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Quando estiver no trabalho, peça ajuda a alguém com autoridade, como um gerente ou guarda de segurança. 
Sempre fale em forma de I quando você pedir um tempo, mesmo que você ache que a outra pessoa é completamente culpada pela situação. Se você disser "Preciso de um tempo para pensar", a outra pessoa pode deixar de lado a raiva em vez de fazê-la sentir que você a está atacando e deixando-a na defensiva. Não faça comentários que acusem a outra pessoa, como "Você realmente precisa dar um tempo" ou "Vá com calma.Mesmo que você sinta que está simplesmente dizendo a verdade quando diz essas coisas, a outra pessoa pode se sentir atacada por esses tipos de comentários e ficar ainda mais irritada. Não tenha medo de dar outro tempo se a outra pessoa ainda estiver hostil ou com raiva. Idealmente, durante o intervalo, vocês dois fazem algo para se acalmar e se acalmar. Se a outra pessoa ainda não se acalmou depois de alguns intervalos, considere sugerir que você espere até que uma terceira pessoa neutra entre na conversa antes de continuar. Pode ser um terapeuta, um profissional de RH, um treinador, etc. são. 
Existem várias razões que podem causar raiva: insegurança, falta de escolhas claras, comportamento desrespeitoso ou reações agressivas/passivas a um problema. As pessoas geralmente se sentem inseguras quando uma situação é imprevisível. Quando a ordem e a segurança são seriamente ameaçadas, muitas pessoas reagem com raiva. As pessoas podem reagir com hostilidade se sentirem que suas opções estão sendo limitadas. Isso decorre de um sentimento de impotência, porque há poucas ou nenhuma opção disponível na situação. Quando as pessoas sentem que não estão sendo respeitadas, muitas vezes reagem com raiva. Por exemplo, se você falar com alguém em tom de raiva, ou se não respeitar o tempo de alguém, há uma chance de alguém ficar bravo com você. As pessoas às vezes ficam com raiva porque se sentem aliviadas e melhor depois. Se alguém está bravo com você, lembre-se de que pode ser uma reação a algo que aconteceu em sua vida, e não necessariamente uma reação a algo que você fez. Se você machucou alguém, assuma a responsabilidade por seu erro e peça desculpas por isso. Você nunca é responsável pela reação de outra pessoa; ninguém `faz` mais ninguém com raiva. No entanto, ajuda se você reconhecer seu próprio erro, porque assim a outra pessoa pode processar melhor seus sentimentos de raiva e tristeza. 
Tente não cair ou manter os braços cruzados na frente do peito. Porque com essas atitudes você mostra que está entediado ou desligado da comunicação com o outro. Relaxe todo o seu corpo. Seja assertivo: Coloque os pés firmemente no chão e fique com os ombros para trás e o peito para a frente. Faça bom contato visual com a outra pessoa. Com essa linguagem corporal você deixa claro que está calmo e que está sob controle, mas que não se deixa passar por cima. Preste atenção se você reage agressivamente à situação, por exemplo, cerrando o punho ou apertando a mandíbula. Se você está ocupando um `espaço pessoal` (geralmente um metro de distância), isso também é um sinal de que você pode estar ficando muito agressivo. Fique em um canto em direção a alguém que está com raiva, em vez de ficar bem na frente dele. Esta posição é menos conflituosa. 
Gritar Ameaçar Xingamento Declarações dramáticas ou exageradas Perguntas hostis 
Tente dizer algo como "Entendo que você esteja com raiva. Eu quero entender o que está acontecendo. Por que você esta bravo?Isso mostra que você está disposto a ver as coisas da perspectiva da outra pessoa, o que pode fazer com que ela se sinta melhor. Tente não parecer crítico quando você diz isso. Não diga algo como "Por que você está agindo como uma bruxa malvada/otário??” Peça detalhes. Peça com calma as coisas específicas que a outra pessoa responde. Por exemplo, “O que eu disse que te deixou bravo??Isso pode encorajar a outra pessoa a parar e pensar exatamente sobre o que ela está com raiva – e ela pode perceber que foi tudo um mal-entendido. 
Se você impede a outra pessoa de se expressar, você quer dizer que não reconhece os sentimentos dela. Lembre-se de que a experiência da outra pessoa é muito real para ela, mesmo que você mesmo não a entenda completamente. Se você rejeita a experiência da outra pessoa, você não está realmente ajudando a resolver a situação. 
Resista à tentação de preparar sua própria defesa enquanto o outro está falando. Preste muita atenção ao que ele ou ela diz. Ouça as razões que a outra pessoa dá para sua raiva. Tente imaginar a situação do ponto de vista dele. Se você vivesse essa situação, você se sentiria da mesma forma? 
Use o formulário I ao falar. Por exemplo, "Acabei de ouvir você dizer que está chateado porque este é o terceiro celular que você comprou conosco e não está funcionando. Isso está certo?” Se você disser coisas como "Parece que você está dizendo ______" ou "É _________ o que você quer dizer?” então te ajuda a entender bem o outro. Também pode ajudar a fazer com que a outra pessoa se sinta reconhecida, e isso pode aliviar sentimentos de raiva. Ao confirmar as declarações da outra pessoa, certifique-se de não torná-las mais bonitas ou expressá-las de forma diferente. Por exemplo, se a outra pessoa reclamou que você se atrasou para buscá-la nos últimos 6 dias, não diga algo como “Ouvi dizer que você está chateado porque estou sempre atrasado.Em vez disso, concentre-se no que ele realmente disse: “Ouvi você dizer que está bravo porque cheguei atrasado nos últimos 6 dias.” 
Por exemplo, se a outra pessoa estiver gritando com você, diga algo como “Quero ajudá-lo, mas não entendo o que você está dizendo quando fala tão alto. Você pode repetir o que você disse em uma voz mais suave?” 
Se você disser coisas como “Isso parece muito frustrante” ou “Eu posso entender que isso te deixa com raiva”, elas podem ajudar a aliviar a raiva da outra pessoa. Às vezes as pessoas simplesmente querem que seus sentimentos de frustração sejam reconhecidos. Uma vez que as pessoas sentem que são compreendidas, elas geralmente se acalmam. Você pode precisar incutir em si mesmo que a outra pessoa está com raiva e está fazendo o possível para expressar seus sentimentos. Isso pode ajudá-lo a ver a situação de uma maneira diferente. Não subestime o problema. Mesmo que o problema pareça trivial para você - aparentemente é importante para a outra pessoa. 
É melhor se colocar no lugar de alguém e ver como as consequências de suas ações afetaram a outra pessoa, do que expressar suas boas intenções. Diga coisas como, "Eu entendo agora que você teve problemas para a reunião de amanhã porque eu esqueci seu terno." Essa maneira de lidar com a raiva pode parecer que você não é leal às suas próprias crenças. Você pode realmente pensar que fez a coisa certa, e pode ser difícil para você ter feito algo errado. Se sim, tente imaginar que a outra pessoa não está brava com você, mas com outra pessoa ou outra coisa. Tente pensar como você lidaria com a situação se não fosse você que estava errado. 
Por exemplo, se alguém está com raiva porque seu filho jogou uma bola pela janela, deixe claro o que você está disposto a fazer. Por exemplo: “Minha filha jogou uma bola pela sua janela e quebrou a janela. Posso enviar um vidraceiro dentro de dois dias e substituí-lo. Ou você mesmo pode substituí-lo e me enviar a fatura.” 
Tente trazê-lo como uma solução conjunta para que você faça a colaboração acontecer. Por exemplo, “Ok, se minha solução não for aceitável, gostaria de saber se há alguma maneira de resolvermos isso. O que podemos fazer para corrigir isso?” Se a outra pessoa inventar algo que você acha irracional, não repreenda. Faça outra proposta em vez disso. Por exemplo: "Eu ouvi você dizer que quer que eu substitua a janela e limpe o tapete em toda a sua casa. Acho razoável colocar vidros novos e também limpar o carpete da sala. O que você acha daquilo?" Tente criar um terreno comum com a pessoa irritada, então uma solução pode ser encontrada mais facilmente. Por exemplo, você pode dizer algo como, "Eu entendo que você quer que as coisas sejam justas. Isso é importante para mim também..." Isso pode ajudar a deixar o outro saber que você está trabalhando para o mesmo objetivo. 
Por exemplo, não diga coisas como "Eu entendo o que você está dizendo, MAS é realmente necessário que você ________" Diga em vez disso "e", Como "Entendo o que você está dizendo E também vejo como uma possibilidade de que _______". 
Por exemplo, se você conseguiu negociar com sucesso com um cliente irritado, você poderia dizer: “Obrigado por nos dar a oportunidade de fazer isso direito.” 
Um terapeuta pode ensinar ao seu familiar ou amigo maneiras de relaxar, lidar com o estresse, controlar a raiva, expressar suas emoções e reconhecer padrões de pensamento negativos que podem estar causando a raiva. 
Talvez você não queria irritar ou ferir essa pessoa. Mas, independentemente de suas intenções, é necessário que você reconheça que seu comportamento teve um efeito negativo sobre a outra pessoa. Certifique-se de pedir desculpas primeiro, mostrando remorso. Por exemplo, você pode começar com "eu sinto muitíssimo. Estou ciente de que te machuquei." 
Uma declaração que faz você assumir a responsabilidade pode soar como, "Desculpe. Percebo que perdemos a apresentação porque me atrasei." Você também poderia dizer "Desculpe. Eu sei que você caiu porque eu não estava prestando atenção." 
Fornecer uma solução para a situação pode envolver oferecer-se para ajudar a outra pessoa ou criar uma maneira de evitar que você cometa o mesmo erro novamente no futuro. Por exemplo, você poderia dizer "Desculpe. Eu sei que perdemos o show porque eu estava atrasado. A partir de agora vou colocar um alarme no meu telefone uma hora antes de ter que estar pronto". Outro exemplo seria "Me desculpe, eu sei que você caiu porque eu não estava prestando atenção. Vou ter mais cuidado onde coloco minhas coisas de agora em diante."
Lidar com alguém que está bravo com você
Contente
Lidar com alguém que está bravo com você pode ser difícil. A raiva pode surgir em quase qualquer situação: com um amigo, um estranho, em casa ou no trânsito. Um confronto em que alguém está furioso com você também pode acontecer no trabalho, com colegas, seu chefe ou clientes. Isso é especialmente comum se você tiver muito contato direto com pessoas em seu trabalho, como em uma profissão de serviço ou em um trabalho onde haja troca de dinheiro. Tal experiência pode ser comum, mas isso não altera o fato de que pode ser desagradável e confusa. Você não pode controlar a maneira como a outra pessoa reage, mas existem várias estratégias que podem ajudá-lo a se sentir seguro e no controle de sua própria maneira de reagir.
Degraus
Método 1 de 5: Verifique se você está seguro
1. Saia se você se encontrar em uma situação que pareça perigosa. Nem sempre é possível sair imediatamente se alguém estiver furioso com você, como quando um cliente grita com você enquanto você está no trabalho. No entanto, se você sentir que a situação é perigosa, saia ou tente criar a maior distância possível entre você e a pessoa pela qual se sente ameaçado.
- Se você estiver lidando com uma pessoa irritada no trabalho ou em casa, vá para um local seguro, de preferência público. Evite lugares que não tenham saída, como um banheiro. E evite locais que contenham objetos que possam ser usados como armas, como uma cozinha.
- Se você estiver lidando com um cliente irritado no trabalho, tente manter distância física entre o cliente e você. Fique atrás do balcão, ou pelo menos a um braço de distância deles.
2. Pedir ajuda. Você tem o direito de estar seguro. Dependendo do tipo e gravidade da ameaça, você pode pedir ajuda a um amigo. Se você acha que está em perigo, ligue para o 911 imediatamente.
3. Tire um `tempo`. Se a situação for tensa, mas não muito perigosa, peça um intervalo. Fale em forma de I, como “Preciso de 15 minutos para me acalmar antes de continuarmos conversando.” Tente fazer algo calmante nesses 15 minutos, para controlar suas emoções e dar tempo à outra pessoa para se acalmar. Reúna-se novamente em um local e horário combinados para que você possa discutir mais o assunto.
Método 2 de 5: Controle suas reações
1. pegue uma vezrespiração profunda. Situações estressantes, como quando alguém está com raiva de nós, podem desencadear uma resposta de "luta ou fuga" em nós, fazendo com que sua frequência cardíaca acelere, a respiração fique curta e superficial e os hormônios do estresse correndo pelo seu corpo. Neutralize essa reação com respirações profundas então você fica calmo. Lembre-se: quando duas pessoas estão com raiva, uma situação já tensa se torna duas vezes pior.
- Inspire por 4 contagens. Ao inspirar, você deve sentir seus pulmões e abdômen se expandirem.
- Segure a respiração por 2 segundos e expire lentamente por 4 contagens.
- Ao expirar, concentre-se em relaxar os músculos do rosto, pescoço e ombros.
2. Controle suas emoções. Se você responder calmamente a uma pessoa com raiva, isso traz paz à situação. Ficar com raiva provavelmente só agravará a situação, e geralmente piora as coisas. Caminhar, meditar e contar a partir de 50 são todas as maneiras pelas quais você pode pode relaxar.
3. Não leve para o lado pessoal quando alguém fica bravo com você. Pode ser muito difícil desconectar suas próprias emoções de um confronto com uma pessoa irritada. Esteja ciente de que a raiva de outra pessoa geralmente indica que ela não aprendeu a responder de maneira saudável e assertiva a situações que ela percebe como ameaçadoras. Estudos mostram que as pessoas que se lembram de que não são responsáveis pela raiva de outra pessoa ficam menos chateadas.
4. Fique calmo. Fale em um tom calmo. Não levante a voz e não grite com quem está bravo com você. Use uma linguagem corporal calma, mas assertiva.
5. Veja se a comunicação ainda é construtiva. Pode ser muito difícil manter a calma quando alguém está com raiva de você, mas ainda é importante manter a comunicação calma e significativa. Se você perceber que qualquer uma das características a seguir é observável na comunicação, sua comunicação está se deteriorando em qualidade e é necessário reconhecer que:
Método 3 de 5: Interaja com alguém que está com raiva
1. Saiba quando não é o momento certo para falar. Algumas condições emocionais e físicas são sinais claros de uma conversa com maior probabilidade de dar errado, como fome, fadiga, solidão e raiva. Na América, essas condições são chamadas de "HALT" ("Fome, Raiva, Solidão, Cansado"). Essas condições podem ajudar a agravar uma situação já tensa, não deixando solução. Claro que o outro já está bravo com você. No entanto, se a raiva da outra pessoa não diminuir (mesmo após um intervalo), ou se uma das condições acima também estiver presente, é melhor suspender a conversa até que as necessidades físicas e emocionais de todos os envolvidos sejam atendidas. Explicamos brevemente abaixo como essas condições impedem uma maneira construtiva de resolver problemas e comunicação.
- Se o seu físico fome você não pode pensar propositalmente e racionalmente. Seu corpo então tem pouca energia, e você pode dizer ou fazer tudo, apenas para obter energia novamente. Estudos mostram que pessoas e animais que estão com fome correm mais riscos do que pessoas que não estão com fome. A fome afeta as decisões que tomamos e nosso comportamento – e essas são duas coisas sobre as quais você quer estar no controle quando confrontado com alguém.
- raiva é uma emoção que poucas pessoas aprenderam a usar construtivamente. Na maioria das vezes, a raiva é expressa por meio de insultos, xingamentos, ridicularização e até violência física. Na verdade, as pessoas muitas vezes ficam com raiva quando se sentem magoadas, confusas, com ciúmes ou rejeitadas. Se as emoções subjacentes desempenham um papel na raiva de alguém, a pessoa será menos capaz de ver a situação objetivamente e menos inclinada a chegar a uma solução real. Se for esse o caso, é melhor dar tempo e espaço ao indivíduo para se acalmar antes que a comunicação construtiva ocorra.
- Solidão significa que se sente separado dos outros. Se alguém sente que não faz parte da comunidade, é difícil ser objetivo durante um confronto.
- fadiga durante uma discussão pode ser uma receita para uma escalada. A privação do sono leva ao mau humor, comprometimento cognitivo e desempenho ruim. Estar cansado também afeta sua capacidade de tomar decisões. Talvez você visse uma solução com total clareza se estivesse descansado, mas por causa de seu cansaço você pode andar em círculos por horas durante uma discussão, sem fim à vista.
2. Reconheça a raiva do outro. Quando alguém grita com você, a última coisa que você quer fazer é reconhecer sua raiva. Mas a raiva é muitas vezes uma resposta a sentir-se incompreendido ou ignorado. Se você reconhece que o outro está com raiva é, isso não significa que você acha que o comportamento é apropriado.
3. Não tente silenciar a outra pessoa. Dizer “Acalme-se” ou tentar impedir que a outra pessoa expresse seus sentimentos não melhorará a situação. Pode realmente atiçar a raiva do outro.
4. Ouça o outro. Ouça ativamente. Mostre sua preocupação fazendo contato visual, balançando a cabeça e dizendo frases como “uh huh” ou “mmm-hmm”.
5. Confirme o que o outro disse. A falta de comunicação pode ser uma razão para uma situação tensa aumentar. Se a outra pessoa lhe explicou por que está com raiva, confirme o que você ouviu.
6. Use o formulário I para expressar suas próprias necessidades. Se a outra pessoa continuar a gritar ou se aproximar de você de forma agressiva, use o formulário I para expressar suas necessidades. Isso evita que você soe como se estivesse culpando a outra pessoa.
7. Mostrar empatia pelo outro. Tente simpatizar com o lado dele da história. Isso pode ajudá-lo a controlar suas próprias reações emocionais. Também pode ajudá-lo a se comunicar efetivamente com a outra pessoa.
8. Não mencione suas boas intenções. Pense nas consequências em vez disso. Se alguém está bravo com você, então eles pensam que você não os tratou bem de alguma forma. Sua primeira reação à raiva pode ser defender-se e declarar suas boas intenções. Por exemplo, não diga, "Eu queria pegar seu terno na lavanderia e esqueci porque estava atrasado do trabalho." Embora sua intenção possa ter sido boa, quando a outra pessoa está com raiva de você, não importa por um tempo. A outra pessoa está preocupada com as consequências de suas ações, e é por isso que ela está com raiva de você.
Método 4 de 5: Acabando com a raiva
1. Aborde a situação com uma atitude o mais aberta possível. Depois de ouvir atentamente a outra pessoa, procure mais sobre a melhor forma de discutir a situação.
- Se você acha que a outra pessoa está zangada com você com razão, aceite isso. Admita seus erros e pergunte o que você pode fazer para acertar.
- Não se desculpe e não fique na defensiva. Isso geralmente deixa a outra pessoa ainda mais irritada, porque faz com que ela sinta que você está deixando de lado as necessidades dela.
2. Tente chegar a uma solução. Tente ser razoável e comunique-se com calma e clareza. Concentre sua solução no conteúdo do que a outra pessoa lhe disse.
3. Peça mais opções para resolver a situação. Se a outra pessoa achar que sua solução não é suficiente, peça a ela que lhe dê mais opções com as quais ela ficaria feliz. Por exemplo, você pode perguntar algo como, "O que você gostaria de ver nesta situação??"
4. Não diga "mas".A palavra “mas” é conhecida como “borracha verbal” porque anula tudo o que você disse antes da palavra “mas”. Quando as pessoas ouvem a palavra “mas”, elas tendem a parar de ouvir. Tudo o que eles ouvem é "Você está errado.”
5. agradecer ao outro. Se você conseguiu chegar a uma solução, encerre sua interação com um agradecimento à outra pessoa. Isso mostra que você respeita a outra pessoa e pode ajudá-la a sentir que suas necessidades foram atendidas.
6. Dá tempo a isso. Em alguns casos, a raiva da outra pessoa não diminui imediatamente, mesmo depois de você ter feito todo o possível para resolver a situação. Isso é especialmente verdadeiro em situações em que há mágoa profunda, como quando alguém se sente traído ou manipulado de alguma forma. Aceite que pode levar tempo para que os sentimentos de raiva diminuam e não pressione a outra pessoa.
7. Se necessário, tente encontrar um terceiro neutro que possa atuar como mediador. Nem todos os conflitos podem ser resolvidos da noite para o dia, e nem toda a raiva de outra pessoa irá embora, mesmo que você permaneça calmo e respeitoso o tempo todo. Se você já tentou as táticas listadas acima e ainda não fez nenhum progresso, talvez seja hora de dar um passo atrás. Um terceiro, como um terapeuta, um mediador ou um profissional de RH, como um coach, pode ajudá-lo a lidar com a situação com sucesso.
8. Você pode precisar de ajuda profissional. Se você quiser ir além dos serviços de um mediador, um terapeuta ou psicólogo treinado em gerenciamento de conflitos ou controle da raiva pode ser uma boa opção para você. Isso pode ser especialmente útil se a pessoa que está com raiva de você for alguém importante para você, como um parceiro, pai, irmã ou irmão ou filho. Se você está constantemente discutindo, ou se um de vocês continua explodindo com a menor coisa, pode ser aconselhável procurar um profissional que não apenas aja como mediador, mas também ensine como resolver problemas de forma eficaz e como aprender a se comunicar. Melhor.
Método 5 de 5: peça desculpas de forma eficaz
1. Pense por que a outra parte ficou brava com você. Se você fez algo errado, talvez seja necessário remediar a situação: desculpar-se e tentando acomodar o outro.
- Tente não dar desculpas para o seu comportamento. Se você fez algo errado que prejudicou a outra parte, é necessário que você reconheça seu erro.
- Pense se é melhor se desculpar durante a interação ou depois que ele se acalmar.
- Tente estimar se pedir desculpas seria apropriado e útil na situação em questão. Não se desculpe se você não quer dizer isso, porque isso pode agravar a situação problemática.
2. Expresse seus sentimentos de empatia e arrependimento. É importante para resolver a situação que você mostre ao outro que sente muito pelas palavras ou ações que foram prejudiciais ao outro.
3. Aceite a responsabilidade por suas próprias ações. Seu pedido de desculpas também deve incluir uma declaração sobre a responsabilidade que você assume; só então suas desculpas podem chegar corretamente, e só então a situação pode ser realmente resolvida. Em outras palavras, você precisa deixar claro para a outra pessoa como suas ações contribuíram para que a outra pessoa se sentisse magoada ou frustrada.
4. Ofereça uma solução para a situação. Pedir desculpas não tem sentido a menos que você mostre como a situação pode ser resolvida ou evitada no futuro.
Pontas
- Nunca tenha medo de pedir para ficar sozinho por alguns minutos antes de entrar em uma situação em que alguém está bravo com você. Isso ajuda você a fazer uma pausa na situação que está fazendo com que você libere um pouco da tensão e ajuda a controlar suas emoções
- Tente parecer sincero ao se desculpar. As pessoas geralmente estão muito conscientes se você as despreza ou não é sincera, e isso geralmente nos deixa mais irritados.
- Lembre-se: você não pode controlar a reação da outra pessoa. Você só tem controle sobre a maneira como se comporta.
- Tente ficar calmo. Se você ficar com raiva, provavelmente só faz a outra pessoa ainda mais zangado.
Avisos
- Cuidado com as pessoas que dizem coisas como “Por que faça você sempre me deixa com tanta raiva?” Este é um sinal de que eles não estão assumindo a responsabilidade por seus comportamento.
- Se sentir que está em perigo, peça ajuda e afaste-se do local inseguro.
- Não jure e não seja agressivo.
- Não desconte nos outros.
- Às vezes, situações como essa podem terminar em uma briga. Tome cuidado.
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