Entre em contato com a Amazon: 10 passos (com fotos)

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- Método1 de 2:Entre em contato com a Amazon
- Método 2 de 2: Resolva problemas de forma eficaz
Pontas

Se você tiver alguma dúvida sobre um pedido ou tiver um problema com o serviço, talvez seja melhor entrar em contato com a Amazon. Para entrar em contato com a Amazon, você pode optar por enviar um e-mail, receber uma ligação da Amazon e conversar ao vivo. Este artigo fornecerá informações sobre a melhor forma de falar com um agente de atendimento ao cliente da Amazon. Se você quiser ligar diretamente para a Amazon, ligue para a linha de atendimento ao cliente em +1 206 266 2992 (em inglês).

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Método1 de 2:Entre em contato com a Amazon

Imagem intitulada Entre em contato com a Amazon Etapa 1

1. Ligue para a Amazon em +1 206 266 2992. Este é o número de telefone direto para atendimento ao cliente, para todos os problemas. Se você não estiver perto de um computador onde possa ver sua conta ou se não tiver certeza para qual departamento ligar, esse número de telefone geralmente é sua melhor opção. No entanto, você também pode solicitar que a Amazon ligue para você, com alguma paciência você será chamado por alguém que pode ajudá-lo melhor.

Imagem intitulada Entre em contato com a Amazon Etapa 2

2. Faça login na Amazon e role para baixo. No fundo de cada Amazônia.nl tela você pode clicar Funcionários clique. Você verá então uma visão geral dos possíveis problemas e no lado direito da página o botão Contato. Se você clicar nele, verá uma visão geral das diferentes opções de contato. Se você fizer login primeiro, sua conta será vinculada à sua solicitação de ajuda. Isso permite que a Amazon visualize seus pedidos imediatamente e economize seu tempo.

Imagem intitulada Entre em contato com a Amazon Etapa 3

3. Clique em `Precisa de mais ajuda?` seguido de `Fale conosco.` Você chegará na tela de contato. Depois de clicar em `Ajuda`, escolha `Precisa de mais ajuda` sob o título `Tópicos de ajuda`.

Você pode precisar fazer login novamente antes de ser redirecionado para a tela de contato.

4. Escolha o pedido ou pedidos que deseja entrar em contato. Ao lado de cada pedido, você verá diferentes opções - pedido de devolução, solicitação de reembolso, etc. Clique na opção que se aplica. Se o seu pedido não for um item, role para baixo até a opção para nos contar mais sobre seu problema.

Em casos raros, pode ser uma disputa que não está relacionada a um pedido ou item, mas a outros serviços da Amazon. Em caso afirmativo, escolha a opção apropriada ao relatar seu problema. A opção não está entre as opções? Então a seção onde você pode contar mais sobre o seu problema é a escolha certa.

5. Decida como você quer que a Amazon entre em contato com você. Se seus problemas não puderem ser resolvidos com as opções disponíveis, você ainda poderá entrar em contato conosco. Depois de fornecer as informações solicitadas, a Amazon perguntará como você gostaria de ser contatado.

E-mail: você receberá uma solução por escrito para o problema, com um número de rastreamento e a opção de resposta.

Telefone: A Amazon ligará para você, do departamento apropriado para o problema em questão.

bate-papo: Você conversa ao vivo online com um especialista que o ajudará a resolver o problema.

Método 2 de 2: Resolva problemas de forma eficaz

1. Saiba com antecedência o que você quer ou precisa da Amazon. Pense no motivo pelo qual você está entrando em contato e que tipo de resposta você gostaria de ver da Amazon. Você pode querer devolver um produto, receber seu dinheiro de volta ou sentir que tem o direito de armazenar crédito devido a manuseio inadequado ou erros. Seja o que for, antes de entrar em contato, certifique-se de ter uma ideia clara do motivo pelo qual está ligando para obter as melhores respostas.

Perguntas claras, calmas e diretas são sua melhor opção. Deixe a Amazon saber exatamente por que você está entrando em contato e qual você acha que é a melhor solução para o problema em questão.

2. Tenha todos os detalhes, confirmações e informações de envio à mão. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será resolver o problema de maneira favorável. Por favor, revise todas as informações que você tem antes de entrar em contato para garantir que você tenha todos os fatos no lugar.

Se você teve que ligar várias vezes, sempre peça o nome da pessoa com quem você falou e o número de rastreamento da sua reclamação - isso pode economizar muito tempo se você precisar ligar novamente.

3. Procure o mais justo solução, não o o certo. Dizer a alguém que está errado é uma boa maneira de transformar uma conversa em uma discussão. Também os encoraja a argumentar, muitas vezes com razão, que eles podem legalmente simplesmente ignorar a disputa. Portanto, tente transmitir o problema no contexto da justiça – o que pode beneficiar ambas as partes, incluindo a Amazon.

Sou cliente há muito tempo e acho apropriado garantirmos que esta transação seja executada conforme planejado.

Entendo que houve problemas técnicos - não o culpo por isso! Eu só quero ter certeza de que nós dois cumprimos nossas promessas."

4. Por favor, peça para falar com outra pessoa se o respectivo agente de serviço não puder ajudá-lo. Se você não encontrar uma solução com o agente de serviço atual, peça para falar com o gerente. algo como Desculpe, mas acho que devo falar com alguém que possa me ajudar imediatamente é uma boa maneira de trazer isso à tona. Quando se trata de crédito na loja ou um reembolso alto, geralmente você precisará falar com um gerente.

Imagem intitulada Contact Amazon Step 10

5. Seja agradável e arrumado em todas as trocas. É fácil ficar com raiva, gritar e ser irritante, mas lembre-se sempre de que a Amazon não é obrigada a ajudá-lo na maioria dos casos. Se eles ajudam a resolver problemas, é porque querem mantê-lo como cliente e respeitá-lo como cliente. Isso não acontecerá se você deixar o agente de serviço irritado. Boas frases para lembrar e repetir incluem:

"Eu sei que não é sua culpa, eu só quero resolver isso de uma forma justa.

"Obrigado pela sua ajuda até agora, eu sei que não foi sua culpa ou culpa.

"Eu sei que foi um acidente, só espero que possamos consertar.

"Estou muito feliz com a Amazon até agora, então tenho certeza que podemos encontrar uma boa solução."