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Investigue qualquer "drama" em sua própria vida passada. Qual foi o seu papel nessas situações?? Tente olhar para isso da perspectiva da outra pessoa. O autoconhecimento – estar ciente de suas próprias limitações e pontos fortes – pode tornar um pouco mais fácil lidar com pessoas difíceis. 
A inteligência interpessoal é a capacidade de uma pessoa reconhecer os humores, sentimentos e motivações dos outros. Alta inteligência interpessoal significa que se sabe lidar com sucesso com outras pessoas, cada uma com seu próprio temperamento. Se você ficar aquém disso, poderá melhorá-lo prestando mais atenção à maneira como as pessoas reagem umas às outras. Observe como as pessoas que parecem se dar bem com todo mundo lidam com as diferentes personalidades que encontram e tente imitar isso. 
Às vezes, pode ajudar pensar um pouco e evitar que a situação saia do controle. Se uma pessoa se torna muito conflituosa, escolha suas palavras com sabedoria. Veja a situação do ponto de vista da outra pessoa. Se você conseguir reunir a empatia para se colocar no lugar da outra pessoa, o foco na interação muda de você para o outro. Seja o mais compreensivo possível com a frustração deles e quem sabe, você pode conseguir um aliado. 
Quando você permanece agradável e imperturbável, é difícil para a outra pessoa manter o espírito de luta. Manter a calma muitas vezes tem um efeito calmante sobre os outros. Não exagere com a calda. Se você está se esforçando demais, é óbvio que está mascarando seus próprios sentimentos. 
Às vezes, a pessoa difícil simplesmente não é bem compreendida. Talvez você conheça alguém mais próximo da outra pessoa e que possa lhe dar mais informações sobre como lidar com a pessoa? Formar aliados facilita o próximo confronto. Se a pessoa é realmente difícil de trabalhar, pode ajudar ter suas reivindicações apoiadas por um grupo maior de pessoas. Não se rebaixe fofocando sobre a outra pessoa. Tenha cuidado ao expressar suas preocupações a outras pessoas. Se a pessoa difícil for informada disso, a situação só vai piorar. 
Certifique-se de se concentrar no que você sente, não no que a outra pessoa está fazendo de errado. Fazer isso evitará que a conversa se transforme em uma longa acusação. Se você é um humorista, use isso a seu favor. O humor pode ajudar a aliviar o tom de uma conversa. 
Se você conversou com outras pessoas que experimentaram as mesmas dificuldades ao lidar com uma determinada pessoa, pode ser aconselhável abordar um supervisor em grupo para discutir a reclamação. Se a pessoa difícil for seu supervisor, não tenha medo de ir ao supervisor dele para discutir o problema.
Lidar com pessoas difíceis
Pessoas difíceis podem ser encontradas em todos os lugares. Talvez você seja um deles mesmo? Ou talvez todo mundo tenha dificuldade em algum momento de sua vida. De qualquer forma, em algum momento você terá que ser capaz de trabalhar ou encontrar um meio-termo com alguém com quem você acha difícil se dar bem. Aqui estão algumas estratégias para lidar com pessoas difíceis e, esperançosamente, evitar conflitos!
Degraus
Parte 1 de 2: Mudando sua atitude
1. Perceba que sempre há pessoas neste mundo que estão no seu caminho.
- Os antigos estóicos eram muito claros sobre como lidar com situações difíceis, incluindo pessoas. O foco deles era focar apenas no que você PODE mudar: sua reação a outras pessoas.
- Psicólogos modernos, especialmente no campo da terapia cognitivo-comportamental, mais ou menos também assumem isso e apontam os pensamentos negativos da pessoa como a raiz da maioria das emoções negativas.
- Então, quando você se deparar com uma pessoa difícil, lembre-se de que você não pode mudar a pessoa, mas pode mudar sua reação e percepção.
2. Olhe para o seu próprio comportamento. Se você sente que é constantemente atacado ou assediado, pode estar atraindo involuntariamente as pessoas erradas com sua atitude.
3. Tente estar ciente da maneira como você experimenta os outros. Se você é sensível à miríade de maneiras pelas quais as pessoas podem se comportar e reagir a você, a maneira como você pensa em interagir com essas pessoas pode ser tão diversa quanto as diferentes personalidades que você encontra.
Parte 2 de 2: Estratégias Interpessoais
1. Escolha sua arena com sabedoria. Idealmente, você e a pessoa difícil devem ser capazes de deixar de lado o desacordo e chegar a algum tipo de compromisso. Mas infelizmente isso nem sempre é possível.
- Dê um passo para trás e olhe para a situação à distância. Vale a pena o estresse adicional para iniciar uma conversa com essa pessoa? Talvez outra pessoa possa lidar melhor com a situação.
2. Faça uma pausa para respirar. Quando somos atacados pessoalmente, uma “resposta de luta ou fuga” pode surgir. Não temos que lidar com os irritantes tigres dentes de sabre como nossos ancestrais faziam, mas em pouco tempo sua circulação está cheia de adrenalina, e esse sentimento pode ser muito intenso.
3. Mantenha-se educado e conciliador, se puder. Lembre-se do velho ditado, "você pega mais moscas com mel do que com vinagre"? Uma boa lambida de xarope pode ajudar muito a fazer um confronto em potencial derreter.
4. Converse com pessoas afins sobre este problema. Se você continua tendo problemas com uma pessoa, talvez você não esteja sozinho.
5. Confrontar a pessoa em um momento imperturbável. Se as coisas piorarem, pode ser necessário ter uma conversa franca com a outra pessoa.
6. Converse com seus supervisores. Se nada funcionou, converse sobre isso com seu chefe, líder de equipe ou outro gerente.
Pontas
- Não vá xingando. Isso só deixa a outra pessoa mais irritada e pior ainda, parece que você perdeu o controle de si mesmo.
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