Cumprimente clientes em potencial em uma loja

1. Sorria ao cumprimentar seus clientes. Você quer que seus clientes se sintam bem-vindos, e isso começa com sua linguagem corporal. Fique em pé, sorria e aborde seus clientes diretamente. Tudo sobre sua linguagem corporal deve dizer: `Estou feliz que você esteja aqui!`

2. Vista-se profissionalmente. Sua aparência é uma parte importante de sua saudação. Você tem que parecer que se importa com seu trabalho. Uma roupa conservadora e profissional transmitirá isso. Evite roupas provocantes que possam ser ofensivas para alguns clientes, a menos que você trabalhe em algum lugar com um código de vestimenta que indique especificamente o contrário.

3. Reconheça o cliente rapidamente. 80% dos clientes dizem que querem ser vistos e quase todos dizem que gostam de uma saudação amigável. Você não precisa cumprimentar todos os clientes imediatamente, mas precisa reconhecê-los com contato visual e um sorriso.

4. Lembre-se das preferências de seus clientes. Vale a pena lembrar as preferências dos clientes regulares. Quando você sabe o que alguém pede em um café ou restaurante, ele ou ela se sentirá um cliente regular. Se você trabalha em uma loja de roupas, um cliente sentirá que você se importa se você lembrar que ele gosta da cor rosa ou de uma determinada marca de roupa. A atenção pessoal é uma ótima maneira de fidelizar o cliente.

5. Mostre aos clientes onde os produtos estão. Não apenas diga a eles onde encontrar algo. Os clientes vão gostar se você for até o produto com eles e mostrar exatamente onde está.

6. Pergunte. Quanto mais detalhes específicos você puder obter sobre o que um cliente está procurando, melhor poderá satisfazer suas necessidades. Se você trabalha em uma loja de produtos naturais e um cliente está procurando proteína em pó, pergunte se ele quer perder peso, construir músculos ou tonificar os músculos. Ele ou ela está procurando algo para depois do exercício, ou para evitar uma sensação de fome? Quando um cliente olha para os shorts em uma loja de roupas, você pode perguntar o quão formal eles devem ser e que tipo de tecido. As perguntas mostram que você se preocupa com o cliente.

7. Se necessário, dê espaço ao cliente após a saudação. Não tente presumir o que um cliente precisa antes de cumprimentá-lo. Você nunca quer assumir que alguém quer ficar sozinho. Sempre cumprimente um cliente em potencial. Se ele ou ela estiver frio ou não responder nada, diga a ele que você estará por perto se ele precisar de ajuda, então dê a ele algum espaço.

8. Termine bem a visita. O efeito de uma boa saudação pode ser arruinado por um mau adeus. Não apenas agradeça ao cliente por ter vindo. Caminhe até a porta com os clientes e abra a porta para eles. Pergunte aos clientes que parecem precisar de ajuda - como clientes mais velhos, mulheres grávidas e pais com muitos filhos - se você pode ajudá-los carregando suas malas até o carro.

1. Não diga: `Posso ajudá-lo?` Esta é uma saudação padrão que simplesmente não funciona. Normalmente a resposta é `não, estou apenas procurando.Muitas vezes, você receberá uma resposta semelhante - "Estou apenas procurando" - quando perguntar a um cliente se pode ajudá-lo a encontrar algo. Não comece com um discurso ensaiado. O mais importante é iniciar uma conversa natural que faça o cliente se sentir bem-vindo e relaxado.

2. Diga aos clientes qual é o seu nome mais de uma vez. Você quer que os clientes saibam seu nome caso precisem de alguma coisa. Quando os clientes sabem seu nome, você também é visto como uma pessoa com quem eles podem se sentir à vontade, em vez de um funcionário sem nome. Tente dar seu nome mais de uma vez para garantir que o cliente se lembre dele.

3. Mostre que você reconhece seus clientes. Se alguém é regular, cumprimente-o pelo nome. `Jan! Bem vindo de volta!Quando alguém ouve seu próprio nome, uma parte específica do cérebro é estimulada, para que se escute melhor o que é dito em seguida. Se você não sabe o nome de um cliente regular, pelo menos mostre que o reconhece: `Oi! Bom te ver de novo!` As pessoas gostam de reconhecimento, e isso as encorajará a voltar.

4. Pergunte se o cliente já esteve lá antes. Se você não reconhecer o cliente, pergunte se ele já visitou a loja antes. Esta saudação demonstrou aumentar as vendas em até 16%.

5. Discutir o clima. Há uma razão para o clima ser frequentemente o assunto de conversas superficiais. Não é ofensivo e algo que qualquer um pode falar. Certifique-se de ouvir as reações de seus clientes e responder adequadamente. O mais importante é manter uma conversa natural que faça com que os clientes se sintam à vontade para que eles tenham mais chances de comprar algo.

6. Fale sobre algo marcante na loja. Se houver algo interessante ou incomum na loja - como uma obra de arte, uma nova exposição, um animal de estimação - discuta. Qualquer coisa que ajude o cliente a relaxar e conversar será bom para as vendas.