Saiba como usar os recursos de ajuda do Google neste artigo. O Google não tem atendimento ao cliente para o qual você possa ligar ou enviar e-mail diretamente. Na verdade, você só pode falar com o Google se precisar de ajuda relacionada a um produto específico (como um smartphone com Android) ou se for jornalista. Em quase todas as outras situações, você não poderá resolver o problema entrando em contato com o Google. Embora você não possa pedir ajuda diretamente ao Google se tiver problemas com, por exemplo, Gmail ou YouTube, você pode encontrar dicas e instruções para usar esses serviços no site de ajuda do Google. Lembre-se sempre de que muitos números de telefone e endereços de e-mail que parecem fazer parte do Google têm golpistas.
Degraus
Método 1 de 2: usando o Suporte do Google
1.
Entenda como funciona a Central de Ajuda do Google. O Google não tem atendimento ao cliente para itens como recuperação de senha ou conta, mas tem uma lista abrangente de perguntas frequentes com instruções passo a passo para ajudar você a resolver seu problema.
- Você não pode entrar em contato com o Google diretamente pela Central de Ajuda, mas é a única alternativa que o Google oferece para problemas que você pode querer falar com alguém do Google para.
3. Escolha um produto. Clique no nome do produto ou programa com o qual você tem problemas.
Por exemplo, se você estiver tendo problemas com o Google Chrome, clique no botão Google Chrome clique.
4. Ver recursos disponíveis. No meio da página você verá uma lista de tópicos comuns, então veja se você vê sua pergunta lá.
5. Escolha uma categoria entre os recursos disponíveis. Clique na categoria de perguntas ou problemas que você deseja usar. Se tudo correr bem, a categoria será ampliada e você verá opções mais específicas.
Se você vir imediatamente uma página de ajuda ao clicar na categoria, pule a etapa abaixo.Você também pode digitar sua pergunta ou problema na barra de pesquisa na parte superior da página.6. Escolha um tópico dentro do recurso. Clique em um dos tópicos na categoria mais extensa. É assim que você abre o artigo sobre o tópico que está procurando.
Depois de digitar sua pergunta ou problema na barra de pesquisa, clique no tópico que aparece no menu suspenso abaixo da barra de pesquisa.
7. Siga as instruções do artigo de ajuda. Leia o artigo que você vê com atenção, siga as instruções no texto e veja se isso pode resolver seu problema.
Pode ser necessário ler vários artigos e seguir vários conjuntos de instruções para resolver totalmente seu problema.Muitos artigos de ajuda têm uma lista de artigos relacionados a tópicos no lado direito da página.8. Veja se você vê os números de telefone de ajuda para seu telefone Android. Se você estiver procurando ajuda para um modelo Android e não tiver um smartphone Pixel, faça o seguinte para encontrar a lista de números de ajuda para os quais você pode ligar:
Clique em: Telefone Pixel na página de ajuda do Google.Clique em: Contate-Nos canto superior direito da página.Clique em Suporte a dispositivos Android.Ver a lista de números de telefone que você vê.9. Solicitar uma chamada para seu smartphone Pixel. Se você tiver um smartphone Pixel 1 ou Pixel 2 com Android, poderá obter ajuda com base em um recurso de bate-papo ou telefone do Google fazendo o seguinte:
Clique em: Telefone Pixel na página de ajuda do Google.Clique em: Contate-Nos canto superior direito da página.Clique em Suporte a dispositivos Pixel.Escolha seu modelo de Pixel.Clique em: Solicitar telefonema para ser chamado de volta, ou em Solicitar bate-papo se preferir falar através da função de chat.Siga as instruções na tela.10. Solicitar uma chamada para problemas no Google Drive. O Google Drive é o único aplicativo ou serviço para o qual o Google oferece suporte direto. Para solicitar um bate-papo por bate-papo ou uma resposta por e-mail, faça o seguinte:
Clique em Google Drive na página de ajuda do Google.Clique em Contato canto superior direito da página.Escolha um tópico e, quando solicitado, selecione uma categoria. A opção Peça um reembolso não funcionará nesta etapa.
Clique em: Solicitar bate-papo ou em: Ajuda por e-mail.
Siga as instruções na tela para iniciar uma conversa via chat ou e-mail.Método 2 de 2: contatando o Google diretamente
1. Esteja ciente de que existem muito poucas maneiras de se conectar diretamente com o Google. A menos que você seja um jornalista ou administrador do G Suite, suas opções para entrar em contato com o Google se limitam a enviar um e-mail antigo e se candidatar a um emprego.
A única exceção a esta regra, para ajuda com smartphones rodando Android, dispositivos Pixel e Google Drive, escrevemos no método acima.2. Nunca ligue para um número que não seja explicitamente mencionado pelo próprio Google. Atualmente circulam vários números de telefone que parecem ser do próprio Google, quando na realidade são golpistas. Para evitar ser enganado (ou simplesmente desperdiçar seu tempo), só ligue para um número se estiver especificamente mencionado em um documento do próprio Google. Por exemplo, você pode ligar para um número listado em um formulário do G Suite, mas não para um número encontrado em um site que não seja do Google.
O mesmo vale para endereços de e-mail e endereços postais.Os funcionários do Google nunca pedirão sua senha em uma conversa por telefone ou bate-papo.3.
Envie um e-mail para a equipe de imprensa do Google. Se você é jornalista e deseja entrar em contato com o Google com perguntas, envie um e-mail para:
[email protected]
. Receber ou não uma resposta dependerá do assunto do seu e-mail.
Google só responde e-mails de pessoas oficialmente registradas como jornalistas.
4. Envie sua pergunta por correio para o endereço do Google. Se você não se importar em enviar uma carta genuína por correio normal, mesmo que não obtenha uma resposta, você pode enviar sua pergunta para: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. A chance de o Google responder a uma carta tradicional está diminuindo a cada dia, então não faça isso se você tiver um problema urgente ou delicado.
5. Entre em contato com a Central de Ajuda do G Suite. Os usuários comuns do Google não podem fazer isso, mas os administradores do G Suite podem acessar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você for realmente um administrador do G Suite e quiser se conectar ao Google por meio do G Suite, faça o seguinte:
Vamos para https://gsuite.o Google.com/support/ no seu navegador.Escolha uma maneira de entrar em contato (por exemplo, clique em Assistência por telefone se você quiser chamar o google).Clique em: ENTRAR NO G SUITE.Faça login usando as credenciais da sua conta de administrador no G Suite.Siga as instruções na tela. Se você ligar para o Google, também terá que seguir as instruções de voz recebidas pela linha direta.6. Candidate-se a um emprego no Google. A última maneira de entrar em contato direto com o Google é se candidatar a um emprego com eles. Você pode ver quais vagas estão abertas e como se candidatar a elas na página de empregos do Google:
Vamos para: https://carreiras.o Google.com/jobs no navegador do seu computador.Ajuste o local para o seu local preferido no campo de texto à direita.Clique no campo de texto `Pesquisar tarefas` e pressione ↵ Entrar.Percorra os resultados.Escolha um resultado e clique em APLICAR canto superior direito.Preencha o aplicativo e siga as instruções na tela.Pontas
- Muitas pessoas acreditam erroneamente que podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente do Google e pedir ajuda se esquecerem a senha, quiserem alterar a conta etc. Infelizmente, o Google não tem tempo nem equipe para orientar os usuários nesses tipos de procedimentos.
Avisos
- Os funcionários do Google não devem pedir suas senhas.
- Nunca forneça suas informações pessoais por e-mail ou telefone. Tenha especial cuidado com as informações sobre sua localização.
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