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`Você já comprou aqui antes?` `Se sim, com que frequência você compra aqui?` (Esta pergunta pode ter várias respostas explícitas que os entrevistados podem escolher - por exemplo, `semanal` ou `uma vez por mês`) Quão satisfeito você ficou com sua experiência hoje?(Além disso, esta pergunta pode ter respostas limitadas - `muito satisfeito` a `muito insatisfeito`) Você recomendaria esta loja para alguém?` 
`Como você usará sua compra?` `Onde você costuma fazer compras?` `Como você ouviu falar sobre esta loja?` Perguntas abertas são boas para esclarecer uma resposta anterior -- `Por que você se sente assim??` 
Você pode fazer a mesma pergunta de maneiras diferentes, o que pode reduzir a influência das respostas que o entrevistado dará e dar a você uma chance melhor de obter a opinião verdadeira de alguém sobre um determinado tópico. As perguntas devem ser formuladas desta forma para torná-las o mais claras possível. Os entrevistados confusos distorcerão seus dados, portanto, torne as perguntas o mais compreensíveis possível. Evite negações duplas, cláusulas desnecessárias ou relações sujeito-objeto pouco claras. 
As pesquisas por computador, telefone e correio podem atingir uma ampla gama de pessoas, enquanto as abordagens pessoais às pesquisas consomem tempo e o número de entrevistados é limitado (o que pode ser útil). Pesquisas por computador, pessoais e postais podem usar fotos, enquanto pesquisas por telefone não. Os entrevistados podem ser muito tímidos para responder a certas perguntas por telefone ou pessoalmente. Decida se você quer explicar suas perguntas se o entrevistado não entender alguma coisa; explicações só podem ser dadas durante entrevistas pessoais. Uma pesquisa por computador exige que o entrevistado tenha acesso a um computador. Se a pesquisa diz respeito a assuntos particulares, uma pesquisa por computador pode funcionar melhor. 
Você pode organizar as perguntas para que, quando uma pessoa responder Sim ou Não a uma pergunta específica, ela possa pular perguntas que não se aplicam mais. Isso ajuda a manter o questionário focado e, portanto, levará menos tempo. `Qualificadores` são perguntas que filtram determinados respondentes, para que não respondam a outras perguntas. Coloque isso no início do seu questionário. Se a demografia é importante, faça as perguntas demográficas primeiro. Salve perguntas pessoais ou complicadas até o final do questionário. Os entrevistados não se sentirão tão sobrecarregados com essas perguntas e, em vez disso, responderão aberta e honestamente. 
Peça feedback aos seus testadores. Eles podem avisá-lo sobre peças que acharam confusas ou podem não se encaixar. A impressão que o usuário obtém do questionário é quase tão importante quanto o questionário real. Após o teste, você poderá decifrar números para garantir que coletou os dados necessários. Se você não obtiver as informações desejadas, ajuste o questionário. Você pode precisar reformular algumas coisas, adicionar introduções ou reorganizar, adicionar ou remover perguntas aqui e ali para que o questionário tenha o efeito desejado. 
Uma pergunta como, por exemplo, `Por que você compra aqui?` pode ser muito amplo e pode enganar os entrevistados. Se você quiser saber se o design da loja tem impacto nos hábitos de compra, talvez seja melhor perguntar o que os entrevistados pensam sobre o design da loja, a forma como a marca é retratada etc. 
Assim como observado acima, perguntas amplas como: `Como você gosta de fazer compras aqui??` não dando orientação suficiente aos seus respondentes. Em vez disso, é melhor perguntar: "Você recomendaria esta loja para seus amigos?? Por que sim ou não?` 
Por exemplo, se você pedir a seus respondentes para avaliarem uma experiência, você deve fornecer a eles uma opção para responder com `muito insatisfeito` ou `muito satisfeito` e as muitas opções intermediárias.
Criar um questionário
Contente
Quando uma empresa, organização sem fins lucrativos ou político quer descobrir o que as partes interessadas pensam sobre algo, eles geralmente preparam um questionário ou pesquisa. Os resultados podem levar a mudanças de marca, tomada de decisões e políticas, desde que o feedback seja sólido. Pode parecer fácil criar um questionário, mas tem que ser feito corretamente, caso contrário os resultados serão distorcidos e não confiáveis.
Degraus
Parte 1 de 3: Faça algumas perguntas
1. Decida o que você quer aprender com as respostas ao questionário. Pergunte a si mesmo quais dados você precisa e como você pode usá-los. Isso ajudará você a fazer perguntas úteis, bem como a ordem em que você as fará. Idealmente, o questionário é curto, por isso é importante decidir quais de seus objetivos são essenciais e quais podem não ser necessários.
2. Agende perguntas que podem ajudá-lo a obter as informações que você precisa. Comece com um amplo conjunto de perguntas e, em seguida, reduza-as até que cada uma se relacione com seus objetivos de alguma forma. Mantenha as perguntas e respostas o mais simples possível, com o mínimo de palavras possível. Você pode contar com perguntas abertas, perguntas fechadas ou uma combinação de ambas.
3. Use perguntas fechadas para coletar respostas específicas. As perguntas fechadas têm várias respostas específicas para os respondentes escolherem.Isso pode incluir perguntas de sim/não, verdadeiro ou falso, ou perguntas em que o entrevistado deve concordar ou discordar de uma afirmação. As perguntas fechadas podem parecer perguntas abertas, mas têm apenas algumas opções para os respondentes escolherem para responder. As perguntas fechadas podem ser assim:
4. Use perguntas abertas para obter feedback. Perguntas abertas podem gerar respostas que você talvez não esperava e não têm um conjunto específico de respostas para escolher. As perguntas abertas são uma oportunidade para os entrevistados se comunicarem sobre suas experiências ou expectativas específicas. Essas perguntas podem ser assim:
5. Fazer perguntas de forma a evitar confusão e preconceito. Acima de tudo, evite perguntas indutoras; perguntas principais indicam que o questionador está procurando por certas respostas e limitará as respostas que os respondentes podem fornecer. Personalize as respostas ou altere o texto de suas perguntas para evitar que seus respondentes respondam apenas de uma determinada maneira.
Parte 2 de 3: Implementação do questionário
1. Pense em como você distribuirá o questionário. Há muitas opções abertas aqui. Você pode usar um serviço online para criar seu questionário. Você pode então enviar links para seu questionário por e-mail. Você pode abordar os respondentes por telefone ou por correio. Você pode abordar os entrevistados pessoalmente, com a ajuda de profissionais ou voluntários que fazem a pesquisa.
2. Projete o questionário para publicação. Existem vantagens e desvantagens para cada forma, e cada forma tem suas limitações de aplicação. Pergunte a si mesmo qual forma de transferência se encaixa no assunto do seu questionário, bem como os dados que deseja obter de volta. Por exemplo:
3. Considere a ordem de suas perguntas. A forma do seu questionário é tão importante quanto o seu conteúdo. Você deve fazer com que as perguntas se sigam logicamente ou indiquem mudanças claras de tópico por seção. Outros tipos de perguntas podem influenciar como um respondente completa o questionário.
4. Decida se oferecer uma recompensa por completar o questionário. Muitas vezes, é mais fácil atrair entrevistados se você oferecer algo em troca do tempo deles. Questionários online, por correio ou por telefone, podem oferecer um cupom após o preenchimento do questionário. Questionários in persona podem oferecer mercadorias em troca de participação. Os questionários também são uma boa maneira de chamar a atenção para listas de discussão ou ofertas de membros, que de outra forma poderiam não ter sido percebidas pelos entrevistados.
5. Teste seu questionário antes de começar a questionar as pessoas. Amigos, colegas de trabalho e parentes podem ser bons testadores. Você pode fazer com que eles experimentem o questionário enquanto ainda está em desenvolvimento, ou você pode fazer com que eles experimentem um conceito acabado.
Parte 3 de 3: Revisando o questionário
1. Revise seus dados para entender a pergunta real da sua pesquisa. Lembre-se de que um questionário geralmente faz parte de uma campanha maior. Eles podem ser alterados e reutilizados várias vezes para segmentar diferentes demografias, fazer perguntas diferentes ou estar mais alinhados com seus objetivos. Depois de revisar seus resultados, você pode descobrir que, embora suas perguntas façam sentido, elas não são exatamente as corretas para alcançar seus objetivos.
- Por exemplo, você pode fazer uma pergunta como: "Com que frequência você compra aqui?"?` limite sua demografia para aqueles que compram em uma loja regular. Se você quiser saber como as pessoas compram um produto específico, talvez queira ampliar a demanda para incluir compras on-line.
- Seu método de implementação também pode limitar seus dados. As pesquisas on-line podem ser amplamente respondidas por entrevistados com conhecimento de informática acima da média.
2. Personalize ainda mais suas perguntas. Algumas de suas perguntas podem funcionar em um ambiente de teste, mas não tão bem no campo. Suas perguntas devem fazer sentido para o grupo demográfico específico que você está segmentando. Pergunte a si mesmo se os respondentes realmente entendem as perguntas ou se sua pesquisa é tão padrão que os respondentes não respondem às perguntas com cuidado.
3. Veja suas perguntas abertas. Verifique se suas perguntas abertas têm o efeito desejado. Eles podem ser muito abertos, caso em que os entrevistados podem começar a ter dúvidas. Eles não podem ser abertos o suficiente e, nesse caso, os dados coletados não são valiosos o suficiente. Pergunte a si mesmo qual o papel das perguntas abertas em seu questionário e ajuste-as se quiser.
4. Decida como você lidará com dados ausentes. Nem todos os entrevistados responderão a todas as perguntas, o que pode ou não ser um problema para você.Pergunte a si mesmo quais perguntas foram ignoradas ou respondidas de forma incompleta. Isso pode ser causado pela ordem das perguntas, pela redação das perguntas ou pelo assunto das perguntas. Se os dados ausentes forem importantes, considere reformular as perguntas omitidas para torná-las mais ou menos específicas.
5. Confira que tipo de respostas você recebe. Veja se há alguma tendência incomum em seus dados e decida se isso é um reflexo verdadeiro da realidade ou se é devido a um erro em seu questionário. Por exemplo, perguntas fechadas limitarão o tipo de informação que seus respondentes podem fornecer. Suas respostas podem ser tão limitadas que opiniões fortes parecem iguais a opiniões fracas ou podem não fornecer uma gama completa de respostas razoáveis.
Pontas
- Você também pode optar por adicionar uma resposta como "não sei" às perguntas sobre as quais os respondentes não podem dar uma opinião honesta. Isso evita uma coleta de dados com respostas incorretas.
- Escolha seus respondentes estrategicamente. Não importa quão bem elaborado seja seu questionário, se a amostra não for pura, seus resultados serão menos úteis. Por exemplo, uma pesquisa on-line sobre o uso do computador do entrevistado pode resultar em dados drasticamente diferentes quando você responde a mesma pesquisa por telefone, porque os membros de sua amostra podem estar mais familiarizados com computadores.
- Se possível, ofereça algo em troca do preenchimento do questionário ou informe aos entrevistados como suas respostas serão usadas. Esses incentivos podem ser motivadores para os entrevistados.
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