Os conflitos são inevitáveis e ocorrem tanto nos relacionamentos quanto em nós mesmos. Em geral, o conflito pode ser visto como uma oportunidade de mudança e crescimento. Poderia aumentar a compreensão e melhorar a comunicação, consigo mesmo ou com os outros. Embora gerenciar um conflito não seja fácil, é importante iniciar uma conversa e buscar uma solução, pois os conflitos fazem parte do nosso dia a dia.
Degraus
Método 1 de 2: Lidando com conflitos interpessoais
1. Identifique o problema. Analise o conflito para determinar a raiz do problema ou problemas. Alguns conflitos podem parecer muito complicados e podem ser visualizados como uma teia de problemas diferentes com muitas reviravoltas. No entanto, se você refletir cuidadosamente sobre a situação, provavelmente será capaz de identificar um ou dois pontos-chave nos quais se concentrar para articular melhor suas preocupações.
Algumas perguntas úteis para se fazer são as seguintes: Qual é a causa do conflito? O que você acha que está faltando? O que você tem medo de perder? A sua raiva ou frustração é precisa e bem fundamentada dada a situação ou é exagerada??
Liste os problemas que você encontra durante a reflexão e marque os que se sobrepõem ou têm pontos em comum. Se você não conseguir identificar a linha inferior imediatamente, a sobreposição facilitará a identificação.
DICA DO ESPECIALISTA
Gene Linetsky, MS
Fundador de startups e diretor técnico Gene Linetsky é fundador de startups e desenvolvedor de software na área da baía de São Francisco. Ele trabalha no setor de tecnologia há mais de 30 anos e é diretor técnico da Poynt, uma empresa de tecnologia que cria sistemas de transações inteligentes para empresas.
Gene Linetsky, MS Fundador de startups e diretor técnico
Concentre-se no problema e não na pessoa em questão. Gene Linetsky, fundador da startup e engenheiro de software: "Quando meus funcionários têm um conflito, tento incentivá-los a listar em um quadro branco as coisas com as quais concordam e discordam sobre o problema. É importante que eles possam expressar essas coisas sobre o problema, em vez de reagir à opinião ou abordagem da outra pessoa."
2. Identifique os protagonistas. Também é importante saber quem são as principais partes interessadas no conflito. Pergunte a si mesmo com quem você está com raiva/quem está causando sua frustração e se você está concentrando suas emoções nessa pessoa ou em outro lugar? Saber com quem falar é tão importante, se não mais importante, do que saber sobre o que falar ao lidar com conflitos de forma eficaz.
Separe a pessoa do problema. Veja o problema como um comportamento específico ou uma combinação de circunstâncias, em vez de vê-lo como parte do caráter ou personalidade da pessoa. Essa abordagem torna o problema mais gerenciável e pode salvar o relacionamento com a pessoa em questão. Isso é melhor do que tirar imediatamente a conclusão de que você não pode mais expor a outra pessoa.
3. Expresse sua frustração. Deixe a outra pessoa saber como você se sente, qual é o problema específico e como isso afeta você. Isso mantém a conversa sobre suas emoções e necessidades e isso é melhor do que atacar a outra pessoa em seu comportamento.
Fale da pessoa do eu, como “Sinto..." e eu penso...”, “Se você (descrição objetiva do problema), eu sinto...”, eu gostaria (o que você quer que a pessoa faça no futuro para evitar o problema)...Por exemplo, "Sinto que não passamos tempo suficiente juntos" é mais eficaz do que "Você não tem tempo suficiente para mim".”
Use uma linguagem neutra. É comum as pessoas usarem palavrões, xingarem, xingarem e tentarem menosprezar a outra pessoa durante um conflito. Esse tipo de linguagem só vai aumentar o conflito. Portanto, tente evitar isso e use uma linguagem neutra para orientar a conversa na direção certa, sem que as emoções prevaleçam.
Seja específico. Dê dois ou três exemplos concretos que mostrem claramente sua posição no conflito. Por exemplo, se você se sentir ignorado por um de seus amigos, dê um exemplo. Diga algo como "Fiquei muito decepcionado quando você saiu mais cedo da minha festa de aniversário para conhecer outros amigos em vez de passar mais tempo comigo.`
4. Seja um ouvinte ativo. A escuta ativa e atenta é uma competência poderosa que você pode dominar. Será útil diariamente e promoverá uma comunicação positiva, aberta e não ameaçadora com os outros. O único propósito da escuta ativa é garantir a compreensão. Aqui estão algumas dicas sobre como ser um bom ouvinte ativo:
Concentre-se na outra pessoa. Ignore todas as distrações mentais e faça questão de ouvir atentamente a outra pessoa e tentar ver sua importância. Ao ouvir, você obtém informações importantes que podem ajudar a resolver o conflito.
Mantenha contato visual (de forma não agressiva).
Evite linguagem corporal que pareça crítica ou raivosa. Pense em revirar os olhos, sentar com os braços e as pernas juntos ou sorrir. Você está aqui para obter informações, não para julgar, e quer fazê-los sentir que podem confiar em você.
Dê tempo e espaço para a outra pessoa falar. Tente não interromper a outra pessoa e guarde seus comentários ou perguntas para quando a outra pessoa expressar sua opinião sobre a situação.
Incentive a outra pessoa com simples comentários ou gestos. Por exemplo, ocasionalmente acene com a cabeça em concordância ou diga "Eu entendo por que isso é irritante para você.Um simples `hmmmm` indica para a outra pessoa que você está ouvindo. Tais comentários ou gestos demonstram compreensão e garantem a continuidade da conversa.
Mostrar empatia. Mostrar compreensão da posição da outra pessoa. Isso parece atencioso e indica que vocês são humanos e não robôs.
Cuidado com os sinais não verbais. Aprenda a ler a linguagem corporal e interpretar as pistas físicas de outras pessoas, incluindo como elas se sentam, o tom de sua voz e suas expressões faciais. Os sinais que as pessoas enviam com seus corpos dizem muito, se não mais, do que palavras.
5. refletir. Um conflito geralmente surge quando uma parte não se sente ouvida ou compreendida. Isso significa que alguns conflitos podem ser resolvidos simplesmente deixando a outra parte saber que você os entendeu. Reflita durante a conversa com a outra parte para refletir o que ela disse. Isso também ajuda a esclarecer seu próprio entendimento e dá à outra parte a confiança de que ela foi ouvida e compreendida.
Por exemplo, se você tiver um conflito com um colega e acabou de dar tempo à pessoa para falar, resuma-o e faça uma reflexão: "Então, se entendi corretamente, você sente que não tem o suficiente envolvido no novo projeto e que gostaria de fazer parte do comitê de planejamento.’ Aguarde a resposta da outra pessoa para confirmar ou corrigir isso.
6. Trabalhe em conjunto para encontrar uma solução. Essa colaboração pode garantir que cada pessoa pare de culpar a outra e não coloque o problema apenas na outra pessoa. Marque um horário para trabalharmos juntos e chegarmos a uma boa solução juntos. Há uma série de táticas que podem ajudar você e a outra pessoa a chegar a um acordo ou solução:
Mudança de posição. Uma `posição` é o resultado desejado em um conflito e geralmente não é negociável e muitas vezes resulta em um impasse. Uma posição pode ser "Eu quero um novo colega de quarto" ou "Eu me recuso a trabalhar com essa pessoa nunca mais".’ A fim de resolver o conflito de maneira razoável, ambos os lados devem deixar sua posição de lado.
Foco no presente e no futuro. Os conflitos tendem a se concentrar em erros e comportamentos passados. No entanto, uma das maneiras mais importantes para ambas as partes assumirem a responsabilidade pelo problema é reconhecer, independentemente do que aconteceu no passado, que você pode se concentrar melhor em como mitigar e melhorar esse problema no presente e no futuro.
Seja criativo. Normalmente não é fácil encontrar uma solução que agrade a todos igualmente. Isso exigirá flexibilidade e inteligência. Acordos feitos muito cedo ou muito rapidamente durante o processo de manuseio muitas vezes não duram, porque nem todos os assuntos periféricos do acordo são bem considerados. (Por exemplo, se você concordou com seu colega de quarto que de agora em diante você comprará suas próprias compras, quem pagará pelos itens que você compartilha, como papel higiênico??) Invente algumas opções e alternativas não pensando em caixas.
Seja específico na resolução do conflito. Certifique-se de ser preciso e específico ao tentar resolver um conflito com outro.Por exemplo, talvez você tenha um conflito com um colega de quarto e tenha elaborado um documento com as regras da casa juntos. Antes de concordar, ambos devem ter certeza de que entenderam cada ponto corretamente. (Por exemplo, todo mundo tem que limpar o banheiro duas vezes por mês, mantenha isso a cada duas semanas?) Considere assinar o acordo de regras da casa se tudo estiver claro para vocês dois e houver pouca chance de ambiguidade depois.
7. Concordo que você discorda. Cada pessoa tem um ponto de vista único e é raro que ambas as partes concordem em cada pequeno detalhe. Não é importante descobrir quem está realmente certo. Estar certo faz pouca diferença e não ajudará a resolver o conflito.
A verdade é relativa. O que uma pessoa considera verdade pode não ser automaticamente considerado verdade pela outra pessoa. Pense, por exemplo, nos depoimentos de diferentes testemunhas que viram o mesmo acidente acontecer de diferentes ângulos. A verdade depende de onde a pessoa está.
8. Às vezes você não pode deixar de concordar. Alguns conflitos não podem ser resolvidos a contento de ambas as partes, especialmente se um lado se recusar a participar da negociação e não ceder. Então você tem que se perguntar o quanto o ponto central do conflito significa para você e se você quer concordar ou manter o diálogo para chegar a uma solução diferente.
O problema é de importância real e material? Isso é o que você precisa se perguntar e pode ferir seu orgulho. Se o outro lado se recusar a recuar e não fizer concessões, provavelmente significa que é mais importante para eles do que para você. Nesse caso, pode ser hora de adicionar água ao vinho e garantir que o conflito chegue ao fim.
Uma concessão não precisa ser dramática. Um exemplo, `Henk, eu sei o que você disse ontem durante a discussão sobre a reunião a ser agendada. Embora eu ainda ache que a reunião poderia ocorrer mais cedo, sei que você pensa o contrário e, portanto, não me importo de encerrar essa discussão. vou concordar com sua sugestão.’ Com isso, você afirma claramente seu próprio ponto de vista, enquanto apoia os outros.
9. sem pressa. Se você chegou a um impasse, peça à outra parte que pense em seus argumentos. No entanto, não deixe o outro à sua sorte. Combine uma data e hora específicas em que você se encontrará novamente para continuar a conversa. Você também pode pedir à outra pessoa para abordar o problema de sua posição.
Durante essa interrupção, coloque-se no lugar da outra pessoa e tente imaginar sua posição. Se você fosse a outra pessoa, como você se comportaria??
Certifique-se de também reanalisar seu próprio ponto de vista. Por exemplo, existem pontos que são menos importantes para você, sobre os quais você poderia fazer algumas concessões, mas não se desvia muito do seu ponto de vista??
Envie um resumo objetivo de sua última discussão para a outra parte quando se trata de um conflito comercial, profissional ou relacionado ao trabalho. Isso ajudará sua compreensão e pode servir como um lembrete de seu próprio ponto de vista. Pode ser visto como uma abordagem profissional caso o problema seja retirado do contexto em algum momento. Também reflete a responsabilidade de ambas as partes.
10. Manter sigilo. Mantenha a discussão mútua confidencial. Em geral, é melhor discutir o conflito apenas com a pessoa com quem você está tendo o problema. Ignorar o conflito ou compartilhar informações sobre o conflito com outras pessoas aumenta a probabilidade de escalada. O perigo de que os rumores circulam espreita aqui.
11.Perdoar. Tente encontrar uma maneira de perdoar a outra pessoa, mesmo que seja impossível esquecer o que aconteceu, se ambas as partes se acusarem injustamente. Esta é a maneira madura de avançar e será o caminho mais fácil para a resolução e cooperação no futuro.
Se é impossível perdoar a outra pessoa, mas você ainda precisa trabalhar em conjunto, tente encontrar um caminho para o seu relacionamento.
É preciso um caráter forte e uma pessoa compassiva para ser capaz de perdoar a outra pessoa. Se você é capaz de perdoar alguém que o magoou profundamente, orgulhe-se de ter sido capaz de perdoar alguém e deixar o conflito para trás.
Se houver rumores, trabalhe com a outra parte para detê-los.
12. Peça ajuda a um terceiro. Se você sente que está em um beco sem saída e a situação está apenas piorando, considere obter ajuda para gerenciar o conflito. Pense em um gerente, outro colega ou um bom amigo.
Um terceiro geralmente tem uma perspectiva melhor sobre uma situação em que duas pessoas estão tão emocionalmente envolvidas que não conseguem mais pensar racionalmente.
Método 2 de 2: Lidando com conflitos intrapessoais
1. Saiba o que significa um conflito intrapessoal. Conflitos intrapessoais ou internos são os conflitos que você tem consigo mesmo. É o `eu conflita` e não o `nós conflitamos`, porque não há outras pessoas envolvidas.
Os conflitos internos podem estar relacionados aos seus próprios sentimentos, pensamentos e decisões, mas também podem estar relacionados a alguém ou outra coisa. Por exemplo, você está com ciúmes do seu melhor amigo que acabou de ser promovido. Você está orgulhoso dela e deseja o melhor para ela, mas não pode deixar de lado o sentimento de ciúme. Nesse caso, o conflito não é com a namorada, mas com suas próprias emoções, então consigo mesmo.
Embora os conflitos intrapessoais sejam difíceis, eles podem ter um efeito motivador em nossas vidas. Muitas vezes nos impulsionam para a mudança e promovem a busca de novas oportunidades em termos de crescimento.
2. Identifique o conflito. Analise as emoções que você experimenta e tente determinar a causa de sua reação a essas emoções. Considere manter um diário. É aqui que você acompanha suas atividades e sentimentos. Um diário pode funcionar como uma ferramenta se você se sentir desconfortável. Você pode consultar o diário para descobrir a causa do seu conflito interno.
Os conflitos intrapessoais vêm em todas as formas e tamanhos. Desde comer ou não um almoço vegetariano até grandes decisões que têm impacto na sua vida. Pense em parar de fumar, terminar um relacionamento ou mudar de emprego.
3. Tente identificar a raiz do conflito. Muitos conflitos que as pessoas têm consigo mesmas são descritos no mundo da psicologia como dissonância cognitiva. A dissonância cognitiva é um termo psicológico para a tensão desagradável que surge ao aprender fatos ou pontos de vista que conflitam com a própria crença, opinião ou comportamento. A teoria da dissonância cognitiva descreve que cada pessoa tem um impulso pessoal que tenta manter nossas próprias crenças e visões em harmonia com nossas ações para evitar contradições (dissonância).
Por exemplo, você está triste porque acabou de tomar a decisão de terminar um relacionamento sozinho. Então suas emoções não combinam com sua decisão. Outro exemplo é que você fuma, embora saiba que é ruim para sua saúde. Portanto, sua decisão de fumar não corresponde ao seu conhecimento sobre o tabagismo.
4. Reconheça seus próprios sentimentos. Ninguém pode `forçar` você a sentir nada. Isso não significa que você não pode experimentar emoções ou sentimentos em resposta às palavras ou ações de outra pessoa, mas, em última análise, seus sentimentos são seus.
Esteja ciente e no controle de seus sentimentos. Isso também se aplica às emoções negativas, como tristeza, solidão, tristeza e desgosto. Reconhecer e aceitar suas emoções é o primeiro passo para resolver qualquer conflito interno.
5. Dê a si mesmo tempo. Aceite a luta sabendo que eventualmente você pode deixar a dúvida, a indecisão, a incerteza e a negação para trás. Provavelmente não é a primeira vez que você lutou com isso e a última vez que você se superou também. Dê a si mesmo tempo.
As pessoas muitas vezes não têm tempo. Eles preferem uma solução rápida e fácil com resultados imediatos. Quando se trata de mudanças e emoções pessoais, é melhor levar o seu tempo. Aproveitar o tempo nos permite ter uma visão melhor do problema e garantir que estamos lidando com ele de forma produtiva, essa é a chave para o sucesso.
6. Considere suas opções. Você tem três soluções possíveis quando se trata de dissonância cognitiva: mude sua própria crença, modifique suas ações ou mude a percepção da ação racionalizando.
Tente descobrir o motivo se você está triste por terminar. Refletir sobre um conflito pode ajudar a resolvê-lo. É provável que você perceba que tomou a decisão certa e está lamentando a possibilidade de seu relacionamento, não a pessoa que o maltratou com quem você terminou.
Fumantes desenvolveram todos os tipos de maneiras de racionalizar e justificar o tabagismo a fim de suprimir sentimentos de conflito interno, sabendo que é ruim para sua saúde. Por exemplo, alguns fumantes dizem que ajuda com o estresse, evita que comam demais (outro mau hábito) ou que fumam cigarros `leves` que são `mais saudáveis`. É claro que também existem fumantes que efetivamente mudam seus hábitos e param de fumar!
Seja seu próprio terapeuta enquanto avalia suas opções. Faça a si mesmo as perguntas difíceis para deixar o conflito para trás (Qual é o maior perigo se eu continuar fumando? Eu realmente seria mais feliz se não tivesse terminado o relacionamento? Estou com ciúmes do meu bom amigo ou estou lutando com o fato de que não posso progredir no meu trabalho? etc.) Você pode estar lutando com o problema, mas provavelmente sabe quais perguntas fazer a si mesmo. Se você fosse seu melhor amigo, que perguntas faria a si mesmo para resolver o conflito??
7. Discuta seu conflito intrapessoal com alguém. Conflitos intrapessoais podem ser difíceis de lidar se você já está tendo problemas para decifrar seus próprios pensamentos, sentimentos e necessidades. Também pode levar à ansiedade, inquietação e até depressão. Considere conversar com alguém, pense em um amigo ou familiar, para diminuir a sensação de ansiedade.
Se você não conseguir resolver o conflito interno ou os sentimentos de dúvida, medo e tristeza começarem a interferir em sua vida diária, considere conversar com um psicólogo. Um psicólogo pode ajudá-lo a desenvolver estratégias para lidar com conflitos internos.
Pontas
Sempre tente encontrar uma solução para um conflito. Quando você ignora um conflito, a situação pode piorar.
A parte mais importante de lidar com um conflito não é qual é o conflito, mas como você lida com ele. O processo de manuseio pode até ser de maior valor do que o resultado final.
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