisar meu nome no Google, fui presenteado com coisas como a lista telefônica, meu nome, meu endereço, blogs antigos e outros artigos irrelevantes. Eu tive que mudar de propósito minha presença online criando conteúdo que mostrasse minhas paixões e o trabalho que faço agora.`
3. Pense como um cliente. Se você compra um produto, por que o compra?? Por que você prefere uma marca a outra?? Veja se você pode usar a resposta para descobrir como sua marca será vista. Tente descobrir o que as pessoas querem sentir e experimentar e tente garantir que sua marca faça isso. Você quer que seus clientes se sintam poderosos e fortes? Responsável? consciencioso? Inteligente? Único? Sua marca deve evocar esse sentimento neles por meio de copy, marketing e design. Tente evocar esses sentimentos não apenas através da linguagem, mas também através das cores e do design dos produtos.
Em resumo, pense em quem você está tentando alcançar. Quem é o seu mercado? O que eles gostam de ouvir ou ver de outras marcas de que gostam?
Sempre que as pessoas usam o nome da sua marca, elas devem ver imagens, sentimentos ou um enredo alinhado com o que elas devem apreciar em sua empresa.
4. Especifique o idioma da marca. Escolha uma frase de efeito, slogan ou slogan e algumas palavras-chave importantes que você deseja associar à sua marca. As palavras devem ser cuidadosamente alinhadas com a declaração de missão da empresa e devem ser memoráveis o suficiente para serem transmitidas e reconhecidas na próxima vez. Use a linguagem da marca não apenas nos textos com os produtos e nas propagandas, mas também quando fala sobre sua empresa pessoalmente e faz contatos.
Tente manter seu texto o mais simplificado e simples possível, pois isso o tornará muito mais memorável. Um bom exemplo disso foi o slogan que a Apple usou nos anos 90 e 2000: "Pense diferente". Isso foi efetivo em vários níveis, trazendo inteligência e singularidade ao negócio, além de facilitar o uso do conceito em discussões e outras plataformas de branding. Apenas duas palavras, mas uma marca engenhosamente eficaz.
Todos os textos relacionados à sua marca, incluindo o texto nos rótulos dos produtos, no seu site e nos materiais promocionais, devem estar em sintonia com o tom que você está tentando definir. Por exemplo, se a intenção é criar uma imagem confiável e maravilhosamente antiquada, opte por uma linguagem formal leve. Isso dará aos clientes a sensação de que as pessoas que administram sua empresa são tão confiáveis quanto o professor da quarta série.
5. Escolha um esquema de design. Sua marca precisa de um visual que combine com o tom da missão e a linguagem utilizada. Você é moderno e elegante? Divertido e colorido? Tradicional e clássico? Certifique-se de que o visual combina a qualquer hora e em qualquer lugar (nos folhetos, no site, no produto, no escritório, etc.)
Crie um ótimo logotipo. O logotipo serve para gravar a marca na memória do cliente. Quando as pessoas veem uma marca de seleção, elas imediatamente pensam na Nike, mesmo que não haja nenhuma promoção. O logotipo deve ser bem desenhado (contrate um profissional para isso) e ser visto regularmente (então tente publicá-lo com a maior frequência e destaque possível).
Escolha as cores que representam sua marca. Essas cores serão usadas com a maior frequência possível em materiais promocionais para evocar a marca. Os exemplos incluem amarelo dourado e vermelho do McDonald`s, vermelho, amarelo, verde e azul do Google ou verde e branco.
mantenha simples. Você quer que sua marca seja facilmente reconhecida e lembrada rapidamente. A melhor maneira de fazer isso é sendo o mais único possível, mas simples.
Você pode optar por ter sua marca visual e os feitiços de assinatura que você usa para sua empresa ou ofertas registradas para que ninguém mais possa usá-los.
6. Envolva seus funcionários no branding. Comunique a importância da marca aos funcionários, explicando por que e como você chegou à identidade da marca que está promovendo. Você precisará do apoio deles se quiser que sua nova marca seja recompensada.
Aos olhos do cliente, tudo o que sua empresa faz está atrelado à marca. Isso também inclui a maneira como seus funcionários se vestem e se comportam.
Os funcionários terão suas próprias ideias sobre o que sua empresa representa. Eles também determinarão por si mesmos se as promessas da missão serão cumpridas. Os funcionários podem fornecer informações inestimáveis. Pergunte aos seus funcionários se eles acreditam que seu produto será bem recebido pelo mercado. Não jogue a opinião deles ao vento.
Parte 2 de 3: Conquistando a fidelidade do cliente
1. Coloque seu dinheiro onde está sua boca com um ótimo produto. Se os relatórios de seus produtos forem positivos, mas você não cumprir essa promessa, os clientes procurarão em outro lugar - e sua marca não pegará. Mas se sua empresa cumprir suas promessas de marca, você ganhará a confiança dos clientes. Quando isso acontecer, eles compartilharão as boas experiências sobre seus serviços e produtos com outras pessoas, e a reputação da sua marca falará por si em pouco tempo.
Certifique-se de que a associação que os clientes têm com a sua marca está de acordo com o que você realmente oferece. Por exemplo, se você diz que sua limonada com sabor de margarita é a bebida mais revigorante do mercado, mas os clientes continuam reclamando que ela não contém tequila, você não está comercializando o produto adequadamente. Talvez seja sensato mudar o nome da bebida para que os clientes não fiquem desapontados quando experimentarem seu produto.
Também é essencial ser transparente sobre as operações da sua empresa. A confiança é uma parte incrivelmente importante do reconhecimento da marca, porque seus clientes precisam sentir que sua marca é como um velho amigo. Mostre aos clientes como você trabalha, para onde vai o dinheiro e onde estão as prioridades. Mesmo que a informação nem sempre seja boa, você deve sempre pintar uma imagem justa. Certifique-se de que a empresa seja apresentada da melhor maneira possível.
2. Faça pesquisas de mercado para descobrir a quem você atende. Em que categoria de idade se enquadra a maioria dos clientes? Quais são os dados demográficos da sua base de clientes? A resposta a essas perguntas pode surpreendê-lo, tornando importante realizar pesquisas de mercado. Essa é a única maneira de descobrir quem está interessado no produto que você oferece e como os clientes reagem à sua marca.
Considere a criação de um grupo de foco para testar como seu produto está sendo recebido por pessoas de diferentes grupos demográficos. Peça que descrevam sua imagem da empresa antes e depois de experimentar seu produto.
Muitas vezes, segmentar um público específico é mais eficaz do que tentar gerar um apelo universal. Por exemplo, se você descobrir que seu lanche é mais consumido por adolescentes, você pode ajustar a estratégia de branding para tornar o produto ainda mais atraente para esse público-alvo.
3. Faça uma análise da concorrência. Realizar pesquisas para descobrir o que outras empresas estão oferecendo e determinar como sua empresa difere das outras. Sua marca deve se concentrar na diferença - no que torna seu produto melhor do que todos os outros. É essencial encontrar algo que o diferencie dos demais, porque hoje os clientes têm tanta escolha que nunca saberão sobre seu produto se você não fizer o possível para destacá-lo.
Pode ser que uma determinada empresa já seja líder de mercado em determinado segmento, mas isso não significa que um público-alvo ligeiramente diferente não se interesse pelo seu produto.
Se você achar que o mercado está saturado com ótimos produtos, considere mudar de direção. Você pode escolher uma marca diferente ou personalizar seu produto.
4. Converse com seus clientes. É importante se conectar com as pessoas que compram seu produto. Dessa forma, você pode obter feedback sobre como sua empresa pode melhorar. Isso também dá aos clientes a sensação de que eles conhecem sua empresa e sabem o que ela representa. Represente os valores centrais da empresa na forma como você fala com seus clientes e como você se comporta. Dê a seus clientes o espaço para dar feedback e fazer perguntas, dando-lhes a oportunidade de aprender e, finalmente, confiar na marca.
Responda prontamente ao feedback recebido. Se alguém reclamar do seu negócio, ouça a história dele. Tente limpar o ar e resolver o assunto.
Não opte por respostas automáticas aos e-mails. Tente fazer com que sua empresa pareça o mais educada e amigável possível. Mostre aos clientes o quanto você está entusiasmado com seu produto.
Parte 3 de 3: Promovendo sua marca
1. Desenvolva uma estratégia de marketing. Estabeleça um plano para que sua marca seja vista em tantos lugares quanto possível e que o maior número possível de pessoas a veja. Dependendo do produto ou serviço que você oferece, você pode considerar anunciar online, em jornais, revistas ou onde quer que você ache que pode encontrar novos clientes.
Aplique a marca, incluindo sua marca visual e a mensagem da marca, a todos os seus materiais - da embalagem ao papel timbrado e do seu site aos materiais promocionais. Não hesite em comercializar seus produtos com ousadia e mostrá-los em tantos lugares quanto possível. Você não quer que as pessoas percam sua marca.
Anuncie sua marca em lugares inesperados. Comerciais de rádio, roupas da empresa e brindes com seu logotipo (como lenços ou canetas) são maneiras bastante baratas de promover sua marca.
Veja se você pode obter publicidade em um jornal local, em um canal de televisão regional ou em um blog que possa avaliar seu produto ou serviço.
2. Certifique-se de estar ativo nas mídias sociais. Hoje, usar as mídias sociais é uma das melhores maneiras de construir uma marca. Crie contas de mídia social e atualize-as regularmente com fotos, ofertas e outras informações sobre sua empresa. Tente encontrar coisas que sejam relevantes e que atraem os clientes. Certifique-se também de que os clientes tenham a oportunidade de entrar em contato com você.
Por exemplo, poste uma imagem de um belo local de férias se você administra uma agência de viagens. Escreva uma mensagem como: `Já está em contagem regressiva para as férias de verão?? Onde você quer ir este ano?`
Não faça spam. Não tente impor sua marca de maneira irritante. Não poste conteúdo sem contexto. Não direcione sua estratégia de mídia social para pessoas que não estão interessadas nela. Seja real e gentil. Responda às perguntas e solicitações dos clientes. Evite parecer um vendedor de carros usados metaforicamente obscuro.
DICA DO ESPECIALISTA
Ramin Ahmaric
Gerente Geral e Co-Fundador da FINESS US Inc.Ramin Ahmari é CEO e fundador da FINESSE, uma consultoria especializada em influência de mídia social. Antes de iniciar a FINESSE, trabalhou com influenciadores para criar crescimento e atrair patrocinadores. Ele também colaborou com marcas conhecidas para implementar estratégias de influência e marketing, aproveitando seu conhecimento de ciência de dados e inteligência artificial em dados sociais.
Ramin Ahmaric Gerente Geral e Co-Fundador da FINESS US Inc.
Comunique-se com seu público. Ramin Ahmari, cofundador e gerente geral da FINESSE: “Se você pode expandir sua presença nas mídias sociais diariamente, está indo bem. Não tenha medo de se dirigir ao seu público e dizer algo como "O que você gostaria que postássemos?
3. Certifique-se de ter um ótimo site. Vivemos na era da internet e das redes sociais. Um bom site é, portanto, fundamental para uma boa marca. Não há problema em divulgar seu negócio principalmente na mídia física e tradicional, mas se você não tiver um site será rotulado como antiquado e inacessível. Contrate um profissional ou use um chamado `modelo` para construir seu próprio site. No mínimo, seu site deve deixar claro sobre o que é a marca, onde fica o escritório, que horas você está aberto e como entrar em contato com você.
Veja seu site como uma oportunidade de contar sua história. As pessoas acham mais fácil entender as coisas que se encaixam em uma história e se identificarão com coisas que as fazem sentir que fazem parte dessa história. Se você deseja expandir sua marca, precisa oferecer aos seus clientes uma história da qual eles possam fazer parte. Publique a história na página `sobre nós` do seu site ou divulgue através de seus materiais promocionais.
Nas décadas de 1980 e 1990, a Microsoft retratou que havia feito todos os esforços para se tornar a empresa mais inovadora e eficaz em seu setor. Pessoas empreendedoras que gostariam de ver sua vida da mesma maneira podem concordar com isso. Essas pessoas tiveram a sensação de fazer parte dessa grandeza comprando produtos da Microsoft.
4. Envolva-se na comunidade. Uma presença pessoal pode ajudar a construir confiança e comercializar a marca. Organize eventos, participe de eventos organizados por outras pessoas, seja voluntário e retribua à comunidade. Dessa forma, clientes e clientes em potencial podem ver o que sua marca representa.
Em festas de bairro, feiras e eventos similares, as empresas podem montar um estande para distribuir informações. Aproveite isso e crie conexões com as pessoas da sua comunidade - todos são clientes em potencial.
Retribuir à comunidade através de doações e patrocínios. Isso também pode aumentar o reconhecimento da sua marca. Patrocine, por exemplo, um time de futebol ou um grupo de balé para dar a conhecer a existência da sua marca.
Pontas
Inovar, desenvolver, cultivar, participar, crescer e evoluir com os tempos.
Escolha um modelo. Não pense que está copiando ninguém com isso; trata-se de usar alguém como exemplo. Se você faz roupas esportivas, escolha Nike ou Adidas como modelo. Essas empresas fizeram um ótimo trabalho, tanto em termos de publicidade quanto de política de mídia. Então inspire-se nisso.
Joui Turandot. Consultor de marca. Entrevista com especialista. 4 de junho de 2020.
Joui Turandot. Consultor de marca. Entrevista com especialista. 4 de junho de 2020.
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