Lidar com outras culturas

Para construir bons relacionamentos com pessoas de outras culturas, é essencial aprender a se comunicar com elas verbalmente e não verbalmente. Você pode facilitar as coisas também aprendendo mais sobre sua cultura e sendo tolerante. Armado com conhecimento sobre comunicação eficaz, você pode aprender com pessoas de outras culturas e compartilhar seu próprio conhecimento com elas.

Degraus

Parte 1 de 3: Tomando uma atitude flexível

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1. Aprenda sobre a cultura antes da reunião. Um pouco de conhecimento pode te levar longe. Se você tiver tempo antes de viajar ou conhecer alguém de outra cultura, reserve um tempo para aprender o básico sobre o que é e o que não é aceitável nessa cultura. Você pode encontrar mais informações sobre isso on-line, como no Centro Nacional de Competência Cultural.
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2. Espere diferenças. Diferentes culturas falarão em volumes diferentes, mostrarão emoções mais ou menos diretamente, poderão ou não `falar sobre coisas cotidianas` e outras diferenças na comunicação. Ao se comunicar com pessoas de outras culturas, você pode esperar tais diferenças, incluindo aquelas que você não conhecia.
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3. Noções básicas sobre hierarquias. Ao se comunicar com outra cultura, pode haver regras não escritas sobre hierarquia social com as quais você não está acostumado. Por exemplo, se você vem de uma cultura em que homens e mulheres se comunicam como iguais, mas precisa se comunicar com alguém de uma cultura em que os homens falam mais. Você também pode encontrar alguém que espera que uma pessoa mais jovem deixe uma pessoa mais velha falar, enquanto espera que todas as faixas etárias se comuniquem igualmente entre si.
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4. Esteja aberto sobre as dificuldades de comunicação. Se você não entendeu alguém, ou acha que ele ou ela não entende você, você pode dizer algo sobre isso. Não seja rude ou insultante, apenas explique o problema pacientemente. Geralmente é melhor ser aberto do que não mencionar um problema na comunicação, porque senão pode levar a problemas maiores.
  • Se você não entendeu bem o que alguém quis dizer, aponte isso e pergunte se a outra pessoa pode repetir?`
  • Se você acha que alguém não entendeu você, diga algo como: "Vamos repassar as coisas novamente para ter certeza de que estamos todos no caminho certo". Você também pode deixar claro que a outra pessoa pode fazer perguntas.
  • Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 5
    5. Seja respeitoso e tolerante. Cada cultura tem seu próprio conjunto de valores, crenças e preconceitos dominantes. Estes podem ressoar ao se comunicar com pessoas de outras culturas. No entanto, na comunicação básica, não é hora de julgar as pessoas com base nessas diferenças. Em vez disso, mostre respeito por quem eles são e seja tolerante. Você pode até aprender algo novo.
  • Mesmo que as diferenças culturais sejam explícitas durante uma conversa, você é tolerante e de mente aberta, em vez de crítico. Por exemplo, se você é americano e alguém comenta que os americanos são sempre tão orientados para o trabalho, diga algo como: "Sim, é verdade que muitos americanos levam o trabalho muito a sério, mas há muitas boas razões para naquela.". Dê alguns exemplos de como sua cultura pensa sobre o trabalho?`
  • DICA DO ESPECIALISTA

    "Lembre-se que inovação, criatividade e inteligência são independentes de idade, cultura, cor da pele e gênero."

    Maureen Taylor

    Maureen Taylor

    A especialista em oratória Maureen Taylor é CEO e fundadora da SNP Communications, uma consultoria de comunicação corporativa com sede na área da baía de São Francisco. Por mais de 25 anos, ela tem ajudado líderes, fundadores de empresas e inovadores em todos os setores a se aprimorarem e se comunicarem bem.
    Maureen Taylor
    Maureen Taylor
    Especialista em falar em público
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    6. Seja paciente. A comunicação com pessoas de outras culturas pode ser esclarecedora e fascinante, mas também causa problemas. Não espere que tudo venha naturalmente ou seja totalmente compreendido. Seja paciente com os outros e peça que sejam pacientes com você.

    Parte 2 de 3: Comunicando-se verbalmente

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    1. Fale clara e lentamente, se necessário, não grite ou trate os outros como se eles não entendessem. Aumentar a voz não o torna mais fácil de entender e pode ser visto como rude. Da mesma forma, você não deve tratar pessoas de outras culturas como não inteligentes, mesmo que haja dificuldades de comunicação. Dificuldades de comunicação surgem de diferenças culturais, não diferenças de inteligência.
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    2. comportar-se corretamente. Seja educado e use formas formais de se dirigir a alguém até que fique claro que isso não é necessário (como um contato comercial indicando que devem se dirigir pelo primeiro nome). Dependendo das culturas que interagem entre si, isso pode ser feito da seguinte forma:
  • Com o nome e sobrenome
  • Somente com o sobrenome
  • Com um título como `Mr.`, `senhor`, `senhor` ou `senhora`
  • Usando pronomes formais, se eles existirem no idioma acordado.
  • Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 9
    3. Melhore suas habilidades em diferentes idiomas. Se você vai se comunicar com pessoas que falam outro idioma, tente aprender algumas frases básicas antes. Sua situação pode não exigir que você seja fluente na língua estrangeira (ou isso pode não ser possível), mas você pode tentar aprender algumas palavras ou frases.
  • Pratique o básico, incluindo: `Olá`, `Por favor`, `Obrigado`, `Como você está?` etc.
  • Sempre mantenha um livro de frases ou um dispositivo eletrônico para procurar frases que você possa precisar.
  • Seja paciente quando os outros tentarem falar a sua língua.
  • Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 10
    4. Use a língua dominante se você estiver na minoria linguística. Ao se comunicar com pessoas que falam outro idioma, tente falar primeiro o idioma deles ou o máximo que puder. Mesmo que você não possa dizer muito mais do que `Olá` e `Como você está?` em sua língua, mesmo assim o gesto é geralmente apreciado.
    Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 11
    5. Evite vernáculos ou gírias e palavrões, a menos que tenha certeza absoluta de como é usado em outra cultura. Usar linguagem não padronizada ou obscena incorretamente pode dificultar a compreensão e ser percebido como muito ofensivo. Como o vernáculo e os palavrões são complexos e altamente dependentes do contexto, é melhor evitá-los, a menos que você tenha certeza absoluta de como usá-los corretamente.

    Parte 3 de 3: Aplicando a comunicação não verbal

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    1. Use gestos de `mãos abertas`. Em algumas culturas, apontar com o dedo indicador, o sinal de `ok` e outros gestos comuns podem ser vistos como ofensivos. Como você pode não saber quais gestos podem ser mal interpretados dessa maneira, é melhor manter os gestos com as mãos abertas. Por exemplo, use toda a sua mão para apontar para algo.
    Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 13
    2. Tome uma atitude formal primeiro. Mantenha os pés no chão, sente-se ereto, não use os braços excessivamente e adote uma postura mais ou menos conservadora. Isso ocorre porque certas atitudes podem ser percebidas como ofensivas em certas culturas. Por exemplo, mostrar o pé pode ser considerado rude em algumas culturas, portanto, não cruze as pernas para que a sola do pé fique à mostra.
  • Se uma atitude menos formal for aceitável, você pode mantê-la.
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    3. Entenda as regras sobre contato físico. Algumas culturas esperam mais contato físico entre as pessoas ao se comunicar do que outras culturas. Por exemplo: algumas culturas apertam as mãos com mais entusiasmo ou se tocam com mais convicção do que outras.
  • Não leve como um insulto se outra cultura for menos ou mais física do que você está acostumado a interagir. A exceção é se você sentir que seus limites pessoais estão sendo violados ou que você está sendo abusado. Se algo o deixa desconfortável, avise a outra pessoa.
  • É uma boa regra geral exercitar a contenção no contato físico com pessoas de outras culturas ao se comunicar com elas. No entanto, se eles parecem usar mais contato físico, vá em frente, desde que não o deixe desconfortável.
  • Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 15
    4. Saiba quando fazer ou evitar contato visual. Em algumas culturas, o contato visual durante uma conversa é visto como um sinal de honestidade e interesse. Em outras culturas, no entanto, isso pode ser visto como desrespeito, confronto ou como um sinal de interesse sexual. Por outro lado, algumas culturas acreditam que não olhar nos olhos de um superior durante uma conversa é um sinal de respeito.
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    5. Espere diferentes expressões faciais. É normal que culturas diferentes usem expressões faciais de forma diferente. Por exemplo: os americanos costumam sorrir, enquanto outras culturas podem ver muitos sorrisos como superficialidade. Quando você interage com pessoas de outras culturas, você pode ver que elas são mais expressivas com seus rostos (quando mostram felicidade, tristeza, frustração, etc.) do que você está acostumado, ou você percebe que eles mostram muito pouca expressão.
  • Muita comunicação é não-verbal, independentemente da cultura. No entanto, você pode se concentrar no conteúdo do que está sendo dito e, possivelmente, pedir uma explicação. Por exemplo, se alguém responder a algo com um sorriso ou uma risada inesperada, talvez seja necessário dizer algo como "Não, estou falando sério.`
  • Imagem intitulada Comunique-se bem com pessoas de outras culturas Passo 17
    6. Respeite a quantidade de espaço pessoal que a situação exige. Algumas culturas exigem mais espaço pessoal do que outras. Se você está interagindo com pessoas de uma cultura diferente e percebe que elas estão ficando mais próximas ou mais distantes do que você está acostumado, não é necessariamente que elas estejam tentando ultrapassar seus limites ou evitá-lo. Apenas tente seguir suas dicas em relação ao espaço pessoal e comunique-se da melhor maneira possível.

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