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Ser eficaz pode se referir ao fato de que você engajou seu público e os incentivou a interagir com a empresa. 
Por exemplo, na fase de preparação, ao desenvolver a mensagem, você precisa esclarecer os fatos, ter os dados certos para apresentar ao seu público e apresentar as informações de uma maneira que faça sentido para o público. Na fase de implementação é importante quem você alcança e quantas pessoas você alcança. Na fase de impacto, o número de pessoas que absorvem a mensagem ou mudam seu comportamento é essencial. Todos esses componentes contribuem para a eficácia da comunicação. 
Você também pode querer envolver os clientes ou aumentar as vendas. Por exemplo, se um dos seus objetivos é engajar os clientes e você deseja medir a comunicação externa nas mídias sociais, você pode criar uma fórmula para descobrir quantas postagens obtiveram respostas e quais tipos de postagens foram mais populares. 
Um ponto de partida é como ter um grupo de controle em um estudo. Por exemplo, um ponto de partida informal pode ser que uma pessoa pergunte a uma amostra aleatória de pessoas em sua empresa o quanto elas sabem sobre uma política interna. Se a pessoa acha que quase ninguém sabe qual é a política, então você tem um ponto de partida. Para um ponto de partida mais formal, você pode usar uma pesquisa informativa para determinar o quanto seu público sabe sobre um tópico específico. Uma avaliação de linha de base também pode determinar os valores do público que podem influenciar a comunicação, bem como a atitude do público em relação a um determinado tópico. 
Em última análise, seus marcos devem ajudá-lo a atingir suas metas, o que deve ajudá-lo a atingir sua meta geral. Talvez seu objetivo final seja chegar a 50. em um ano.Mais 000 clientes nas redes sociais. Você pode dividir isso em marcos menores, como “Nomear um representante de mídia social”, “Aumentar o engajamento de mídia social” e “Criar uma personalidade de mídia social específica para a empresa”. Outros marcos podem incluir "Conquiste 3.000 seguidores no primeiro mês" ou "Publique 20 nas primeiras duas semanas".` 
Faça da sua pesquisa uma combinação de dados qualitativos e quantitativos. Por exemplo, faça perguntas que o público possa responder escolhendo um número em uma escala de 1 a 10, mas depois peça feedback sobre essas perguntas, como: "Qual é o seu interesse em comprar este produto?"? 10 é que você está muito interessado e 1 não está nem um pouco interessado. Por favor, conte-nos mais sobre sua resposta.` Como alternativa, você pode perguntar se um anúncio torna a pessoa mais ou menos propensa a comprar o produto. Por exemplo, tente algo como "Este vídeo torna mais ou menos provável que você compre nosso produto no futuro?` com as respostas `Menos provável`, `Sem diferença` e `Mais provável`. Uma pesquisa pode ser usada para testar o conhecimento do seu público sobre sua comunicação, perguntar sobre os sentimentos e a reação da pessoa à campanha ou saber como ela mudou a percepção da pessoa sobre a empresa. Esse tipo de avaliação é útil para todos os tipos de comunicação em todas as etapas dessa comunicação. 
Estes podem ser especialistas técnicos, especialistas em marketing, executivos ou especialistas jurídicos, apenas para citar alguns. Isso funciona melhor para a fase de preparação da comunicação. Embora você possa usá-lo para comunicação interna, faz mais sentido usá-lo para comunicação externa, pois trata-se de percepção. 
Por exemplo, você pode perguntar algo como: "O que você acha da nova campanha publicitária da Rainbow Company??` Como alternativa, você pode conversar com pessoas em seu local de trabalho para determinar se as informações recentes que você forneceu foram lidas e processadas. Embora você não precise fazer essas perguntas formalmente, você pode analisar formalmente as respostas. Ou seja, você pode categorizá-los como `principalmente negativos`, `neutros` e `principalmente positivos` e, em seguida, verificar quantas reações você tem para cada um deles. 
Isso também funciona fora das vendas. Se você estiver executando uma campanha informativa, observe por meio da observação para ver se o comportamento do seu público muda em resposta à campanha. Por exemplo, se você estiver fazendo uma campanha para educar um local sobre os benefícios de um curso de nutrição gratuito e atrair mais pessoas, sua campanha provavelmente foi eficaz. Isso funciona melhor para comunicação externa e se concentra na fase de resultado. 
Por exemplo, se você não estiver conseguindo alcançar os clientes nas mídias sociais, talvez seja necessário mudar a forma como faz isso, por exemplo, tornando suas respostas aos clientes mais pessoais e envolventes. Ou você pode decidir usar esses recursos em outro lugar, para uma campanha mais eficaz. 
Embora seja responsabilidade de seus funcionários atingir esses marcos sem recompensas extras, um pouco de motivação externa pode fazer maravilhas pelo moral!
Medindo a eficácia da comunicação
Contente
A comunicação eficaz é muito importante nos negócios. Se você está tentando comunicar algo a colegas ou funcionários, ou lançando uma campanha de marketing ou informação bem-sucedida, você quer fazer certo. Ao reservar um tempo para medir essa comunicação, você pode identificar o que está funcionando e o que precisa repensar.
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Parte 1 de 3: Estabelecendo limites sobre o que você medirá
1. Escolha 1-2 tipos de comunicação para medir e direcionar sua pesquisa. Em uma empresa você tem um amplo leque de possibilidades. Você pode medir a comunicação interna analisando e-mails ou a comunicação externa observando as respostas de mídia social. Tente estreitar seu campo de visão para que sua avaliação seja mais eficaz.
- Comece decidindo qual área observar: comunicação interna e comunicação externa são as duas categorias principais. Em seguida, concentre-se em uma área específica da categoria que você deseja avaliar, como e-mails, divulgação de mídia social, campanha de marketing ou campanha educacional.
- Observe as comunicações externas para determinar se as campanhas de marketing ou educação são eficazes. Examine a comunicação interna para ver se você está se comunicando com seus funcionários e se está mudando o comportamento quando necessário.
- Você também pode ver a eficácia das campanhas de informação, por exemplo, solicitando respostas do seu público-alvo.
2. Concentre-se em um aspecto da eficácia para tornar seu estudo mais útil. `Eficácia` pode significar coisas diferentes e a eficácia do seu projeto será diferente da de outros projetos. Por exemplo, pode significar que o público entendeu a comunicação e mudou o comportamento. Outra possibilidade é que o público tenha achado a comunicação acessível e informativa. Decida o que é mais importante em sua pesquisa, para determinar como medir a eficácia.
3. Determine quais estágios de comunicação você medirá. Toda vez que você se comunicar dentro da empresa ou externamente, você deve preparar a comunicação, implementá-la e monitorar o impacto. Cada um desses níveis altera a eficácia da comunicação, pois cada componente afeta a mensagem final.
4. Vincule sua avaliação a um objetivo final para torná-la mais útil. Você provavelmente tem objetivos para sua comunicação, como informar o público, fazer mudanças nas políticas internas ou promover uma cultura corporativa diferente. Quaisquer que sejam suas metas de negócios, elas afetarão o que você mede quando analisa um tipo específico de comunicação.
5. Se possível, crie um ponto de partida para sua avaliação. O ponto de partida ou referência é o que seu público sabia antes de você fornecer informações. Esse tipo de premissa pode ser informal ou formal dependendo do que você precisa, mas se você não tiver uma premissa, não conseguirá mensurar quanto mais o público conhece ou está engajado com o negócio após a comunicação.
6. Defina marcos para o seu projeto para ajudá-lo com suas medições. Um marco é um pequeno ponto no caminho para alcançar um objetivo maior. Definir marcos ajudará você a medir a eficácia da comunicação porque você pode ver como as coisas mudam ao longo do tempo. Defina marcos para coisas específicas que você pode medir e, em seguida, defina prazos.
Parte 2 de 3: Decidindo sobre o tipo de avaliação
1. Use a análise qualitativa para ver quantas pessoas você alcança. Esse tipo de análise simplesmente mede o acesso. Você pode usá-lo para medir o número de pessoas que leram ou se envolveram com sua comunicação, o que é útil para determinar a acessibilidade das informações, como quem pode ver e quem não pode. Você pode usar esse tipo de avaliação na comunicação interna ou externa em qualquer estágio dessa comunicação.
- Com este tipo de análise é apenas um jogo de números. Você pode ver quantas pessoas consultaram um arquivo interno. Você pode pedir às pessoas que respondam a um e-mail informativo para garantir que elas o leram.
- Nas redes sociais, você pode contar quantas pessoas seguiram sua empresa, curtiram determinadas postagens ou deixaram comentários.
- Para uma campanha de cupom, você pode contar quantas pessoas usaram o cupom e solicitar códigos postais para determinar quais áreas você alcançou.
- Você pode até usar dados que já coleta para essa finalidade, como quantas pessoas visitam seu site após uma determinada campanha de divulgação. Além disso, certifique-se de coletar dados durante todo o processo de avaliação, não apenas no final, para que você possa compará-los com seus marcos ao longo do caminho.
2. Experimente pesquisas para descobrir como as pessoas entendem a mensagem. Isso funciona bem para determinar se a comunicação realmente traz a mudança que você deseja no público. Não importa se essa mudança envolve mais informações ou comportamento diferente - uma pesquisa ainda pode ser útil nesse tipo de pesquisa.
3. Use grupos consultivos ou especialistas para avaliar a veracidade e a eficácia da mensagem. Se você estiver preocupado com a forma como a mensagem será percebida e se a mensagem está tecnicamente correta, talvez não queira que seu público-alvo avalie a mensagem. Em vez disso, convém que especialistas revisem a mensagem primeiro para determinar se a comunicação fará o que você deseja.
4. Obtenha feedback informal dos usuários para avaliar a percepção. Nem toda coleta de dados precisa ser formalizada com uma pesquisa ou análise. Às vezes, dados subjetivos podem ser tão úteis quanto. Por exemplo, você pode fazer perguntas em fóruns online para ter uma ideia de como as pessoas vivenciam uma determinada campanha. Esse tipo de feedback pode funcionar para comunicação interna ou externa em qualquer etapa do processo.
5. Verifique suas vendas para determinar se você convenceu seu público a comprar. Se você estiver medindo uma campanha de marketing, observar como suas vendas são afetadas é uma maneira de determinar o desempenho de sua campanha. Se suas vendas estão em alta, sua comunicação foi bem-sucedida em algum nível porque você convenceu seu público a comprar, o que é uma mudança de comportamento. Se as vendas estão caindo, você não alcançou seu público ou transmitiu a mensagem errada.
Parte 3 de 3: Executando suas avaliações
1. Avalie seus resultados pelos marcos que você definiu. À medida que você coleta seus dados, compare-os com seus marcos, pois isso informará se você está atingindo suas metas de comunicação. Seus marcos já devem ser mensuráveis, então tudo que você precisa fazer é ver se os dados correspondem. Por exemplo, se um de seus marcos foi alcançar 1.000 clientes a mais nas mídias sociais, você pode verificar os dados e ver se tem muito mais seguidores em suas plataformas de mídia social.
- Espero que você atinja ou supere seus marcos e seus dados reflitam isso. Em caso afirmativo, você pode continuar com sua campanha da maneira que parece estar funcionando.
- Se não, você precisa reavaliar o que está fazendo.
2. Reavalie e reoriente seus marcos, se necessário. Às vezes, seus marcos podem ter sido muito ambiciosos, e tudo bem. Você pode redefinir novos marcos que são mais significativos e alcançáveis, como reduzir o número de seguidores de mídia social que você deseja alcançar em um determinado período de tempo. Outra vez, você pode decidir que o que está fazendo agora não está funcionando e precisa criar uma nova campanha de comunicação. Passe algum tempo focando no que precisa mudar para que você possa ser mais eficaz.
3. Defina recompensas para alcançar marcos para aumentar a eficácia. As recompensas são uma ótima maneira de motivar os funcionários a atingir os marcos que você definiu. Você pode usar bônus e aumentos como recompensas se tiver autoridade para fazê-lo. Mas você também pode criar outras recompensas divertidas, como um jantar de catering no escritório ou uma festa, se certos marcos forem atingidos.
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