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No exemplo anterior, a tarefa seria registrar as novas reservas. 
No exemplo anterior, as circunstâncias em que um cliente com o novo tipo de conta faz uma compra. Além disso, outra condição pode ser que o guarda-livros saiba registrar o lançamento no software de contabilidade da empresa. 
Padrões são metas de desempenho, como concluir uma tarefa em um determinado período de tempo, acertar uma determinada porcentagem de tarefas ou concluir um determinado número de tarefas em um determinado período de tempo ou com base em um determinado tamanho. Os padrões de treinamento geralmente não exigem domínio ou execução perfeita da tarefa. No exemplo anterior, isso significa não apenas que o funcionário pode registrar os dados, mas também que ele pode fazê-lo com precisão e eficiência. 
No exemplo anterior, pode ser que o lançamento do novo tipo de conta de crédito seja feito devido a um novo serviço oferecido aos clientes, destinado a aumentar as vendas com clientes recorrentes. A entrada correta dos dados é, portanto, considerada essencial para a saúde financeira da empresa. 
No exemplo anterior, o contador pode precisar aprender a inserir os dados com 100% de precisão. Para outras tarefas, a porcentagem pode ser menor, mas as tarefas de contabilidade devem ser o mais perfeitas possível. 
A partir do exemplo anterior, atenha-se ao básico. Dizer ao contador para processar os lançamentos da conta de crédito com 100% de precisão (assumindo o software de contabilidade existente da empresa) é suficiente. 
Portanto, com base no exemplo anterior, não escreva um objetivo como: `O contador deve estar ciente do método de processamento dos novos lançamentos.` Torne o objetivo mais direto com: `O contador é capaz de processar novas entradas.` 
No exemplo anterior, o contador poderia receber vários exemplos hipotéticos desse tipo de transação e ser solicitado a processá-los corretamente. 
No exemplo anterior, isso poderia ser algo como: "Assumindo o software de contabilidade existente da empresa, o contador deve ser capaz de processar os novos lançamentos de conta de crédito a partir de 1º de março com 100% de precisão".`
Estabeleça metas para um treinamento
Contente
O desenvolvimento de um plano de treinamento ou currículo conterá muitas informações detalhadas e específicas, dependendo do que está sendo ensinado. Embora seja necessário definir as etapas específicas do treinamento, definir os objetivos do treinamento logo no início contribuirá para o sucesso do treinamento. Os objetivos do treinamento devem ser claros e relevantes e, mais importante, devem ser comunicados ao público que receberá o treinamento. Anote os objetivos do treinamento e incorpore-os ao manual de treinamento ou currículo.
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Parte 1 de 3: Definindo as Metas
1. Determine o objetivo geral do treinamento. Antes de fazer qualquer outra coisa, você precisa estabelecer a meta ou o resultado desejado do treino. Normalmente o treinamento visa melhorar o desempenho ou conhecimento de funcionários ou alunos. O que precisa ser superado é a diferença entre as habilidades ou conhecimentos atuais do aluno e as habilidades ou conhecimentos exigidos dele. Determine o que você deseja obter do seu treinamento e, a partir daí, continue preenchendo o restante da sua lista de metas de treinamento.
- Por exemplo, imagine que sua empresa precisa treinar um contador para lançar um novo tipo de conta de crédito que é oferecido aos clientes. O objetivo do treinamento é treinar o contador de forma que ele seja capaz de processar os novos lançamentos com eficiência e precisão.
- A lacuna de desempenho aqui seria que o guarda-livros já tem conhecimento de todas as outras reservas da empresa, mas não tem conhecimento e habilidades para lidar com o novo tipo.
2. Descreva o desempenho esperado. A tarefa ensinada durante o treinamento deve ser claramente definida. Um objetivo escrito deve conter um verbo que seja visível e mensurável. Use palavras que digam ao aluno exatamente o que fazer e evite qualquer linguagem que possa ser ambígua ou subjetiva.
3. Explicar as condições sob as quais a tarefa será executada. Um objetivo deve incluir uma descrição das circunstâncias. Forneça detalhes descrevendo as circunstâncias em que a tarefa ou tarefas ocorrerão. Em outras palavras, o que precisa acontecer antes que a tarefa possa ser concluída? Mencione também quais ferramentas e suportes podem ser usados, incluindo livros didáticos, formulários, manuais e outros termos. Se a tarefa for ao ar livre, as condições ambientais devem ser descritas.
4. Definir padrões. Descrever o que o aluno precisa alcançar para atingir a meta de treinamento. Os padrões mínimos aceitáveis devem ser esclarecidos nos objetivos de treinamento por escrito. Definir como os padrões são medidos e avaliados.
Parte 2 de 3: Escrevendo seus objetivos
1. Use uma linguagem clara e direta. Escreva os objetivos de tal forma que haja um objetivo claro e mensurável que seja reconhecível na formulação do objetivo. Ou seja, não use palavras indiretas ou passivas como `entender` ou `algum`. Em vez disso, use palavras diretas que transmitam números ou ações específicas a serem aprendidas. Ao fazer isso, você garante que o restante do seu treinamento, incluindo materiais, métodos e conteúdo, seja coeso.
- Além disso, este tipo de formulação contribui para a possibilidade de, em última análise, medir o sucesso do seu treino.
- Objetivos claros permitem que o aluno monitore seu próprio progresso e saiba o que esperar do treinamento e seus resultados.
- Para o exemplo do contador descrito nas etapas anteriores, seria algo como: `O contador poderá obter entradas de crédito com êxito`.
2. Conecte objetivos a situações reais. Os objetivos são melhor compreendidos no contexto de situações reais. Sempre inclua o que precisa ser feito primeiro para que o funcionário ou aluno conclua a tarefa em questão. Em seguida, vincule a tarefa em si ao resultado desejado e real dessa tarefa. Isso ajuda o aluno a colocar o que foi aprendido em uma determinada perspectiva.
3. Seja específico sobre qual é o nível de desempenho padrão. O padrão de desempenho deve ser um número fixo ou número. Pode ser uma porcentagem de ações corretas, uma velocidade na qual a tarefa é concluída ou alguma outra medida mensurável de desempenho. Em qualquer caso, este número deve ser claramente indicado no alvo.
4. Torne seus objetivos o mais concisos possível. Formule seus objetivos em uma frase. Isso mantém seus objetivos concisos e fáceis de entender. Tarefas mais longas ou mais complicadas podem ser divididas em várias tarefas menores. Tarefas longas e complicadas serão mais difíceis de ensinar e quantificar.
Parte 3 de 3: Tornando as metas mensuráveis
1. Use o acrônimo SMART para garantir que a meta de treinamento possa ser avaliada. SMART significa específico, mensurável, alcançável, relevante e com prazo. Este sistema é usado em empresas e governos para estabelecer e ensinar programas de treinamento eficazes.
- Específico: Indique exatamente o que o aluno deve saber e/ou ser capaz de fazer, com objetivos específicos. Todos os objetivos devem ser claramente definidos e não sujeitos a discussão ou interpretação.
- Mensurável: observe e quantifique o comportamento com objetivos mensuráveis. Os objetivos devem ser consistentes para cada aluno e sujeitos a uma avaliação padrão.
- Aceitável/Alcançável: Certifique-se de que a tarefa ou ação é algo que pode realmente ser alcançado com objetivos alcançáveis. Apenas preparar os alunos para o fracasso resultará em metas perdidas e alunos desapontados.
- Relevante: Determinar que esta tarefa é importante e necessária com objetivos relevantes. Não deve haver nada arbitrário ou opcional sobre as tarefas descritas nos objetivos.
- Time-bound: Estabeleça prazos alcançáveis e cronogramas de gerenciamento com objetivos com prazos. Não pode haver tarefas em objetivos eficazes sem um objetivo claro. Estabeleça e cumpra prazos.
- Usando o exemplo do contador conforme usado nas etapas anteriores, a sigla SMART seria aplicada da seguinte maneira:
- Específico: O contador deve ser capaz de processar as transações na conta de crédito.
- Mensurável: o contador processará as transações corretamente 100% das vezes.
- Aceitável/viável: A tarefa do contador não é muito diferente das conhecidas reservas.
- Relevante: O trabalho do contador é essencial para a contabilidade da empresa.
- Time-bound: O contador deve aprender a inserir os novos dados antes de 1º de março.
2. Evite usar objetivos que não são mensuráveis. Não inclua metas que você não possa medir objetivamente, como fazer um aluno "apreciar" ou "tornar-se ciente" de algo. Embora sejam indubitavelmente importantes, não há realmente uma maneira de medir o sucesso de um aluno ensinando essas coisas.
3. Inclua um objetivo para a avaliação. Avaliar os alunos e dar-lhes a oportunidade de avaliar a formação. Parte do treinamento deve ser um teste do conhecimento adquirido durante o treinamento. Afinal, o conhecimento é inútil sem experiência e prática. Lembre-se de que isso pode exigir várias repetições antes de atingir o padrão de desempenho.
4. Complete sua meta de treinamento. Refine sua meta de treinamento usando todos os critérios acima até que esteja exatamente do jeito que você deseja. Novamente, certifique-se de que todos os aspectos da meta sejam claros e mensuráveis.
Pontas
- Lembre-se de manter os objetivos visíveis. Se forem compartilhados durante uma reunião ou apresentação, escreva-os em um flipchart ou projete-os em uma tela. Se os objetivos estiverem em um livro ou manual, dedique uma ou mais páginas para explicá-los.
- Peça a opinião das pessoas depois de escrever os objetivos do treinamento. Converse com pessoas que têm experiência como educadores para garantir que os objetivos sejam claramente definidos.
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