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Por exemplo, suponha que você acabou de perguntar a um cliente: “Como foi seu fim de semana; você fez algo legal??` Você então diz para o próximo cliente: `Que bom tempo hoje; você tem saído muito com esse calor?` 
Por exemplo, você pode dizer algo como: `Extra checkout please. Alguém pode abrir uma caixa registradora no corredor 12?` Se sua loja tiver uma linha para todos os clientes, talvez seja necessário pedir ajuda e pedir aos colegas para abrirem registros adicionais. Nesse caso, você pode deixar a fila chegar a 10-12 pessoas antes de pedir ajuda, especialmente se várias caixas registradoras já estiverem abertas. 
Dito isso, não há problema em conversar com seus colegas quando não houver clientes em sua linha ou durante seus intervalos. Mantenha as conversas profissionais e não use palavrões caso os clientes o ouçam. Além disso, não reclame dos clientes enquanto estiver na (ou perto) da loja. 
Por exemplo, se o cliente comprou biscoitos, você poderia dizer: `Temos um delicioso brie que combina muito bem com ele!` Para fazer recomendações de produtos, você precisa conhecer bastante bem o estoque geral da loja. Portanto, familiarize-se com os produtos durante os primeiros meses em que estiver no trabalho. 
Se a situação se agravar (por exemplo, se o cliente ficar cada vez mais irritado ou começar a chutar uma cena), chame um gerente. O gerente pode falar melhor com o cliente irritado. Também faça perguntas ao cliente em vez de dizer ao cliente o que fazer. Por exemplo, em vez de dizer a um cliente irritado: "Siga-me até o balcão de devoluções", tente perguntar: "Você gostaria de me seguir até o balcão de devoluções?"?` 
Os códigos dos produtos geralmente são códigos de 4 ou 5 dígitos associados a diferentes produtos. Se a loja não tiver flashcards para isso, você não ser capaz de fazer o seu próprio. 
Nas pequenas lojas, deve nomear as notas grandes (mais de 50€) em voz alta para que o seu colega ouça. Se houver uma disputa e um cliente alegar ter lhe dado mais dinheiro, você pode usar essa prática padrão para mostrar que isso é improvável. 
Dependendo do sistema de computador da loja, pode ser necessário digitar a forma de pagamento do cliente. 
Se houver uma longa fila, você precisa trabalhar rápido para acompanhar os clientes. Você pode não ter tempo para contar a mudança. 
Se você tiver um problema com o código de vestimenta (por exemplo, achar a roupa inadequada), entre em contato com o gerente geral. Pergunte se há uma maneira de contornar o código de vestimenta. 
Esses tipos de coisas geralmente não fazem parte do treinamento básico de novos caixas. Neste caso, pergunte ao seu gerente ou a um caixa mais experiente. 
É uma boa ideia pelo menos ler todo o guia, para que você saiba aproximadamente o que ele contém e para onde ir se, por exemplo, faltar energia. Por exemplo, você também precisa saber o que fazer se um animal selvagem entrar na loja, se houver um roubo na loja ou se a loja transbordar.
Ser um bom caixa
Contente
Trabalhar como caixa em um supermercado ou outra loja de varejo é uma ótima maneira de obter habilidades de atendimento ao cliente e experiência de trabalho, especialmente se este for seu primeiro emprego! Você provavelmente receberá algum treinamento básico, mas como se tornar um caixa profissional que pode limpar uma longa fila em minutos e alegrar o dia de qualquer pessoa?? Escusado será dizer que você deve estar sempre na hora certa para seus turnos, mas há mais algumas dicas que você pode seguir para se tornar um caixa acima da média.
Degraus
Método 1 de 3: Forneça um bom atendimento ao cliente
1. Sorria e seja gentil com os clientes em sua fila. Se você teve um dia ruim, deixe para lá e seja educado em seu turno, mesmo com os clientes mais malvados. Sorria e cumprimente cada novo cliente que você vê enquanto digitaliza seus itens. Você não precisa ser um capacho, mas é mais provável que você mantenha seu cliente feliz se for lento e amigável do que se for volúvel e rude. Claro, certifique-se de manter a linha em movimento e não fique preso em uma conversa com um cliente!
- Se você não pode ser genuinamente feliz, pelo menos tente fingir. Force um sorriso, faça contato visual e trate bem os clientes.
2. Pergunte ao cliente se ele está tendo um bom dia. Ouça a reação e faça contato visual enquanto o cliente fala com você. Quando o cliente sai da loja, ele se sente reconhecido e provavelmente voltará à sua loja. Tente também variar sua saudação para que você não diga sempre a mesma coisa para todos os clientes. Se sua saudação parecer insincera ou falsa, os clientes não pensarão que você realmente se importa com o que eles estão fazendo.
3. Peça uma caixa registradora extra se sua fila for maior que 6-7 pessoas. A maioria das lojas tem um protocolo para abrir uma caixa registradora extra quando a fila fica muito longa. Se sua fila ficar muito longa ou se você perceber que algumas pessoas em sua fila estão com carrinhos de compras muito cheios, ligue para um colega e não tente ajudar toda a fila sozinho. Use o sistema de paging para pedir a um colega que venha ajudá-lo.
4. Pare de falar com colegas quando precisar ajudar alguém. Os clientes se sentem desconfortáveis e desrespeitados se os caixas continuarem conversando enquanto são atendidos. Este é o seu trabalho e você, como outras pessoas, não deve estar constantemente conversando no trabalho. Aprenda a largar e retomar conversas quando o clima estiver adequado.
5. Sugira produtos adicionais ou correspondentes. Os caixas são geralmente os últimos funcionários da loja com quem os clientes falam. Isso significa que você tem 1 última oportunidade de apresentar mais produtos ao cliente. Se você souber que algo é uma compra particularmente boa, informe ao cliente que ele acabou de comprar um produto novo ou que você acha que é o melhor produto da loja e que o cliente tem uma ótima escolha criada. Ou informe os clientes se comprar vários itens dá um desconto.
6. Mantenha-se calmo, prestativo e profissional para clientes irritados. Como caixa, você inevitavelmente encontrará clientes que estão tentando devolver um item ou que acabaram de ter um dia ruim. Faz parte do seu trabalho manter a calma, resolver a reclamação do cliente e usar frases claras. Nunca é demais dizer `Sinto muito` ou `Minhas desculpas`.
Método 2 de 3: Operar a caixa registradora e lidar com dinheiro
1. Aprenda o sistema de computador da loja para digitalizar itens e processar pagamentos. Se você trabalha como caixa, processará muitas compras diferentes e seus pagamentos de seus clientes. Seja uma caixa registradora manual antiga ou um sistema de computador avançado, você precisa entender o básico. Se o sistema de informática da loja for avançado, aprenda os diferentes menus para não se confundir ao se deparar com uma tela desconhecida.
- Se seu empregador oferece treinamento, siga-o. É prática comum treinar novos funcionários antes de começarem a trabalhar ou fazer com que se juntem a um caixa mais experiente para aprender mais sobre o trabalho.
2. Memorize os códigos dos produtos para economizar tempo dos clientes. Se você trabalha em uma mercearia, seu empregador pode querer que você se lembre dos códigos dos produtos da loja para não perder tempo procurando quando houver uma longa fila. Pergunte se existem cartões flash que você pode usar para memorizar os números. Em seguida, memorize-os quando não estiver trabalhando ou quando estiver tranquilo no trabalho.
3. Aprenda o básico do sistema POS da loja. Se a sua caixa registradora tiver atalhos de teclado para algumas quantias em dinheiro, como US$ 5, US$ 10 ou US$ 20, adquira o hábito de usá-los. Pratique o básico continuamente nos primeiros dias quando não estiver ocupado e peça a um caixa mais experiente para assistir com você para ter certeza de que está fazendo tudo certo.
4. Pergunte como o cliente quer pagar. Depois de escanear todos os itens de um cliente, pergunte: "Como você gostaria de pagar por isso?"?Alguém pagando em dinheiro precisa procurar troco, enquanto alguém pagando com PIN precisa digitar seu PIN e aguardar a aprovação da transação. Agora é um bom momento para fazer algo diferente, como embalar as compras do cliente.
5. Contar a mudança de volta para o cliente para garantir a precisão. Se não houver uma longa fila, adquira o hábito de contar o troco de volta para o cliente em vez de apenas entregar um monte de contas. Isso reduz o número de erros, pois você está essencialmente verificando a quantidade de mudança que você tirou do caixa. Ao devolver o dinheiro, diga algo como: "Aqui estão 20, 10 e 73 centavos; sua mudança.”
Método 3 de 3: Aprenda e siga os protocolos da loja
1. Pergunte a um gerente sobre as políticas da loja para estar bem informado. Como um novo caixa, é importante que você aprenda as políticas da loja o mais rápido possível. Você precisa saber quais vendas estão em andamento e próximas, bem como a política de devolução da loja. Por exemplo, a loja permite que os clientes usem cupons expirados ou correspondam aos preços de um concorrente? Conhecer esta política ajudará você a fornecer a seus clientes informações rápidas e factuais.
- Os clientes não ficarão muito impressionados com você - e nem seu gerente! - se você fornecer informações incorretas sobre o horário de funcionamento da loja ou reembolsar um item que não deveria ter.
2. Siga o código de vestimenta da loja e use itens obrigatórios. A maioria das lojas tem algum tipo de código de vestimenta e espera que seus funcionários o sigam. As mercearias geralmente exigem que você use um avental ou camiseta, mas não seja muito exigente com o resto da roupa. No entanto, se você tem um emprego no varejo (por exemplo, vendendo roupas em uma loja de marca), espera-se que você venha trabalhar de terno ou vestido.
3. Aprenda habilidades que você precisa semanalmente, mas não diariamente. Por exemplo, se você só vende um vale-presente a cada 1 ou 2 semanas, ainda é uma boa ideia memorizar a rotina. Também é uma boa ideia saber o que fazer se você cometer um erro ou se surgir um pequeno problema. Por exemplo, qual é a rotina se você der o troco errado, mas já fechou sua caixa registradora, ou se alguém quiser um reembolso, ou se seu terminal de pagamento estiver com defeito?
4. Pergunte se a loja tem um guia de política que descreve eventos raros. Esta é a sua fonte para obter mais informações se algo raro acontecer. Você provavelmente não consegue se lembrar de todas as rotinas do livro, especialmente aquelas que podem nunca ser abordadas enquanto você trabalha lá, mas você deve saber onde está seu guia ou manual do proprietário se essas coisas raras acontecerem.
Pontas
- Trabalhar como caixa de varejo é uma ótima maneira de conhecer pessoas novas e interessantes! Você não apenas terá a oportunidade de interagir com dezenas de clientes todos os dias, mas também conhecerá muitos colegas.
- Não tenha medo de colocar um pote de ponta! As regras de gorjeta variam de setor para setor, mas não é muito comum que os clientes dêem gorjeta ao caixa. No entanto, entre em contato com seu gerente primeiro.
- Se você tem pouca experiência de trabalho, trabalhar como caixa é uma ótima maneira de ganhar confiança. Você terá que falar e se comunicar com dezenas de pessoas todos os dias e também será visto por muitos clientes como uma fonte de informação.
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