Instruções gratuitas passo a passo 
Seja claro com sua reclamação. Indique por que você está insatisfeito. Por exemplo, você pode dizer: "Esta cafeteira não está funcionando.` Diga também que você quer seu dinheiro de volta. A empresa pode tentar lhe dar outra coisa, como um voucher, se você não estiver claro. Perceba que a primeira pessoa que você conhece pode não ser capaz de ajudá-lo. É provável que eles estejam lendo um script e tenham pouca autoridade para emitir reembolsos. 
Explique novamente que você quer seu dinheiro de volta e por que. Seja consistente com sua história. Não conte para uma pessoa e depois conte para outra pessoa. Quando reclamar, seja o mais breve possível. Histórias mais longas parecem suspeitas. Anote o nome de cada pessoa com quem você fala e dê um breve resumo do que elas estão lhe dizendo. 
Evite insultos ou comentários pessoais se você gastar muito dinheiro na loja. A equipe provavelmente não vai te levar a sério, e você pode ser despejado. acalme-se, Se necessário. Ajuda lembrar que o funcionário com quem você está falando provavelmente quer ajudá-lo, mas não tem autoridade. Se possível, tente ter empatia com a pessoa do outro lado do telefone. Você pode dizer algo como "Aposto que você teve muitas reclamações hoje.O funcionário pode te ver como um amigo e querer fazer um pouco mais por você. Você pode pegar um golpe e não receber seu dinheiro de volta. Em caso afirmativo, agradeça à pessoa com quem você falou e planeje seu próximo passo. 
A loja tem uma política de devolução? Deve ser claramente marcado, em uma placa na loja ou no seu recibo. Verifique para ter certeza. Alguns varejistas não permitem devoluções, a menos que o item esteja com defeito. A lei permite que o vendedor forneça o serviço novamente em vez de dar um reembolso? Esta é a lei em alguns países, como o Reino Unido, a menos que seja impossível fornecer o serviço novamente, ou demore muito ou seja inconveniente. Existe uma garantia? Em caso afirmativo, retire-o e descubra se o defeito está coberto pela garantia. Existem garantias automáticas?? Nos EUA, todos os produtos que você compra têm a garantia de funcionar conforme o esperado. Também deve funcionar como prometido se você o comprou para um propósito específico. O vendedor se isenta de quaisquer garantias? Por exemplo, ele pode ter vendido as mercadorias `como estão`. Nesse caso, você pode não ter direito a um reembolso dependendo da sua região. O vendedor mentiu para você? Isso é bem diferente de comprar produtos defeituosos ou serviços inadequados. Se alguém estiver mentindo, cometeu fraude e você pode processar pelo prejuízo financeiro que sofreu. 
No V.s. a Comissão Federal de Comércio tem um modelo de carta que você pode usar. Está disponível aqui: https://www.consumidor.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter. No Reino Unido, você pode usar um modelo de carta do Citizens Advice, que está disponível aqui: https://www.conselho dos cidadãos.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Esta carta se aplica a serviços ou bens adquiridos após 1º de outubro de 2015. Se você mora em outro país, não se esqueça de incluir as seguintes informações em sua carta de reclamação: detalhes sobre a compra (data, valor, etc.).), por que você está insatisfeito e o que deseja (reembolso total). Ao enviar sua carta, peça um recibo assinado. Sempre mantenha uma cópia da carta para seus registros. 
Diga ao fabricante o que há de errado com o item e quando você o comprou. Peça também o reembolso total. 
Se você estiver disposto a se comprometer, declare isso em sua carta de reclamação à empresa. A associação de consumidores pode ter mais informações sobre mediação. Dê uma olhada no site deles para mais informações. 
Em geral, você assina um acordo para arbitrar. Como parte do acordo, você renuncia ao direito de processar ou apelar da decisão do árbitro. Você pode já ter concordado em resolver uma disputa quando comprou o produto ou serviço. Verifique seu recibo e outros documentos que você recebeu. Investigar a arbitragem ou um mediador. 
Os `tribunais de pequenas causas` nos EUA são ideais para pessoas que não têm advogado. Normalmente o processo é simplificado e você pode usar formulários pré-impressos. Se você tiver uma grande reclamação contra uma empresa, considere ir ao tribunal comum. Entre em contato com um advogado para discutir suas opções. Processos civis podem levar muito tempo, mas você pode obter mais dinheiro de volta. 
Pesquise online a agência mais próxima de você. Para isso, dirija-se à Autoridade do Consumidor & Mercado: https://www.acm.nl/nl. A agência pode processar o varejista ou tomar outras medidas de execução contra ele. 
O balcão legal é apenas para aconselhamento e não o representará em uma ação judicial. No entanto, você pode denunciar a empresa à Autoridade do Consumidor & Mercado e uma ação de execução podem ser iniciadas, se necessário. A Autoridade do Consumidor & O Market coleta informações sobre empresas fraudulentas para que possam encontrar e lidar com golpistas. 
O balcão de fraudes. Você pode denunciar um golpe por meio do helpdesk de fraude do governo. econsumidor.governo. Você pode denunciar fraudes internacionais na Internet neste site: https://www.econsumidor.gov/pt/Home/FileAComplaint/1#crnt. IC3. O Centro de Reclamações de Crimes na Internet aceita reclamações de fraudes na Internet. Tanto a vítima como um terceiro podem apresentar queixa.
Faça uma reclamação para ter seu dinheiro de volta
Contente
Se você estiver insatisfeito com bens ou serviços, você deve protestar e solicitar um reembolso. Encontre o recibo e explique ao varejista por que você não está satisfeito com os bens ou serviços. Suba na hierarquia conforme necessário, começando com um balconista de loja e depois peça para falar com um supervisor. Mesmo que a loja não devolva seu dinheiro, você ainda tem opções. Você pode chegar a um acordo na disputa ou pedir à sua empresa de cartão de crédito para reembolsar seu dinheiro.
Degraus
Parte 1 de 3: registre uma reclamação com a empresa
1. Descubra por que você está insatisfeito. Antes de enviar uma reclamação, você deve saber por que está insatisfeito com o produto ou serviço que recebeu. O motivo pelo qual você deseja um reembolso pode determinar se você receberá um.
- O produto estava com defeito? Nesse caso, o varejista deve devolver seu dinheiro.
- Não lavou o produto conforme anunciado? Se sim, então você deve receber seu dinheiro de volta.
- Você acabou de mudar de idéia? Se sim, seu reembolso dependerá da política da loja. Na Holanda, você tem até 30 dias para mudar de ideia se comprou algo online ou por telefone.
2. Entre em contato com a empresa. Ligue ou visite a empresa e diga que está insatisfeito com o produto ou serviço. Se necessário, você pode enviar um e-mail em vez de ligar. Não demore, pois alguns varejistas têm prazos para devoluções (por exemplo, 14 dias).
3. Trabalhe seu caminho até a hierarquia. Peça para falar com um supervisor se um funcionário não puder ajudá-lo. Diga educadamente ao funcionário: "Há mais alguém com quem eu possa falar?"?` Esperar pacientemente que o funcionário traga o supervisor ou gerente.
4. Mantenha-se educado, mas firme. Você obterá os melhores resultados se não ficar com muita raiva. No entanto, você deve permanecer firme em suas crenças. Lembre-se: `Tenho direito a um serviço de qualidade` e não se deixe intimidar por um `Não`.
5. Conheça seus direitos. Seus direitos dependerão da lei do país onde você comprou o item. Antes de prosseguir, analise se você tem direito ao reembolso. Considere o seguinte:
6. Escreva uma carta de reclamação para a empresa. Se você não receber ajuda por telefone ou pessoalmente, escreva uma carta para a empresa. Não se esqueça de ir direto ao ponto. Se você tem direito legal a um reembolso, indique isso na carta.
7. Em vez disso, entre em contato com o fabricante. Você pode precisar notificar a pessoa que fabricou o produto. Você pode encontrar o número de telefone na embalagem do produto ou no recibo. Você também pode precisar ficar on-line para verificar o número.
Parte 2 de 3: Outros métodos
1. Dispute o pagamento com sua empresa de cartão de crédito. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, você deve entrar em contato com a empresa e contar o que aconteceu. Talvez o dinheiro possa ser reembolsado (um estorno). Com efeito, um estorno desfaz uma transação de cartão de crédito. Em geral, você deve atender aos seguintes requisitos:
- O valor deve ser superior a um determinado máximo (por exemplo,.: € 50).
- Você deve ter comprado o item em seu próprio país ou a uma certa distância do seu endereço postal.
- Os principais emissores de cartões de crédito renunciarão a ambos os requisitos acima.
- Ligue para sua empresa de cartão de crédito imediatamente (ou organize isso online). Você não pode obter um reembolso depois de pagar a conta.
2. Considere a mediação. A empresa pode estar disposta a participar na mediação. Na mediação você encontra um mediador, que é um terceiro neutro que ouve ambas as partes. O mediador não atua como juiz. Em vez disso, ele orienta a discussão e tenta fazer com que ambos os lados cheguem a um acordo.
3. Considere a arbitragem. Arbitragem é como um processo. Cada parte apresenta informações a um árbitro em vez de a um juiz, que decide o caso. O programa de TV `O juiz de condução` é uma forma de arbitragem. A empresa pode estar disposta a arbitrar a disputa.
4. Se você mora nos EUA, pode ir a um tribunal de pequenas causas para um caso. Cada estado tem um tribunal de pequenas causas que ouve pequenos casos. O limite de dólares varia de acordo com o estado. Por exemplo, o Alasca tem um limite de $ 10.000, enquanto o Arkansas tem um limite de $ 5 .000 tem.
Parte 3 de 3: Expondo golpes para o mundo
1. Reclame junto da Associação de Consumidores. Reclamar à Associação de Consumidores sobre o comerciante. Você pode encontrar o endereço acessando o site da Associação de Consumidores: https://www.Associação de Consumidores.NL. Nomeie a empresa e sua reclamação.
- Forneça detalhes da disputa. A associação de consumidores possivelmente entrará em contato com a empresa sobre sua reclamação. A sua reclamação também pode ser colocada no site da associação de consumidores.
- Você não pode reclamar anonimamente. Em vez disso, você deve incluir seu nome, endereço, número de telefone e outras informações de contato. Por esse motivo, sempre use linguagem apropriada em sua reclamação.
2. Entre em contato com uma agência de defesa do consumidor. Sua região ou cidade pode ter um órgão de defesa do consumidor. Essas agências investigam reclamações de consumidores e podem impor uma violação das leis de proteção ao consumidor.
3. Vá a um balcão jurídico. Se alguém cometeu fraude, você pode procurar aconselhamento em seu escritório regional ou através do seguro de assistência jurídica. Você pode encontrar o número de telefone on-line. Também pode haver um formulário de reclamação online.
4. Denuncie fraudes a outras agências governamentais. Muitas agências coletam informações sobre fraudes. Você deve enviar reclamações para quantas autoridades forem necessárias. Para mais informações, acesse o site do governo:
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