O conflito é mais do que um desacordo. É um problema profundamente arraigado entre duas ou mais pessoas, que dita a atitude delas uma em relação à outra. Esteja você tentando resolver um conflito com outra pessoa ou tentando mediar entre dois colegas, há muitas semelhanças em como resolvê-los. Será preciso escolher um momento para conversarmos e conversarmos abertamente. Então você deve realmente ouvir um ao outro e tentar entender o ponto de vista do outro. Finalmente, você deve tentar chegar a um compromisso que satisfaça a ambos.
Degraus
Método 1 de 3: Determinando o escopo do conflito
1. Procure reações desproporcionais. Uma diferença de opinião não leva necessariamente a um conflito. No entanto, se alguém está se comportando com mais raiva ou com mais raiva do que faz sentido em uma determinada situação, observe mais de perto seu comportamento. Isso pode indicar que eles têm um conflito interno ou fonte de estresse. No entanto, se a raiva for direcionada a outra pessoa, ela pode ter um conflito que precisa ser resolvido. De qualquer forma, é preciso ter cuidado com esse conflito para que ele não saia do controle ou até mesmo se torne violento.
Ficar com muita raiva porque um amigo quebrou um copo descartável é um exemplo de reação exagerada. Pense em seu relacionamento com alguém para descobrir se uma determinada ação ou comportamento passado o deixou particularmente chateado.
2. Pense em possíveis tensões que existem fora das disputas. Se você tiver um conflito com alguém, sempre será negativo em relação a essa pessoa, tenha ou não uma disputa direta. Se você ficar com raiva só porque uma pessoa específica entra na sala, pode haver um conflito para resolver. É normal tentar esconder seu conflito com alguém, para evitar interações constrangedoras. Uma simples rivalidade pode ser difícil de lidar, mas você deve estar bem em se aproximar do outro na tentativa de reconciliar.
3. Pense em como os outros colorem suas percepções. É da natureza humana considerar comentários e ações em relação à pessoa que os fez ou fez. No entanto, se você estiver degradando consistentemente as ideias ou o trabalho de outras pessoas sem pensar muito, talvez seja necessário resolver um conflito com elas. Antes de abordar o conflito, tente considerar seu relacionamento com eles isoladamente para que você possa avaliar imparcialmente seus comentários e contribuições.
Por exemplo, se você perceber que um colega escreveu um relatório que é enviado de volta por outro colega para correções, dê uma olhada mais de perto. Se a outra pessoa não leu o relatório com atenção, você pode ajudá-la a resolver o conflito. O relacionamento deles colore a percepção de todos sobre o trabalho um do outro.
Método 2 de 3: Resolvendo seu conflito com outra pessoa
1. Fique calmo. O temperamento atrapalha a solução de problemas mútuos. Afinal, o objetivo é fazer as pazes, não se vingar. Deixe claro para a outra pessoa de forma respeitosa, possivelmente por meio de um mediador, que ambos precisam de tempo para se acalmar. Em seguida, concorde com um horário e local para discutir e resolver seu conflito.
Tente manter a calma não esquecendo que resolver o conflito é o objetivo aqui, não quem está certo.
Outra tática é pedir à outra pessoa para ajudá-lo a resolver o problema. Isso tira um pouco do fardo de seus ombros, o que pode ajudá-lo a relaxar.
É contraproducente querer resolver um conflito quando os ânimos esquentam. Se ambas as partes estiverem com raiva, faça uma pequena pausa para que você possa discutir o assunto com calma novamente.
2. Faça uma lista de suas preocupações. Antes de iniciar a conversa com a outra pessoa, escreva exatamente o que você acha que levou ao conflito. Tente tirar o histórico pessoal e as personalidades da equação o máximo possível. Pense na raiz do problema e no que especificamente você precisa mudar.
3. Deixe o outro terminar. Você ainda poderá fazer todos os seus pontos, mas certifique-se de que a outra pessoa também possa expressar suas preocupações. Deixe a outra pessoa terminar mesmo se você discordar, pois interromper só piorará o conflito. É muito importante que cada um de vocês descubra de qual conflito discorda e, então, encontre a solução "certa". Ser capaz de aceitar as diferentes visões de cada um é fundamental para este processo.
4. Pergunte. Se você não entender os pontos da outra pessoa, faça uma pergunta de acompanhamento. Faça questão de esperar a conversa pausar para que não pareça que você está interrompendo a conversa. Não faça perguntas sarcásticas ou hostis, pois isso transformará a discussão em uma discussão. Se você achar as respostas ou o raciocínio da outra pessoa ridículos, lembre-se de que ela tem direito à opinião dela, assim como você tem direito à sua.
Por exemplo, uma boa pergunta de acompanhamento pode ser: "Quando você percebeu que eu não estava ligando de volta?"?Esta pergunta destina-se simplesmente a estabelecer uma linha do tempo para o seu conflito.
Um exemplo de uma pergunta ofensiva de acompanhamento é: "Você já tentou alguma das milhões de outras maneiras de entrar em contato comigo??` Esta pergunta é para fazer a outra pessoa se sentir estúpida como se estivesse errada. Isso só tornará o outro mais defensivo e ofendido, afastando ainda mais você de uma resolução do conflito.
5. Seja criativo. Tente pensar em tantas soluções diferentes para o problema quanto possível. Vocês dois devem tentar pensar sobre o conflito antes de se verem e, novamente, quando começarem a conversar um com o outro. Deixe sua discussão fluir em tantas direções diferentes quanto possível (desde que as emoções não fiquem muito altas), para resolver efetivamente o conflito.
Você pode ter que desistir para seguir seu caminho. Por exemplo, a raiz do seu conflito pode ser que seu amigo emprestou seu carro sem pedir e quase o destruiu. O outro pode não entender por que você está tão chateado com isso, e essa falta de compreensão se transformou em raiva de sua parte. Uma solução pode ser que você não se importe se o outro pegar seu carro emprestado, desde que seja solicitado primeiro e o outro dirija com segurança.
6. Faça pausas. Se você sentir que um ou ambos estão se emocionando, sinta-se à vontade para fazer quantas pausas precisarem. Leve o tempo que for necessário quando levantar vozes estiver envolvido antes que algo muito doloroso seja dito. Você também pode precisar de um tempo para pensar sobre a solução proposta ou ação adicional.
7. Não fique negativo. Concentre-se nos aspectos positivos em vez de dizer coisas como "não posso", "não posso" ou "não". As palavras negativas só tornarão o conflito mais difícil de resolver. Eles se concentram no conflito em vez de se concentrar na solução. Em última análise, você quer que a outra pessoa aceite como você deseja proceder.
Por exemplo, não diga à outra pessoa: "Não gosto que você pegue meu carro emprestado sem pedir". Embora isso possa ser um aspecto importante do conflito, dessa forma você permanece preso ao passado na fase de resolução do conflito.
Em vez disso, diga: "Precisamos definir algumas regras sobre como usar meu carro se você precisar dele novamente no futuro.` Esta frase propõe uma solução razoável em vez de apenas repetir qual é o problema.
8. Encontre algo com o qual você concorda. Pode haver um conflito que simplesmente não é possível resolver em uma conversa. Pense em algo que você possa fazer sobre o conflito com o qual ambos concordam e concorde em voltar ao tópico mais tarde. Mais de uma conversa pode ser necessária para resolver efetivamente o conflito.
Você pode não concordar se não é razoável alguém pegar emprestado o carro de um colega de quarto sem pedir. No entanto, comece concordando que o incidente de trânsito que a outra pessoa causou com seu carro é muito irritante para todas as partes.
9. Encontre um compromisso. Em muitos conflitos, ninguém está completamente errado, então tente encontrar um compromisso com o qual ambos possam ficar felizes. Sempre tente ser a `pessoa de mente mais aberta`, procurando uma solução que atenda aos seus desejos. Não deixe que isso se transforme em uma competição para ver quem pode ser `mais razoável`.
Um exemplo de compromisso poderia ser dar a um colega de quarto o uso do banheiro à noite nos fins de semana e durante o dia durante a semana, e ao outro durante o dia nos fins de semana e à noite durante a semana. Ao alternar quem tem tempo para usar a máquina de lavar e quando, você evita conflitos futuros em que ambos querem lavar a roupa ao mesmo tempo.
Método 3 de 3: mediar conflitos entre outras pessoas
1. Pergunte a si mesmo se você é o mediador ideal. Talvez você se veja como um conselheiro talentoso ou um ombro gentil para chorar. No entanto, você pode não ser o melhor mediador para todas as resoluções de conflitos. Manter um relacionamento próximo, mas imparcial, com ambas as partes.
Os membros da família são os melhores mediadores para disputas entre irmãos. Pais, irmãos mais velhos ou amigos da vizinhança são as pessoas apropriadas para perguntar ao resolver um conflito.
As disputas no local de trabalho são um pouco mais delicadas porque existem leis e políticas em vigor para gerenciar conflitos. Reguladores ou departamentos de RH geralmente são as partes certas para resolver conflitos. Antes de atuar como mediador formal ou informal, verifique o manual da sua empresa.
2. Vá em volta da mesa com eles. Diga aos dois lados que você deseja ajudá-los a resolver o conflito. Encontre um momento em que ambos tenham tempo para discutir seu conflito. Eles não poderão falar abertamente sobre seus sentimentos até que estejam em uma sala com essa intenção. Eles mesmos podem escolher um horário ou você pode fazer sugestões.
Isso é fácil se, por exemplo, for uma disputa no local de trabalho. Um supervisor pode deixar claro para eles que o trabalho está sofrendo e que eles devem resolver sua disputa.
Colocar dois amigos discutindo na mesma sala para resolver um conflito pode ser mais complicado. A maneira mais fácil é dizer a cada um deles que você quer ajudar a resolver seus problemas por meio de uma conversa. Se for muito sensível, você pode convidá-los para a mesma reunião sem contar à outra pessoa sobre isso. No entanto, este é um passo arriscado.
DICA DO ESPECIALISTA
Gene Linetsky, MS
Fundador de startups e diretor técnico Gene Linetsky é fundador de startups e desenvolvedor de software na área da baía de São Francisco. Ele trabalha no setor de tecnologia há mais de 30 anos e é diretor técnico da Poynt, uma empresa de tecnologia que cria sistemas de transações inteligentes para empresas.
Gene Linetsky, MS Fundador de startups e diretor técnico
Tente olhar para o positivo. Gene Linetsky, fundador de start-ups e engenheiro de software, diz que o conflito pode ser bom às vezes. "Muitas vezes funciona bem ter duas pessoas com habilidades semelhantes trabalhando juntas na mesma tarefa, porque elas verificarão o trabalho uma da outra. Por meio dessa colaboração, que esperamos ser principalmente de natureza amigável, você obtém uma solução muito melhor do que se apenas pedisse a uma pessoa para trabalhar no projeto."
3. Assuma o controle. Você não precisa orientar toda a conversa, pois isso pode dificultar a resolução natural de conflitos. No entanto, você pode considerar algumas palavras de abertura para ajudá-los em seu caminho. Afinal, eles devem saber que seu conflito é óbvio para um observador imparcial e, portanto, prejudicial. Esse fato implícito pode imbuí-los da realidade de seu conflito.
Por exemplo, você pode precisar explicar mais às crianças. Tente dizer a cada um deles por que seu conflito não é saudável e prejudicial. Lembre-os de como eles se divertiram juntos.
Se você está lidando com um conflito entre dois amigos adultos, você pode mantê-lo mais curto e mais casual. Diga-lhes que seu conflito é angustiante e desconfortável para aqueles ao seu redor. Eles precisam conversar um com o outro.
Em disputas no local de trabalho, você pode ser obrigado por lei a aderir a um roteiro ou lista de pontos de discussão. Caso contrário, uma boa abordagem é dizer a eles que o conflito está afetando negativamente seu trabalho. Verifique as políticas da empresa para ver o que se espera de você.
4. Dê a ambas as partes a chance de falar. A parte mais importante desse processo é dar a ambas as partes a oportunidade de expressar suas queixas. Não tente interromper ninguém, a menos que alguém fique excessivamente irritado ou hostil. É natural que eles demonstrem alguma emoção à medida que liberam a tensão reprimida.
5. Ouça os dois lados. Mantenha uma mente aberta. Mesmo que você tenha uma ideia de quem está certo, excluir uma pessoa dando-lhe menos tempo para falar não resolverá o problema. Você não será capaz de chegar a um compromisso sem ouvir as queixas de cada lado do conflito.
6. Abra espaço para uma conversa. Depois de esclarecer o objetivo da discussão, mantenha-se como um observador imparcial. Atreva-se a intervir quando a discussão esquentar ou quando ninguém estiver falando. No entanto, tenha em mente que esta é uma oportunidade para eles conversarem, não você.
7. Escolha lados, se possível. Um lado pode estar claramente errado. Pode alienar uma das partes se você se recusar a reconhecer que eles estavam claramente certos. Isso não significa que ambos os lados não sejam culpados por perpetuar o conflito. No entanto, certas situações exigem o reconhecimento aberto de que um lado contribuiu mais para a causa do conflito.
Por exemplo, você pode apontar que foi errado um amigo pegar emprestado o carro do outro sem pedir primeiro.
8. Sugira alguns compromissos. Depois de ouvir os dois lados do conflito e dar tempo para falar, ofereça algumas opções. Ao oferecer opções, você os torna proativos na escolha da melhor solução. Apresente as soluções como respostas lógicas, não baseadas em sua opinião.
Por exemplo, você pode oferecer a seus amigos com o conflito de carros as seguintes soluções.
O carro não pode mais ser emprestado para evitar problemas futuros.
Regras claras são elaboradas para emprestar o carro.
Não assuma que você pode resolver o problema deles. Você não precisa oferecer uma solução, se não houver uma solução fácil para o problema deles. Por exemplo, se um parceiro o trocou por outro, pode não haver uma solução fácil. No entanto, falar abertamente sobre sentimentos pode ser terapêutico para ambos.
9. Incentive-os a inventar. Você deve tentar fazer com que eles terminem o conflito com uma nota positiva. Incentive-os a dizer um ao outro que não guardarão mais rancor. No entanto, preste atenção às suas emoções. Não os force a apertar as mãos ou `acertar as coisas` quando eles não estiverem prontos. Isso pode levá-los do caminho da aceitação de volta à raiva.
Não peça para eles dizerem um ao outro que estão arrependidos. Simplesmente pedindo-lhes para fazer as pazes, você deve ser capaz de persuadi-los naturalmente a pedir desculpas. Dizer `sinto muito` é um pomo de discórdia para muitas pessoas, e elas farão isso quando estiverem prontas.
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