Às vezes surge um conflito no trabalho. Por exemplo, sobre oportunidades de promoção, o valor do seu salário, falta de valorização ou simplesmente porque vocês não gostam um do outro. Quando surgir um conflito, lembre-se que não é o fim do mundo. Você não precisa procurar outro emprego imediatamente. Adote uma abordagem madura e tente resolver o problema. Tome a iniciativa e resolva o problema. Tenha cuidado para não tornar um conflito de negócios pessoal. Diga o que você tem a dizer e não se esqueça de ouvir a outra pessoa. Faça perguntas e peça esclarecimentos se algo não estiver claro. Finalmente, faça bons acordos sobre uma solução e cumpra-a.
Degraus
Parte 1 de 3: Enfrentando o conflito
1. Reconheça que há um conflito. Fingir que nada está errado não é a solução. Comece admitindo que há um problema que precisa ser resolvido. Reconheça que há um conflito e o papel que você e o outro desempenharam na criação ou perpetuação do problema. Seja honesto consigo mesmo sobre o seu papel em toda a situação.
Descubra quais fatores influenciam o problema, como horários de trabalho, personalidades conflitantes, pressão no trabalho ou quebra de regras não escritas.
Olhe não apenas para o seu lado da história, mas também para o do outro. Observar a situação de ambos os lados pode ajudar a entender o problema de ambas as perspectivas.
2. Concentre-se no problema, não na pessoa. Se o conflito não for pessoal, mantenha-o assim. Concentre-se no problema e nas maneiras de resolvê-lo. Você não pode mudar o outro, e provavelmente continuará sendo colega por um tempo. Concentre-se no problema e não o torne pessoal, mesmo que não queira ser amigo do seu colega.
Não é estranho sentir-se pessoalmente atacado, especialmente quando se trata de seu trabalho. Tente não levar as críticas para o lado pessoal e veja a situação de uma perspectiva de negócios.
3. Tomar a iniciativa. É importante discutir os problemas imediatamente, para evitar que os problemas aumentem. Por exemplo, organize uma conversa para falar sobre o problema e trabalhe em conjunto para encontrar uma solução.
Não espere que o outro venha até você. Seja o primeiro a identificar o problema, não importa qual seja sua função.
DICA DO ESPECIALISTA
Gene Linetsky, MS
Fundador de startups e diretor técnico Gene Linetsky é fundador de startups e desenvolvedor de software na área da baía de São Francisco. Ele trabalha no setor de tecnologia há mais de 30 anos e é diretor técnico da Poynt, uma empresa de tecnologia que cria sistemas de transações inteligentes para empresas.
Gene Linetsky, MS Fundador de startups e diretor técnico
Agir rapidamente é a chave para resolver conflitos. Gene Linetsky, fundador da startup e engenheiro de software: "Quando os funcionários decidem que não devem respeito uns aos outros, começam a se desprezar, criando uma situação quase impossível de resolver. Você tem que intervir imediatamente porque essa atmosfera pode fazer a equipe desmoronar."
Parte 2 de 3: Falando sobre isso
1. Escolha o momento certo para falar. Ter uma conversa apressada em sua mesa entre e-mails e telefonemas não resolverá nada. Prepare bem a conversa. Escolha um lugar onde você não seja incomodado e certifique-se de agendar tempo suficiente para a conversa.
Pense no formulário: decida se você deseja enviar um e-mail ou realmente ter uma conversa. Se você optar por conversar, faça-o quando não houver outros colegas por perto e quando ambos tiverem tempo para a conversa.
2.Pergunte. Se alguém faz algo que o deixa com raiva, ou se você não entende por que eles fazem algo, pode fazer muita diferença se você simplesmente perguntar sobre suas motivações. Não assuma de antemão que o outro quer incomodá-lo. Muitas vezes a outra pessoa tem uma boa razão para fazer o que faz. Ou a outra pessoa não percebe que você acha chato o que ela faz?. Perguntar o `porquê` pode esclarecer as intenções da outra pessoa. Pergunte de forma neutra sobre os motivos da outra pessoa; não o acuse. Tente permanecer objetivo e formular suas perguntas de forma neutra.
“Eu estava me perguntando por que você não respondeu à minha pergunta ontem” ou “Percebi que você tem me dado menos trabalho ultimamente, e eu queria saber qual é o motivo.”
3. Ouça o outro. Quando você falar algo com um colega, não deixe que seja apenas sobre você. Mostre disposição para ouvir a outra pessoa, ouvir seu lado da história e considerar o que a outra pessoa pensa. Dê à outra pessoa o espaço para expressar seus pensamentos, ideias e sentimentos. Se o outro se sentir atacado, deixe-o dizer. Não interrompa o outro enquanto ele estiver falando.
Não domine a conversa. Esteja disposto a ouvir o outro. Dessa forma, você pode obter mais informações e entender melhor o outro.
Verifique se a outra pessoa terminou de falar. Por exemplo, pergunte: “Há mais alguma coisa que você queira me dizer??”
4. Encontre coisas com as quais você concorda. Algo que vocês dois podem se relacionar. Por exemplo, que ambos vêem que há um problema ou que algo precisa ser resolvido. Você pode concordar que ambos precisam fazer algo para encontrar uma solução. Encontre algo com o qual você concorde, seja o que for.
Por exemplo, se você se sente intimidado, pode concordar que não se dá bem.
Diga: “Quero que conserte isso. Vamos tentar encontrar algo em que concordemos para que possamos trabalhar a partir daí. ”
5.Peça desculpas pelo que você poderia ter feito de errado. Peça desculpas por sua parte no conflito. Normalmente, todos os envolvidos no conflito fizeram algo que causou o surgimento do conflito ou continuaram. Seja honesto sobre sua parte no conflito e deixe claro que você se arrepende e se sente responsável por isso. Lembre-se: você não assume toda a culpa; você assume a responsabilidade por sua parte na situação.
Por exemplo, diga: "Me desculpe, eu disse essas coisas desagradáveis para você. Eu estava chateado, mas eu não deveria ter dito isso.”
6. Tente não reagir impulsivamente. Se o seu colega disser algo ofensivo, não responda imediatamente. Se você reagir rápido demais, é provável que diga algo de que se arrependerá mais tarde ou aumentará o conflito. Em tal situação, reserve um tempo para absorver o que a outra pessoa disse antes de responder. Você pode então chegar à conclusão de que não entendeu a outra pessoa corretamente, ou a entendeu mal, ou precisa de mais explicações dela.
Responder diretamente muitas vezes significa reagir negativamente.
7. Tente não parecer acusatório. Não fique na defensiva e não culpe a outra pessoa. Mesmo se você achar que é a vítima, não bombardeie a outra pessoa com negatividade. Embora possa ser tentador entrar duro e deixar que todos saibam o quão mal você foi tratado, é melhor mantê-lo arrumado. Afinal, é o seu trabalho.
Se você quiser deixar claro que sente que foi maltratado, indique o que o comportamento da outra pessoa fez com você. Por exemplo, diga "Eu me senti desmaiado quando você levou o crédito por este projeto na reunião" em vez de "Não acredito que você fez isso. você é terrível.”
Parte 3 de 3: Criando soluções
1. Envolver o Departamento de Pessoal (PZ). O departamento de Recursos Humanos pode ajudá-lo a resolver problemas no trabalho. Se o conflito ficar muito grande ou você estiver pensando em se demitir por causa do conflito, é hora de envolver o RH. Você também pode envolver o RH se o conflito se tornar pessoal ou se a atmosfera no departamento sofrer demais.
PZ pode ter alguém para mediar ou pode ajudar você e o outro a iniciar a conversa. Um bom mediador ajuda a permitir que os envolvidos encontrem uma solução por si mesmos, em vez de apenas dar conselhos ou empurrá-los para uma determinada solução.
2. Faça um plano para resolver o conflito. Depois de sentir que discutiu completamente o problema, sugira possíveis soluções. Concentre-se no futuro e em como vocês dois podem agir melhor. Encontre a média dourada e encontre maneiras de se comunicar melhor. Pense em como você pode trabalhar em conjunto e resolver problemas de uma maneira diferente, por exemplo, revezando-se ou colocando as coisas no papel em vez de falar diretamente.
Se você não conseguir encontrar uma solução sozinho, envolva seu supervisor ou RH e peça conselhos sobre como lidar com situações de conflito.
Por exemplo, se o problema é que a outra pessoa sempre o interrompe quando você está falando em uma reunião, diga: “Quero poder dar minha opinião. Você poderia me deixar terminar antes de contribuir para a conversa?? Se você me interromper, eu vou pedir para você terminar de falar.”
3. Realize os agendamentos. Não basta apenas concordar com uma solução. Você e a outra pessoa devem cumprir os acordos e agir de acordo. Decida como você vai segurar um ao outro para isso. Por exemplo, deixe os colegas ajudarem com isso. Crie um método para manter um ao outro nos acordos. Você também pode envolver PZ neste.
Por exemplo, se você tem dificuldade com a divisão do trabalho em projetos, divida as tarefas antes de iniciar o projeto. Certifique-se de que a divisão do trabalho seja justa e proporcional para ambos. Se necessário, peça ajuda a outro colega.
4. Faça mudanças. Dependendo do tipo de conflito, pode ser necessário mudar as coisas. Por exemplo, sua função no trabalho. Se você não conseguir encontrar uma solução, por exemplo, pode ser bom trabalhar em um departamento diferente ou se distanciar de outra forma. Se você sabe que não gosta de conversar com um colega de trabalho específico, limite as reuniões com esse colega ao mínimo. Faça o que puder para evitar novos conflitos.
Pontas
Convidar a outra pessoa para falar sobre o conflito é provavelmente a parte mais difícil de todo o processo. Pode ser extremamente difícil dar o primeiro passo. Mas vale a pena!
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