Em toda grande organização existe uma hierarquia de gestão que faz tudo correr bem. Um bom gerente pode se colocar em segundo plano e mudar pequenas coisas aqui e ali com grande sucesso. Ser um bom gerente é liderar pelo exemplo. É um dos trabalhos mais difíceis por aí - em parte porque você tem que gerenciar as expectativas de outras pessoas - e também um dos menos valorizados. No entanto, existem vários meandros que o ajudarão a gerenciar com sucesso todas as suas responsabilidades, com estilo e verve.
Degraus
Parte 1 de 5: Motivando seus funcionários
1. Motivar as pessoas. Por que os funcionários estão lá? O que os mantém com sua organização que os impede de ir para outro lugar? O que torna os bons dias bons? O que os faz ficar na organização após um dia ruim ou uma semana ruim? Não presuma que se trata de dinheiro - a maioria das pessoas é mais complexa.
Lembre-se, nossos valores nos motivam. Se você lidera respeitando os valores de sua equipe, eles farão o melhor por você.
Pergunte aos funcionários regularmente o que eles pensam de seu trabalho. Incentive-os a serem honestos com você. Em seguida, tome medidas com base no que eles lhe dizem.
Ofereça bônus que seus funcionários irão valorizar. Se a saúde é importante para eles, dê-lhes tempo para ir à academia e se exercitar. Se sua família é importante, respeite o tempo que leva para levar seus filhos à escola pela manhã ou buscá-los à tarde.
DICA DO ESPECIALISTA
Chloe Carmichael, PhD
Psicóloga Clínica LicenciadaChloe Carmichael, PhD é Psicóloga Clínica Licenciada e tem consultório particular na cidade de Nova York. Ela tem mais de dez anos de experiência como psicóloga consultora e é especializada em problemas de relacionamento, gerenciamento de estresse, autoconfiança e orientação de carreira. Chloe também ensinou estudantes de graduação na Long Island University e foi professora assistente na City University of New York. Ela é PhD em psicologia clínica pela Long Island University em Brooklyn, Nova York e recebeu seu treinamento clínico no Lenox Hill Hospital e no Kings County Hospital. Chloe é credenciada pela American Psychological Association e é autora do livro `Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety`.
Pode levar algum tempo para se acostumar a aprender a pensar como gerente. dr. Chloe Carmichael, psicóloga clínica licenciada: "As coisas que o tornam bem-sucedido no início de sua carreira não são necessariamente as mesmas coisas que o tornam bem-sucedido como gerente. Como um membro júnior da equipe, você pode obter muita atenção sendo submisso ao seu chefe. No entanto, como gerente, você deve aprender a delegar tarefas, realizar avaliações e estabelecer limites para as pessoas que trabalham com você."
2. Faça as pessoas se sentirem bem. O gerente de sucesso é ótimo em apontar os pontos fortes de seus funcionários e dar tapinhas nas costas deles de vez em quando. Isso porque bons gerentes sabem que pessoas felizes são pessoas produtivas. Tente elogiar os pontos fortes de seus funcionários publicamente e individualmente.
Por exemplo, em uma reunião com seu chefe, você pode mencionar algo que seus funcionários fizeram bem. Se seu chefe perceber para aquele funcionário que você disse algo bom sobre ele, ele sentirá que você o aprecia e se esforçou para colocar uma boa palavra. Tais elogios não passam despercebidos.
Elogie seus funcionários pessoalmente. Diga a eles se você tiver algum tempo. Entre em detalhes. Uma conversa pessoal, por mais curta que seja, pode ter uma influência positiva no moral, levando a mais automotivação.
3. Diga aos seus funcionários o quanto você os aprecia de tempos em tempos. apenas me diga. Tome uma xícara de café com eles e diga o que você aprecia neles: Eles trabalham duro; são eficazes em motivar outras pessoas; são fáceis de treinar; eles são disciplinados ou vão além; eles sempre te animam etc. Não seja mesquinho com as palavras - apenas diga-lhes. Um funcionário que sabe o quanto é valorizado trabalhará mais, apreciará mais o que faz e passará essa alegria mental para outros funcionários.
Parte 2 de 5: Estabelecendo metas
1. Prometa pouco, entregue muito. Essa ideia pode se aplicar a diferentes áreas da vida, mas é um ótimo mantra para gerentes. Você quer ser o tipo de pessoa que tem metas excessivamente otimistas que nunca são alcançadas, ou você quer ser o tipo de pessoa que estabelece metas apropriadas e depois as supera?? Embora se trate de imagem, a imagem é extremamente importante.
Não seja o tipo de pessoa que nunca mira alto. Definir metas apropriadas não significa que você deve sempre jogar pelo seguro, sem nunca definir metas altas. Um gerente que nunca pode parecer ter pouca ambição. Mesmo o jogador de poker conservador sabe quando ir all in de vez em quando.
2. Certifique-se de que todos os funcionários saibam o que é esperado. Ter metas concretas fortalece seus funcionários e os mantém focados no trabalho. Explique claramente o que você espera, quando é o prazo e o que você fará com os resultados.
3. Fornecer feedback orientado a objetivos. Dar aos seus funcionários feedback rápido focado em seu trabalho pode levar a melhorias. Reúna-se em pequenas equipes ou individualmente e discuta seus comentários em detalhes.
Crie um cronograma de feedback. Forneça regularmente para que seus funcionários saibam quando esperar e abram espaço para isso em seu fluxo de trabalho.
4. Mantenha-se nos mais altos padrões. Todos nós conhecemos o tipo de gerente que grita ou reclama continuamente sobre os erros cometidos, mas ignora seus próprios erros. Não seja esse tipo de gerente. Seria melhor ser mais duro consigo mesmo do que com seus funcionários. Isso pode chegar aos seus funcionários: eles veem o tipo de metas e padrões que você estabeleceu para si mesmo e querem imitá-lo porque o admiram.
Parte 3 de 5: Delegando responsabilidade
1. delegar. Você é um gerente porque é bom no que faz, mas isso não significa que você tenha que fazer tudo sozinho. Seu trabalho como gerente é ensinar outras pessoas a fazer um bom trabalho.
Comece pequeno. Dê às pessoas tarefas que podem ser corrigidas se feitas incorretamente. Aproveite a oportunidade para educar e melhorar seus funcionários. Em seguida, gradualmente, dê a eles tarefas com mais responsabilidade à medida que você aprende seus pontos fortes e fracos.
Aprenda a antecipar os problemas que eles possam ter para que você possa treiná-los bem antes de começar.
2. Atribua tarefas que levem seus funcionários ao limite. À medida que seus funcionários começam a assumir mais responsabilidades e demonstram sua capacidade, dê a eles tarefas que expandirão suas habilidades e os ajudarão a assumir mais responsabilidade por seu próprio trabalho. Você não apenas descobre o quanto seus funcionários podem lidar, mas também os torna mais valiosos para a empresa.
3. Assuma a responsabilidade pelos erros de seus funcionários. Quando um de seus subordinados comete um erro, não esfregue isso nele; finja que você mesmo cometeu o erro, mesmo que tecnicamente não. É assim que você cria uma cultura na qual seus funcionários não têm medo de cometer erros. Este é um conceito muito importante:
Ao fazer isso, você permite que seus funcionários inovem e, por fim, aprendam ou cresçam. Os funcionários que aprendem com seus erros se tornarão melhores funcionários; aqueles que não cometem erros geralmente apostam muito no certo, sem nunca se aventurar no fundo do poço.
4. Não leve crédito pelo sucesso de seus funcionários. Dê-lhes crédito por suas próprias realizações. Dessa forma, eles se mantêm motivados para buscar o sucesso. O gerente de sucesso é como um maestro. Ele orquestra a música para que cada elemento soe o melhor possível e ressoe com o grupo como um todo. Um bom maestro dá o bom exemplo e se coloca em segundo plano.
O que acontece quando você é o tipo de gerente que pega a ideia de alguém "roubar" e apresenta como sua própria ideia? Você envia o sinal de que só se preocupa com sua imagem e é tão imprudente que sacrifica outra pessoa para fazer seu próprio progresso. Essa não é uma boa imagem para se ter, e certamente não motiva aqueles abaixo de você a trabalhar mais.
Você pode estar pensando - assumindo a responsabilidade pelos erros dos outros e não recebendo crédito pelo que seus funcionários fazem; quanto a mim? Se você faz um bom trabalho e é um gerente eficaz, não precisa se elogiar. As pessoas verão o trabalho que você faz. Mais importante, eles ficarão impressionados com o fato de você motivar seus funcionários, saber ser humilde e ficar em segundo plano. Se você trabalhar duro, sua recompensa virá.
5. Admita seus próprios erros. Quando as coisas não saem como você esperava, veja o que você poderia ter feito diferente e comunique essa percepção aos seus funcionários. Isso mostra a eles que você também comete erros e também mostra como lidar com seus próprios erros.
Quando você fizer algo certo depois de fazer errado antes, avise quem está assistindo. Por exemplo: "A razão pela qual eu sei que tenho que apertar este botão é porque isso aconteceu comigo quando eu estava começando, e eu cometi o erro de apertar o botão azul pensando `É assim que o sistema vai parar, o que vai resolver o problema` e eu descobri - dolorosamente - que o problema só está piorando!"
Parte 4 de 5: Comunique-se de forma eficaz
1. mantenha a porta aberta. Sempre lembre as pessoas de que, se tiverem dúvidas ou preocupações, você está pronto e disposto a ouvir. Manter um canal de comunicação aberto o alertará rapidamente sobre os problemas para que você possa corrigi-los o mais rápido possível.
Não seja um daqueles gerentes em que um funcionário inadvertidamente sente que está incomodando você quando chega até você com uma pergunta ou problema. Em vez de ver isso como mais uma crise para gerenciar, veja como uma oportunidade de mostrar ao seu funcionário o quanto você deseja que essa organização seja um ótimo lugar para trabalhar.
Não banalize ou deixe de lado as preocupações de seus funcionários e sempre certifique-se de ter respondido completamente às suas perguntas.
2. Demonstre interesse pelos seus funcionários. Certifique-se de que nem todas as interações com seus funcionários sejam estritamente comerciais. Pergunte sobre o bem-estar deles, fale com eles sobre você e construa um relacionamento pessoal.
Estar ciente da vida de seus funcionários fora do escritório pode apontar momentos em que essa pessoa pode precisar de um pouco de cuidado extra, como se de repente ela tiver que tirar uma folga para um funeral. Se você estiver em conformidade com os problemas na vida pessoal de seus funcionários, eles terão prazer em recompensá-lo com lealdade.
conheça seus limites. Não vá longe demais e não faça perguntas muito pessoais aos seus funcionários, como religião, política ou relacionamentos. Você pode ser gentil sem cavar muito fundo.
3. Não misture feedback positivo e negativo. Suponha que você dê feedback ao seu funcionário em uma entrevista de desempenho. Você começa notando como é bom trabalhar com o funcionário e menciona mais uma ou duas coisas em que ele é bom. Então você entra em detalhes sobre suas deficiências - "as vendas foram piores neste trimestre," "o faturamento caiu," etc. O que você acha que gruda mais no funcionário, o positivo ou o negativo??
Quando você combina feedback positivo e negativo, ambos ficam aquém. O positivo é ofuscado pelo negativo, e o negativo não aparece completamente. Claro que pode haver situações em que você queira comunicar isso, mas em geral torna a comunicação menos eficaz.
Quando você acumula feedback positivo e negativo, o positivo se torna mais perceptível e o negativo se torna mais urgente.
4. Ouvir. Ouça o que seus funcionários e colegas têm a dizer. Você nem sempre precisa ser a força motriz por trás das reuniões, para afastar os outros dos holofotes. Procure sempre ouvir com sinceridade, mas principalmente nas seguintes situações:
Quando os funcionários compartilham ideias ativamente. Não os interrompa apenas para ouvir sua própria voz. Dessa forma, compartilhar a ideia pode ser cortado pela raiz.
Quando as emoções correm alto. Deixe as pessoas expressarem suas emoções em um ambiente seguro e controlado. A emoção reprimida pode levar ao ressentimento, o que é prejudicial ao seu relacionamento de trabalho. Além disso, emoções que não são tratadas adequadamente podem dificultar a discussão racional, que deve, no entanto, ser um pilar do seu ambiente de trabalho.
Quando as equipes constroem ou discutem relacionamentos. Dê aos seus funcionários um ouvido atento quando eles constroem relacionamentos e são criativos.
5. Esclareça o que você ouve. Um bom gerente se esforça não apenas para ser claro, mas também para entender o que as pessoas ao seu redor estão dizendo. Você pode fazer isso repetindo o que a outra pessoa disse como parte de sua conversa. Use esta técnica se não tiver certeza do que a outra pessoa está dizendo.
Em vez de perguntar ao seu colega: "Sinto muito, você pode repetir o que acabou de dizer? não sei se entendi," você diz algo como: "Então você diz que podemos aumentar a produtividade fornecendo bônus mais significativos. Como exatamente isso deveria ser??"
6. Pergunte. Perguntas inteligentes mostram que você pode acompanhar a conversa e esclarecer quando necessário. Não tenha medo de fazer perguntas por medo de que você "estúpido" acontece. Gerentes eficazes gostam de entender o que é importante; não importa como eles chegam a esse ponto. Saiba também que outras pessoas provavelmente têm perguntas que não fazem. Fazer essa pergunta para eles ajudará você a atuar como mediador e aumentar o engajamento da sua equipe. É assim que você reconhece um gerente de verdade.
Parte 5 de 5: Abraçando a igualdade
1. Trate todos igualmente. A maioria de nós não faz isso na medida em que gostaria. Muitas vezes nos envolvemos inconscientemente em favoritismo. A tendência é dar um reconhecimento mais positivo às pessoas que nos lembram de nós mesmos e que gostam de nós, em vez daquelas que fazem as maiores contribuições para a organização. A longo prazo, são as pessoas deste último grupo que fazem mais para alcançar os objetivos da organização, então preste muita atenção ao seu próprio comportamento e certifique-se de não enganá-los acidentalmente, mesmo que eles lhe dêem a impressão que você feedback positivo não os afeta. Algumas pessoas preferem evitar feedback positivo, mas apreciam isso.
2. Trate bem seus funcionários. Se você é bom com seus funcionários e eles estão satisfeitos com o trabalho deles, eles vão passar essa bondade para os clientes, melhorando muito a imagem da sua empresa. Ou eles vão fazer o mesmo para seus colaboradores, mantendo assim uma cultura corporativa positiva.
Pontas
Seja bom para sua equipe. Você não pode ter sucesso sem eles.
Não deixe os funcionários trabalharem horas extras. Respeite seu tempo e obrigações pessoais e eles o recompensarão produzindo resultados excepcionais para seu gerente e para a organização.
Não culpe todo o departamento pelo que uma pessoa faz de errado. Suponha que Janine esteja frequentemente atrasada para o trabalho. Em vez de enviar a todos um e-mail avisando que devem chegar na hora, você tem uma conversa pessoal com Janine.
Comemore o sucesso com sua equipe, seja dando tapinhas nas costas deles, indo almoçar com eles ou dando-lhes a tarde de folga.
Se a demissão for absolutamente necessária, não dê automaticamente uma má referência ao funcionário. Talvez o trabalho simplesmente não combinasse com ele ou ela. Enfatize os pontos fortes e as habilidades do funcionário.
Antes de tomar uma medida drástica como pedir demissão, considere transferir o funcionário para outro departamento. Ele ou ela pode prosperar em um ambiente diferente.
Intervir imediatamente em um conflito entre funcionários. Não ignore o problema e não sugira que eles tenham que descobrir por si mesmos. Um funcionário em tal situação muitas vezes se sente preso e impotente, especialmente se o outro funcionário estiver mais alto ou estiver na empresa há mais tempo. Fale com cada funcionário separadamente e depois com eles juntos. Traga um mediador, se necessário. Aborde os problemas específicos, não as reclamações gerais. "Eu odeio quando eu tenho que ajudar Bob quando ele está atrasado porque ele nunca faz isso por mim," é um problema específico. "Eu não gosto do jeito que Bob se comporta" é uma reclamação geral.
Nunca repreenda um funcionário em público, por mais merecido que seja.
Ser um bom gerente não significa fazer todos felizes. Se um funcionário continuar a ir longe demais ou ficar aquém das expectativas, forneça feedback ou comunique-se para corrigir a situação. Se isso falhar, você pode considerar demiti-los.
Sem gelo pode ser um problema para funcionários com crianças. A creche ou escola pode ser fechada. Você poderia imaginar que os funcionários levam seus filhos para o trabalho em tal caso. Verifique com o RH, pois pode haver problemas de segurança ou seguro envolvidos. É muito importante respeitar o tempo e a vida pessoal dos funcionários.
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