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Essa forma de coleta funciona bem se você tiver uma loja regular de produtos ou serviços. Peça à sua equipe de linha de frente para incentivar as pessoas a preencher esses formulários. Como alternativa, sua equipe de linha de frente pode solicitar verbalmente as informações dos clientes e colocá-las diretamente nos computadores. 
Essa maneira de coletar dados funciona bem, não importa o tipo de negócio que você tenha. Você pode coletar informações sobre produtos ou serviços, seja você uma empresa online ou regular. Por exemplo, você pode dizer: "Posso ter seu nome, e-mail e endereço para pesquisar sua conta?Mesmo que ela ainda não tenha uma conta, você ainda pode solicitar essas informações para poder entrar em contato com a pessoa novamente. Você pode dizer: "Como você ainda não tem uma conta, posso criar uma para que possamos entrar em contato com você sobre esse problema no futuro"?` Se o cliente for novo, você também pode perguntar algo como: "Como você ficou sabendo da nossa empresa?"?` 
Este tipo de formulário funciona tanto online quanto pessoalmente. No entanto, trabalha principalmente com produtos, não com serviços. 
Programas de recompensas comuns incluem um programa de cartão de selos, onde o cliente ganha um item grátis após um certo número de selos, e um sistema de pontos, onde após gastar uma certa quantia, o cliente ganha dinheiro para gastar em sua loja. 
Por exemplo, você pode querer começar apenas com o número de telefone ou e-mail e um nome. 
Essas informações informam mais sobre seu cliente para que você possa descobrir quais são suas necessidades. Desenvolva pesquisas que você pode dar aos clientes em sua loja ou enviar aos seus clientes periodicamente por correio ou e-mail. Enfatize que essas pesquisas permanecem anônimas. Use tópicos para tópicos como renda, porque os clientes se sentirão mais à vontade para fornecer essas informações. 
Use software como Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor ou Campaign Monitor para rastrear. Esses programas podem informar quais páginas o cliente carregou, a última página que ele visualizou e o caminho que eles seguem em seu site. Todas essas informações podem ajudá-lo a criar um site melhor. Use as informações para incentivar seus clientes a seguir um determinado caminho em seu site, por exemplo, acessando um determinado produto. Claro, esse tipo de rastreamento só funciona online. 
Você pode fazer com que um desenvolvedor da Web adicione isso ao seu site e depois passe os dados para um sistema de rastreamento para você. Use as informações para oferecer produtos a clientes específicos, bem como estocar produtos semelhantes aos itens mais populares. Este sistema só funciona online. No entanto, você pode acompanhar os mais vendidos da sua loja para ter uma ideia de quais produtos ou até serviços os clientes mais gostam. 
Com essas informações, você pode determinar quais clientes você pode alcançar melhor ao introduzir novos produtos. Os clientes que gostam de seus produtos e têm muitos seguidores podem ajudar a divulgar sua marca. 
Se você tiver um software que avisa quando os clientes não fazem login por um determinado número de dias, você pode usar essas informações para alcançar clientes que correm o risco de perder. Por exemplo, você pode dar um desconto para alguém que não comprou nada por 30 dias. Um desconto incentiva o cliente a fazer uma compra. 
Responda a esta pesquisa com um formulário simples na loja ou uma consulta on-line. Alternativamente, você pode pedir aos funcionários para coletar essas informações verbalmente e armazená-las em um computador. 
Por exemplo, comece com a pergunta: `Por que você comprou algo de nós hoje??` Abaixo da pergunta, coloque uma lista como: Facilidade Preço baixo Melhor qualidade Melhor seleção Peça ao cliente para classificar as seleções de 1 a 4, sendo 1 o mais importante. 
Um advogado pode ajudá-lo a preparar este documento, mas não é absolutamente necessário. Dê aos clientes a opção de optar por não coletar dados para serem mais transparentes. A maioria dos consumidores se resigna ao fato de as empresas coletarem dados sobre eles. Mas eles não necessariamente gostam disso. Ao ser transparente, os clientes podem decidir se concordam com suas políticas. A maioria dos clientes apreciará essas informações. 
Execute um sistema operacional que criptografa dados automaticamente, como Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise ou Windows 10 Pro para PCs. Use o macOS X Lion, o macOS X Mountain Lion ou o macOS High Sierra para Macs. Instale um software antivírus em seu sistema e use um firewall para proteger a rede da sua empresa. Se você não tiver certeza de quão bem os dados de seus clientes estão protegidos, contrate um especialista técnico para avaliar seu sistema e melhorá-lo quando necessário. 
Você pode usar o software para ajudar neste processo. No entanto, você também pode ajustar manualmente as contas dos clientes se eles fizerem coisas como alterar o endereço em uma nova compra. Como alternativa, quando eles entrarem em sua loja, você pode perguntar aos clientes se o endereço deles mudou recentemente. Então você pode atualizar esses dados no sistema.
Colete dados do cliente
Contente
Os dados que você coleta de seus clientes podem fornecer informações sobre como eles experimentam sua marca ou empresa, o que pode ajudá-lo a entender como comercializar melhor sua empresa. Coletar dados biográficos básicos é um bom começo. Outra possibilidade é coletar informações sobre o comportamento do cliente e a satisfação do cliente sobre sua empresa. Ao armazenar as informações, use software para facilitar, seja transparente e estabeleça protocolos para manter as informações seguras.
Degraus
Método 1 de 4: Colete dados biográficos
1. Colete os dados que seus clientes já fornecem. Uma maneira fácil de coletar dados é quando um cliente faz um pedido online. Você deve ser capaz de coletar um nome, endereço, e-mail e número de telefone de um pedido online.
- Esse processo funciona bem se você estiver vendendo apenas on-line ou on-line e pessoalmente. Facilita para seus clientes, pois a maioria já está acostumada a dar essa informação para receber um produto.
2. Peça as informações pessoalmente para entrar em contato com seus clientes. Comece criando um formulário de lista de e-mails, que você usará para manter os clientes informados sobre promoções e vendas. Faça com que os clientes preencham quando entrarem na loja. Muitos clientes estão dispostos a se inscrever nesse tipo de envio para receber ofertas especiais. Você pode coletar um nome, um endereço de e-mail, endereço residencial e número de telefone.
3. Solicite informações por telefone para maior comodidade. Quando os clientes ligam com uma reclamação ou pergunta, você pode solicitar informações básicas. Também é um bom momento para fazer uma breve pesquisa sobre como eles experimentam sua empresa.
4. Use formulários de reserva para incentivar mais pessoas a fornecer informações. Se você tiver itens que os clientes podem pedir antes de chegarem ao mercado, deixe-os usar um formulário de reserva. Colete informações básicas neste formulário, incluindo endereço, e-mail e número de telefone.
5. Extraia dados de cartões de garantia para coletá-los discretamente. Se você oferecer uma garantia com um produto, o cliente terá que preencher um cartão de informações com dados biográficos para fazer uso da garantia. Depois de preencher o cartão, você terá as informações para usar.
6. Desenvolva um programa de recompensas. Um programa de recompensas dá a seus clientes um incentivo para voltar e eles gostam porque recebem brindes. Além disso, você pode tornar um requisito do programa coletar informações do cliente.
7. Reúna uma pequena quantidade de informações de cada vez. Se você pedir muitas informações de uma só vez, só vai incomodar seus clientes. Atenha-se ao mínimo de informações que puder coletar cada vez que interagir com o cliente.
8. Mude para outros dados demográficos assim que os clientes confiarem em você. Não mude para outros tipos de dados biográficos até ganhar a confiança de seus clientes. Coletar informações como o valor da renda familiar e o número de crianças no domicílio. Pergunte sobre a educação e carreira de alguém.
Método 2 de 4: acompanhe o comportamento do cliente
1. Registre históricos de transações. As transações de seus clientes fornecem as informações mais úteis que você pode coletar. Registre e armazene cada transação na conta de cada cliente e mantenha essas informações em seu sistema para referência futura.
- Você pode usar o software para acompanhar essas informações.
- Essas informações informam o que o cliente gosta de comprar e com que frequência ele compra itens. Isso permite que você estime o que eles podem gostar no futuro.
- Esse tipo de rastreamento é mais fácil de fazer online. Em uma loja, você pode usar um software que reconhece o cliente ao fazer uma compra com cartão de crédito ou débito. Ou peça o número de telefone da pessoa toda vez que ela fizer o checkout para identificá-la.
2. Acompanhe os movimentos dos clientes em seu site. Você pode coletar informações sobre os sites de onde eles chegaram ao seu site e quanto tempo eles permanecem em cada página do seu site. Veja quais páginas os incentivam a compartilhar informações nas mídias sociais e quais os motivam a sair do site.
3. Use um sistema de favoritos, salve ou classificação para avaliar o que os clientes desejam. Crie uma maneira para os usuários salvarem ou itens favoritos. Dessa forma, você pode descobrir em quais itens eles estão interessados, mesmo que não os comprem imediatamente.
4. Acompanhe o comportamento do cliente nas redes sociais. Com softwares como o Intercom, você pode descobrir quem são seus melhores clientes nas redes sociais. Além disso, ajuda a determinar quais clientes têm mais seguidores e, portanto, mais influência.
5. Observe a última data de login do cliente para determinar seu nível de atividade. Você também pode acompanhar a última data de compra de seus clientes. A ideia é que você possa determinar quais clientes estão ativos e quais estão inativos.
Método 3 de 4: Desenvolver pesquisas de satisfação
1. Use uma pesquisa de satisfação simples para acompanhar sua pontuação de promoção líquida. Com uma pesquisa de 2 perguntas, você pode coletar muitas informações sobre o que seus clientes pensam de você. Tudo o que você precisa fazer é perguntar se eles recomendariam você para outras pessoas.
- Pergunta: `Você recomendaria nosso produto ou empresa a amigos, parentes e colegas??Peça-lhes que avaliem a pergunta em uma escala de 1 a 10, sendo 10 "com certeza recomendaria".
- Em seguida, peça-lhes que respondam a uma pergunta aberta, como `Por que?` para responder.
- Trace os números contando a porcentagem de pessoas que votaram 9 ou 10 (promoção positiva) em comparação com aqueles que votaram de 1 a 6 (promoção negativa). Aqueles que dão ao seu sistema um 7 ou 8 são relativamente neutros, então não conte.
- Subtraia a pontuação de promoção negativa da pontuação de promoção positiva para sua promoção líquida. Acompanhe a melhoria ou declínio da sua promoção líquida ao longo do tempo para ter uma ideia de como você está se saindo.
2. Pergunte como eles ouviram falar de você para melhorar seu marketing. Uma simples pergunta de pesquisa sobre como seus clientes ouviram falar sobre sua empresa pode ajudá-lo a analisar como suas táticas de marketing estão funcionando. Além disso, você coleta informações sobre se os clientes recomendam você para pessoas que eles conhecem.
3. Pergunte sobre por que os clientes escolheram você para atendê-los melhor. Desenvolva uma breve pesquisa de 1 a 2 perguntas sobre os motivos pelos quais o cliente usa sua empresa. Na verdade, uma pergunta de pesquisa classificada pode ajudá-lo a determinar os principais motivos pelos quais seus clientes visitam sua empresa para que você possa incorporá-los ao desenvolvimento de seus negócios.
Método 4 de 4: Salvando dados
1. Use o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para armazenar dados. Com este software você pode coletar todos os dados de seus clientes em um só lugar. Você também pode acompanhar todas as interações que tem com os clientes com o software. Em geral, você paga uma taxa mensal para usá-lo.
- O software de CRM oferece espaço para coletar transações, pesquisas, informações de mídia social e todos os dados biográficos que você coletou sobre cada cliente em um só lugar.
- Este software ajuda você a analisar as necessidades individuais dos clientes, mas também pode ajudá-lo a descobrir tendências em sua base de clientes.
2. Escreva uma política de privacidade para os dados do cliente. Esta política deve indicar como você coleta dados, como pretende usá-los e se pretende compartilhá-los. Você é obrigado por lei na Holanda a preparar este documento, e esta política deve ser fácil de encontrar em seu site.
3. Proteja seus dados usando criptografia. Manter os dados de seus clientes seguros é essencial. Se você vazar os dados, acidentalmente ou de outra forma, seus clientes podem decidir que você não é confiável e sair. É por isso que você precisa tomar medidas para garantir que as informações permaneçam privadas.
4. Atualizar dados biográficos e de satisfação regularmente. Fique atento às alterações nos e-mails, endereços, números de telefone e outras informações pessoais de seus clientes. Atualize seu banco de dados para refletir essas alterações para que seu banco de dados permaneça relevante.
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